本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易下的退貨管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)于上世紀(jì)90年代在我國興起,經(jīng)過二十余年的發(fā)展,電子商務(wù)在我國已經(jīng)進入快速發(fā)展階段。在為企業(yè)和個人帶來巨大的經(jīng)濟利益同時,電子商務(wù)企業(yè)也面臨著退貨管理優(yōu)化的問題。隨著交易的增加,退貨量也隨之增多。目前,我國在電子商務(wù)退貨管理方面仍處于起步階段,退貨管理的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗還相對不足。由于退貨管理的質(zhì)量直接影響顧客對企業(yè)的忠誠度和滿意度,進而影響電子商務(wù)企業(yè)的銷售量及營業(yè)利潤,關(guān)乎著電子商務(wù)企業(yè)的興衰成敗。所以,對退貨管理進行研究,具有一定的理論及現(xiàn)實意義。 本文基于上述背景,在對南京消費者網(wǎng)上購物實證調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,對電子商務(wù)交易下的退貨原因、退貨流程、退貨政策等進行分析,研究表明產(chǎn)品質(zhì)量、個人喜好、退貨政策等是影響消費者退貨態(tài)度的主要因素,本文認(rèn)為提高企業(yè)退貨管理水平必須從完善電子商務(wù)平臺建設(shè)、制定適合企業(yè)的退貨政策、縮短退貨流程的處理時間和選擇合適的退貨物流模式等方面采取措施,尋找退貨管理的優(yōu)化方案。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購物 退貨物流 退貨管理
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F259.23
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究的背景和意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10
• 1.3 研究目標(biāo)和內(nèi)容10-11
• 1.3.1 研究目標(biāo)10-11
• 1.3.2 研究內(nèi)容11
• 1.4 研究方法和技術(shù)路線11-12
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 技術(shù)路線12
• 1.5 可能的創(chuàng)新與不足12-14
• 第二章 電子商務(wù)及退貨物流概述14-26
• 2.1 電子商務(wù)14-17
• 2.1.1 電子商務(wù)概念14
• 2.1.2 電子商務(wù)特點14-15
• 2.1.3 電子商務(wù)交易模式分類15-17
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)購物17-18
• 2.2.1 網(wǎng)絡(luò)購物概念17
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)購物的特點17-18
• 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)購物流程介紹18
• 2.3 逆向物流18-20
• 2.3.1 逆向物流的概念18
• 2.3.2 逆向物流的分類18-19
• 2.3.3 逆向物流的特征19-20
• 2.4 電子商務(wù)交易下的退貨物流概述20-26
• 2.4.1 退貨物流概述及退貨流程20-21
• 2.4.2 退貨物流模式分類21-23
• 2.4.3 實施退貨物流管理的重要意義23-26
• 第三章 我國電子商務(wù)退貨管理發(fā)展26-36
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展26-27
• 3.2 退貨管理的發(fā)展情況27-28
• 3.3 退貨管理存在的問題28-29
• 3.4 電子商務(wù)交易下退貨政策29-32
• 3.5 電子商務(wù)交易下退貨流程32-36
• 3.5.1 B2C網(wǎng)站的退貨流程32-34
• 3.5.2 C2C網(wǎng)站的退貨流程34-36
• 第四章 南京市電子商務(wù)交易退貨物流調(diào)查實證36-54
• 4.1 調(diào)查設(shè)計36
• 4.2 調(diào)查結(jié)果36-49
• 4.2.1 消費者基本特征36-38
• 4.2.2 消費者的網(wǎng)購特征38-42
• 4.2.3 消費者退貨態(tài)度42-49
• 4.3 退貨原因分析49-52
• 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)購物自身存在的問題49-50
• 4.3.2 商家的原因50
• 4.3.3 消費者的原因50-51
• 4.3.4 物流的原因51-52
• 4.4 結(jié)論52-54
• 第五章 電子商務(wù)交易下的退貨管理建議54-58
• 5.1 完善電子商務(wù)平臺建設(shè),減少可避免的退貨54-55
• 5.2 制定適合企業(yè)本身的退貨政策,明確退貨規(guī)則55
• 5.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量和商家服務(wù)水平55
• 5.4 選擇合適的退貨物流模式55-56
• 5.5 加強退貨流程管理,縮短退貨時間56
• 5.6 做好后續(xù)管理分析,避免類似退貨事件的再次發(fā)生56-58
• 第六章 總結(jié)及展望58-60
• 參考文獻60-64
• 附錄64-70
• 致謝70

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易下的退貨管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：282068