本文關鍵詞：電子商務交易下的退貨管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務于上世紀90年代在我國興起,經過二十余年的發(fā)展,電子商務在我國已經進入快速發(fā)展階段。在為企業(yè)和個人帶來巨大的經濟利益同時,電子商務企業(yè)也面臨著退貨管理優(yōu)化的問題。隨著交易的增加,退貨量也隨之增多。目前,我國在電子商務退貨管理方面仍處于起步階段,退貨管理的理論基礎和實踐經驗還相對不足。由于退貨管理的質量直接影響顧客對企業(yè)的忠誠度和滿意度,進而影響電子商務企業(yè)的銷售量及營業(yè)利潤,關乎著電子商務企業(yè)的興衰成敗。所以,對退貨管理進行研究,具有一定的理論及現實意義。 本文基于上述背景,在對南京消費者網上購物實證調查分析的基礎上,對電子商務交易下的退貨原因、退貨流程、退貨政策等進行分析,研究表明產品質量、個人喜好、退貨政策等是影響消費者退貨態(tài)度的主要因素,本文認為提高企業(yè)退貨管理水平必須從完善電子商務平臺建設、制定適合企業(yè)的退貨政策、縮短退貨流程的處理時間和選擇合適的退貨物流模式等方面采取措施,尋找退貨管理的優(yōu)化方案。
【關鍵詞】：電子商務 網絡購物 退貨物流 退貨管理
【學位授予單位】：南京農業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F259.23
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究的背景和意義8-9
• 1.2 國內外的研究現狀9-10
• 1.2.1 國外研究現狀9-10
• 1.2.2 國內研究現狀10
• 1.3 研究目標和內容10-11
• 1.3.1 研究目標10-11
• 1.3.2 研究內容11
• 1.4 研究方法和技術路線11-12
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 技術路線12
• 1.5 可能的創(chuàng)新與不足12-14
• 第二章 電子商務及退貨物流概述14-26
• 2.1 電子商務14-17
• 2.1.1 電子商務概念14
• 2.1.2 電子商務特點14-15
• 2.1.3 電子商務交易模式分類15-17
• 2.2 網絡購物17-18
• 2.2.1 網絡購物概念17
• 2.2.2 網絡購物的特點17-18
• 2.2.3 網絡購物流程介紹18
• 2.3 逆向物流18-20
• 2.3.1 逆向物流的概念18
• 2.3.2 逆向物流的分類18-19
• 2.3.3 逆向物流的特征19-20
• 2.4 電子商務交易下的退貨物流概述20-26
• 2.4.1 退貨物流概述及退貨流程20-21
• 2.4.2 退貨物流模式分類21-23
• 2.4.3 實施退貨物流管理的重要意義23-26
• 第三章 我國電子商務退貨管理發(fā)展26-36
• 3.1 網絡購物發(fā)展26-27
• 3.2 退貨管理的發(fā)展情況27-28
• 3.3 退貨管理存在的問題28-29
• 3.4 電子商務交易下退貨政策29-32
• 3.5 電子商務交易下退貨流程32-36
• 3.5.1 B2C網站的退貨流程32-34
• 3.5.2 C2C網站的退貨流程34-36
• 第四章 南京市電子商務交易退貨物流調查實證36-54
• 4.1 調查設計36
• 4.2 調查結果36-49
• 4.2.1 消費者基本特征36-38
• 4.2.2 消費者的網購特征38-42
• 4.2.3 消費者退貨態(tài)度42-49
• 4.3 退貨原因分析49-52
• 4.3.1 網絡購物自身存在的問題49-50
• 4.3.2 商家的原因50
• 4.3.3 消費者的原因50-51
• 4.3.4 物流的原因51-52
• 4.4 結論52-54
• 第五章 電子商務交易下的退貨管理建議54-58
• 5.1 完善電子商務平臺建設,減少可避免的退貨54-55
• 5.2 制定適合企業(yè)本身的退貨政策,明確退貨規(guī)則55
• 5.3 提高產品質量和商家服務水平55
• 5.4 選擇合適的退貨物流模式55-56
• 5.5 加強退貨流程管理,縮短退貨時間56
• 5.6 做好后續(xù)管理分析,避免類似退貨事件的再次發(fā)生56-58
• 第六章 總結及展望58-60
• 參考文獻60-64
• 附錄64-70
• 致謝70

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  本文關鍵詞：電子商務交易下的退貨管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：282068