隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展,為了讓互聯(lián)網(wǎng)上的用戶和客戶有更好的消費體驗和消費感覺,電子商務(wù)客服在與網(wǎng)上的買家和客戶進行良好的交流溝通的時候最基本的是一定要掌握溝通時候的技巧與最直接有效的溝通方法,結(jié)合營銷的最基本理念,結(jié)合良好的態(tài)度和高素質(zhì)的咨詢服務(wù)技巧,加強客戶服務(wù)溝通技巧,用于促進銷售增長和利潤增長。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版). 2020,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客服概述
    （一）客服的定義
    （二）客服的職責
    （三）客服分類
    （四）電子商務(wù)客服的重要作用和意義
        1. 提升和塑造店鋪的企業(yè)形象：
        2. 提升店鋪和企業(yè)的訂單成交率：
        3. 提升顧客回頭率：
        4. 更好地服務(wù)客戶：
    （五）電商客服必備溝通技巧
        1. 謙
        2. 誠
        3. 速
        4. 親
二、蘇寧易購海外購服務(wù)售前問題及解決辦法
三、蘇寧易購海外購客服售中溝通服務(wù)分析
    （一）發(fā)貨異常
    （二）接單成功后超24h沒有清關(guān)
    （三）物流問題
        1. 物流更新
        2. 更改地址問題
    （四）直郵物流查單號
四、蘇寧易購海外購客服售后溝通服務(wù)分析
    （一）產(chǎn)品（紙尿褲）問題
    （二）錯發(fā)，漏發(fā)，補發(fā)
        1. 錯發(fā)
        2. 漏發(fā)（提供照片與錯發(fā)的一致）
        3. 補差
    （三）商品破損問題
    （四）商品退換貨
結(jié)束語：


【參考文獻】：
期刊論文
[1]如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量[J]. 李曉峰,石建嶺.  商場現(xiàn)代化. 2008(21)
[2]如何進一步做好大客戶服務(wù)工作[J]. 袁佳.  現(xiàn)代金融. 2008(01)
[3]電子商務(wù)對消費者需求的影響與企業(yè)營銷策略[J]. 楊洪濤.  中國科技信息. 2005(06)



本文編號：3393347