本文關(guān)鍵詞：C2C第三方零售電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)信任機(jī)制剖析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展階段。然而,在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),隱藏在其中的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái),中國(guó)消費(fèi)者對(duì)特定電子商務(wù)賣家和在線環(huán)境信任的缺失成為阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題之一。目前,有關(guān)電子商務(wù)在線信任問(wèn)題的研究成果主要都由西方學(xué)者獲得,國(guó)內(nèi)的研究相對(duì)滯后,尚處在初步研究階段。本文在此背景下,對(duì)C2C電子商務(wù)模式從對(duì)交易平臺(tái)信任影響的角度對(duì)平臺(tái)信任機(jī)制進(jìn)行研究,具有一定的理論與實(shí)踐意義。 本文首先回顧了相關(guān)文獻(xiàn)中關(guān)于信任的概念、信任的影響因素、信任的建立等內(nèi)容,進(jìn)一步結(jié)合前人的研究理論與模式,依據(jù)理性行為理論模型(TRA)、基于制度的信任(Institution-based Trust)理論、服務(wù)補(bǔ)救理論,從對(duì)交易平臺(tái)信任的角度,以支付托管、評(píng)價(jià)反饋、保障認(rèn)證、糾紛介入機(jī)制為影響因素,以個(gè)人信任傾向、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)聲譽(yù)為控制變量,結(jié)合對(duì)平臺(tái)的信任與購(gòu)物意愿,提出了基于制度的信任影響模型。 通過(guò)借鑒前人的研究方法與指標(biāo),結(jié)合國(guó)內(nèi)典型C2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng),設(shè)計(jì)并編制了電子調(diào)查問(wèn)卷,最終獲得有效問(wèn)卷224份。通過(guò)使用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性分析,并通過(guò)因子分析進(jìn)行數(shù)據(jù)降維,然后通過(guò)多元線性回歸工具驗(yàn)證了假設(shè)模型,得到修正后的驗(yàn)證模型。 結(jié)合信任影響模型,通過(guò)進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析對(duì)淘寶網(wǎng)的信任機(jī)制進(jìn)行了分析,尤其通過(guò)引入服務(wù)補(bǔ)救理論對(duì)其糾紛介入機(jī)制進(jìn)行了深入分析,指出了其機(jī)制的合理性與不足,并給出了相應(yīng)的合理化建議。
【關(guān)鍵詞】：C2C平臺(tái) 制度信任 電子商務(wù)信任 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 問(wèn)題提出11-12
• 1.3 相關(guān)概念界定12-14
• 1.3.1 電子商務(wù)相關(guān)概念12-14
• 1.3.2 信任機(jī)制14
• 1.4 研究目的和意義14-15
• 1.5 研究的內(nèi)容與方法15-17
• 第2章 信任研究綜述17-26
• 2.1 傳統(tǒng)信任的定義17-20
• 2.2 傳統(tǒng)信任理論綜述20-21
• 2.3 電子商務(wù)信任21-25
• 2.3.1 信任的發(fā)展理論21-22
• 2.3.2 信任影響因素理論22-24
• 2.3.3 基于制度的信任24-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第3章 平臺(tái)信任機(jī)制信任影響模型26-38
• 3.1 C2C 交易流程與特點(diǎn)26-27
• 3.2 模型的提出27-30
• 3.2.1 相關(guān)理論模型27-29
• 3.2.2 本研究模型29-30
• 3.3 模型變量與假設(shè)30-37
• 3.3.1 支付托管30-32
• 3.3.2 評(píng)價(jià)反饋32-33
• 3.3.3 保障認(rèn)證33-34
• 3.3.4 糾紛介入34-35
• 3.3.5 控制變量35-36
• 3.3.6 對(duì)交易平臺(tái)的信任36-37
• 3.4 模型驗(yàn)證方法37
• 3.5 本章小結(jié)37-38
• 第4章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集38-45
• 4.1 量表設(shè)計(jì)38
• 4.2 問(wèn)卷的前測(cè)與調(diào)整38-40
• 4.3 正式問(wèn)卷調(diào)研和回收40-41
• 4.4 數(shù)據(jù)的前期處理41-44
• 4.4.1 有效數(shù)據(jù)的篩選41
• 4.4.2 描述統(tǒng)計(jì)41-44
• 4.5 本章小結(jié)44-45
• 第5章 假設(shè)驗(yàn)證與淘寶網(wǎng)案例分析45-66
• 5.1 數(shù)據(jù)信度效度分析45-51
• 5.1.1 信度分析45-46
• 5.1.2 效度分析46-51
• 5.2 模型驗(yàn)證51-58
• 5.2.1 對(duì)交易平臺(tái)信任的回歸分析51-54
• 5.2.2 購(gòu)買意愿的回歸分析54-56
• 5.2.3 驗(yàn)證結(jié)論56-58
• 5.3 淘寶網(wǎng)案例淺析58-65
• 5.3.1 支付寶付款58-59
• 5.3.2 店鋪評(píng)分評(píng)價(jià)59-60
• 5.3.3 消費(fèi)者保障服務(wù)60-61
• 5.3.4 維權(quán)投訴61-65
• 5.4 本章小結(jié)65-66
• 結(jié)論66-68
• 參考文獻(xiàn)68-72
• 附錄 1A 前測(cè)問(wèn)卷72-74
• 附錄 1B 正式調(diào)研問(wèn)卷74-76
• 附錄 2 因子分析輸出結(jié)果76-81
• 致謝81

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 黃惠鈴;科技中介機(jī)構(gòu)信任建立的影響因素模型及實(shí)證研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：C2C第三方零售電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)信任機(jī)制剖析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：343435