隨著終端電子產(chǎn)品的滲透,電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額和用戶基數(shù)的逐年攀升,人們消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生轉(zhuǎn)變。以社會(huì)化為特征的全新電子商務(wù)模式引起了廣泛關(guān)注。社會(huì)化商務(wù)在為用戶提供交易服務(wù)的同時(shí),還為用戶提供在線互動(dòng)和社會(huì)支持等,豐富多樣的服務(wù)可以適應(yīng)當(dāng)前人們?nèi)找孀兓男枨?獲得了用戶的青睞。社會(huì)化商務(wù)已經(jīng)跨越了初始的引入和融合期,進(jìn)入了快速發(fā)展階段,并且顯示出廣闊的前景。然而,目前社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)交易中存在的各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)使得社會(huì)化商務(wù)用戶體驗(yàn)受到負(fù)面影響,進(jìn)而影響其行為決策。同時(shí),用戶在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的體驗(yàn)較差,受到監(jiān)管不利等影響較深。因此,本文以社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)為核心,從社會(huì)支持、社會(huì)認(rèn)同、網(wǎng)絡(luò)外部性等視角尋找用戶行為機(jī)理的影響因素,并且提出相關(guān)建議,為社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供參考。本研究從社會(huì)化商務(wù)定義、社會(huì)化商務(wù)研究現(xiàn)狀、社會(huì)支持、網(wǎng)絡(luò)外部性、滿意度、流體驗(yàn)等九個(gè)方面在知網(wǎng)等學(xué)術(shù)網(wǎng)站上進(jìn)行檢索,對(duì)已有的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行收集整理。然后按照文獻(xiàn)研究——訪談研究——問(wèn)卷調(diào)查的路徑提出理論模型,并驗(yàn)證了社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上用戶行為機(jī)理。最后共獲得469份有效問(wèn)卷,分別使用SPSS20和LISREL檢驗(yàn)信度... 

【文章來(lái)源】：杭州電子科技大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

社會(huì)化商務(wù)文獻(xiàn)研究分布

杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文19索后發(fā)現(xiàn)，更多的研究是針對(duì)用戶間信任開(kāi)展的，社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上平臺(tái)和用戶、賣家和買家之間的信任更加難以判斷[67]。在對(duì)信任測(cè)量的研究中，McKnight基于多學(xué)科視角，對(duì)信任定義從概念、群體中的個(gè)體信任和用戶行為動(dòng)機(jī)等多個(gè)模塊進(jìn)行解釋[68]。在關(guān)于電子商務(wù)的研究中，大部分專家學(xué)者從善意、誠(chéng)實(shí)和能力等視角對(duì)信任展開(kāi)研究，這與Mayer的信任模型基本類似。在此基礎(chǔ)上，Chen基于上述三個(gè)視角，建立了全新的電子商務(wù)消費(fèi)者整體信任對(duì)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響模型[69]，如圖3.2所示：圖3.2電子商務(wù)消費(fèi)者信任模型全新的電子商務(wù)消費(fèi)者整體信任對(duì)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響模型中，網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施、商家特征、消費(fèi)者特征和雙方交互四個(gè)因子分別會(huì)對(duì)平臺(tái)的能力、善意和誠(chéng)實(shí)產(chǎn)生一定的影響，并且促進(jìn)平臺(tái)上整體信任的產(chǎn)生，最終促進(jìn)用戶購(gòu)買行為。而這里的雙方交互，特指用戶與平臺(tái)間交互。Chiu將信任通過(guò)感受到其他成員真誠(chéng)、不會(huì)自私自利及信守承諾三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。本研究也將使用該觀點(diǎn)，對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上用戶進(jìn)行調(diào)查研究[70]。在用戶間信任研究中，Zhou的研究也發(fā)現(xiàn)買賣雙方建立信任是社會(huì)化商務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展的保證[71]。范齊等人的研究證實(shí)了信任通過(guò)影響用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知來(lái)影響用戶購(gòu)買意圖[72]。Chao和Meng的研究證實(shí)了信任對(duì)用戶知識(shí)分享有積極作用[70]。廖成林在研究流體驗(yàn)和信任的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，信任通過(guò)互動(dòng)和感知有用性來(lái)促使用戶進(jìn)入流體驗(yàn)狀態(tài)[73]。Pavlou指出，用戶信任平臺(tái)上其他用戶是正直且有能力的，這將減少用戶在平臺(tái)使用時(shí)遇到的阻礙[74]。流體驗(yàn)的產(chǎn)生正是依賴于這種較低的阻礙和較高的關(guān)注。因此，本文假設(shè)：H15：信任顯著影響用戶流體驗(yàn)。3.2.5流體驗(yàn)流體驗(yàn)是一種沉浸式的體驗(yàn)[38]，反映了用戶在?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于SOR模型的社會(huì)化商務(wù)用戶行為實(shí)證研究[D]. 陳可鑫.杭州電子科技大學(xué) 2019
[2]基于心流體驗(yàn)理論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者在線購(gòu)買意愿影響因素研究[D]. 韓貴鑫.山東大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3392433