本文關(guān)鍵詞：服裝行業(yè)電子商務(wù)O2O行為機理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前，線上線下渠道整合作為一種成功的商業(yè)模式應(yīng)用于很多行業(yè)，比如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、家具業(yè)、服裝業(yè)等等。在O2O情景中，讓消費者體會最深的就是服裝行業(yè)，多渠道的消費者所獲得的利益遠遠大于單一渠道的利益。國內(nèi)外的文獻研究大多基于技術(shù)接受模型，從感知有用性和感知易用性這2個維度進行研究，而對線上滿意度、線下滿意度各自的影響因素以及兩者對忠誠度交互關(guān)系的研究很少。但是，在服裝行業(yè)中，消費者的線上購買過程和線下購買過程是相互聯(lián)系的。這篇論文以服裝行業(yè)線上渠道（網(wǎng)上商店）和線下渠道（實體店鋪）為研究背景，從電子商務(wù)環(huán)境下的線上滿意度、線下滿意度以及顧客忠誠度方面著手，對線上線下行為進行理論和實證研究。通過對網(wǎng)上收集的228份有效問卷進行數(shù)據(jù)處理，了解參與線上線下行為消費者的基本情況，，運用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行了信度效度檢驗，相關(guān)分析，采用AMOS17.0對結(jié)構(gòu)模型進行分析，計算出各路徑系數(shù)，從而對模型和假設(shè)進行檢驗。這篇論文闡述了線上滿意度、線下滿意度以及顧客忠誠度的影響關(guān)系，提出了一個包括信任，系統(tǒng)質(zhì)量，信息質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)的多重關(guān)系模型。在關(guān)系模型中，通過實證研究發(fā)現(xiàn)：影響線上滿意度包含信任、系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量三因素；影響線下滿意度包括環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。在這一模型中，突出了信任對線上滿意度的作用；證明了線上滿意度和線下滿意度對顧客忠誠度具有交互作用。
【關(guān)鍵詞】：線上滿意度 線下滿意度 信任 顧客忠誠度 交互作用
【學(xué)位授予單位】：武漢紡織大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F426.86;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 選題背景9-11
• 1.2 研究意義和內(nèi)容11-12
• 1.2.1 研究意義11-12
• 1.2.2 研究內(nèi)容12
• 1.3 研究方法和技術(shù)路線12-13
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 研究的技術(shù)路線12-13
• 1.4 研究的創(chuàng)新點13-14
• 1.5 研究的框架14-15
• 2 相關(guān)理論及文獻回顧15-28
• 2.1 理論基礎(chǔ)15-19
• 2.1.1 三元行為理論15
• 2.1.2 信息系統(tǒng)成功理論15
• 2.1.3 服裝行業(yè)消費者行為理論15-19
• 2.2 文獻回顧19-28
• 2.2.1 線上滿意度的影響因素19-24
• 2.2.2 線下滿意度的影響因素24-26
• 2.2.3 滿意度和顧客忠誠度之間的研究26-28
• 3 模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)收集28-35
• 3.1 研究模型的構(gòu)建28-29
• 3.2 研究假設(shè)的提出29-32
• 3.2.1 信任、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和線上滿意度29-30
• 3.2.2 環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和線下滿意度30-31
• 3.2.3 消費者滿意度與忠誠度31-32
• 3.3 變量定義和量表設(shè)計32-35
• 3.3.1 變量定義32-33
• 3.3.2 量表設(shè)計33-35
• 4 數(shù)據(jù)分析與模型驗證35-46
• 4.1 樣本概況35
• 4.2 樣本的描述性統(tǒng)計分析35-38
• 4.2.1 調(diào)查對象的基本情況36-37
• 4.2.2 樣本的總體特征分析37-38
• 4.3 信度和效度檢驗38-41
• 4.3.1 信度檢驗38-39
• 4.3.2 效度檢驗39-41
• 4.4 相關(guān)分析41-42
• 4.5 交互作用分析42
• 4.6 結(jié)構(gòu)模型分析42-46
• 4.6.1 模型的擬合指數(shù)42-43
• 4.6.2 結(jié)構(gòu)模型的修正43-44
• 4.6.3 路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗44-46
• 5 研究結(jié)論與展望46-50
• 5.1 研究結(jié)論與建議46-49
• 5.2 研究展望49-50
• 參考文獻50-61
• 附錄61-65
• 附錄Ⅰ 調(diào)查問卷61-64
• 附錄Ⅱ 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文目錄和科研情況64-65
• 致謝65

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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  本文關(guān)鍵詞：服裝行業(yè)電子商務(wù)O2O行為機理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：298837