【摘要】：我國保險電子商務，從21世紀以來，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)步入了高速成長期。截止到2012年12月底，中國保險企業(yè)的電子商務保費收入達到39.6億元，占整體保費收入的0.26%，比2011年電子商務保費收入增長了123.8%。預計，到2016年，中國保險電子商務保費收入將達到590.5億規(guī)模，滲透率將達到2.6%。 隨著電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，他們給金融行業(yè)帶來了革命性和顛覆性變化，中國保險的銷售模式正在醞釀新的變革。中國保險企業(yè)為了增強競爭力，都積極著探索保險電子商務發(fā)展之路。 XX保險公司海外母公司成立于1952年，從2001年開始，就正式在中國經(jīng)營保險業(yè)務，到2013年，已經(jīng)經(jīng)過了12年的發(fā)展，在中國外資保險公司保費排名中第五位。XX保險公司從2013年開始進入保險電子商務市場，主要內(nèi)部原因是由于公司的業(yè)績規(guī)模已經(jīng)達到瓶頸，需要通過創(chuàng)新公司才能生存和發(fā)展，主要外部原因是由于市場競爭的加劇，公司急切要求變革來改變現(xiàn)況。內(nèi)憂外患，XX保險公司在2012年制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃，提出了全面開拓新渠道的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是大力發(fā)展電子商務渠道。 本文從保險電子商務在消費者、企業(yè)、電商模式、IT技術等多方面，詳細探討保險公司在電子商務上碰到的問題，通過相關管理理論，SWOT分析法、博弈理論、平衡矩陣組織模型等多角度進行分析和評價。在上述分析的基礎上，提出了XX保險公司電子商務模式設計，包括：模式指標、銷售模式、業(yè)務流程再造、組織變革、電子商務系統(tǒng)建設，提升服務和客戶關系管理等內(nèi)容。最后，進行總結和展望。 在保險金融行業(yè)創(chuàng)新的時代，本文把保險電子商務進行了一次全新的分析。保險電子商務的崛起，通過開發(fā)適合網(wǎng)絡銷售的保險產(chǎn)品，會成為帶動業(yè)績增長的重要手段，通過建立保險企業(yè)公開、公正的信用評價體系，建立起與客戶的雙向交流，提高客戶滿意度，通過利用移動平臺等新技術，大力培養(yǎng)電商人才與業(yè)務流程重組和組織再造，為保險企業(yè)的創(chuàng)新和變革打下堅實的基礎。本文相關研究成果也可供保險企業(yè)在選擇電子商務模式時參考。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F842.3
【圖文】：

第一章 緒論1.1 研究背景1.1.1 保險業(yè)發(fā)展狀況我國從 1980 年恢復國內(nèi)保險業(yè)務，當時全國保費收入僅僅只有 4.6 億元，到了 2012 年，全國保費收入 1.55 萬億元，與 2011 年同比增長 8%，其中，財產(chǎn)險保費收入 5,331 億元，同比增長 15.4%，壽險保費收入 8,908 億元，僅取得 2.4%增長，健康險保費收入 863 億元，同比增長 24.7%，人身意外險保費收入 386 億元，同比增長 15.6%，相比較 2011 年財產(chǎn)保險增長 18.5%，人身保險增長 6.8%如圖 1.1 所示：

圖 1-3 2009-2016 年中國保險電子商務市場保費收入規(guī)模來源：根據(jù)艾瑞咨詢資料分析整理通過資料分析發(fā)現(xiàn)，2012 年保險電子商務市場快速增長的主要原因有：一、統(tǒng)保險市場受到2009年國內(nèi)經(jīng)濟影響下滑后，2012年國民經(jīng)濟的整體穩(wěn)定增長，險市場也跟隨快速增長，為保險電子商務開展拉開序幕，二、經(jīng)過幾年的快速長，中國的電子商務市場逐漸成熟，產(chǎn)品越來越多服務越來越好，電子商務平和第三方支付公司等都提供了強有力的支持，三、保險電子商務可以為消費者供更低價格的產(chǎn)品和更優(yōu)質的服務，采用保險電子商務渠道也可以減少銷售成，服務更多的消費者，擴大保費收入規(guī)模�；ヂ�(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的到來給金融業(yè)帶來了革命性變化，保險業(yè)身處其中也例外。一些保險公司已經(jīng)開始尋求創(chuàng)新，將從電話營銷轉變到網(wǎng)絡營銷，開辟一塊“新增長點”。保險公司通過自建網(wǎng)絡銷售平臺、與第三方支付公司合作、電商平臺合作、成立電子商務子公司等多種形式涉足保險電商領域。各大保險公司紛紛成立電子商務公司，新華保險投資 1 億元成立新華電子商

從世界排位來看，我們已經(jīng)進入世界前四位，但是在經(jīng)營管理、效益結構上都還有進一步努力的空間。2012 年中國保險業(yè)的深度是 2.96%，排名世第 46 位，保險密度是 178.9 美元，排名世界第 61 位。在開放合作方面，保險行業(yè)是中國的金融業(yè)中對外開放最早，也是最全面的目前有 15 個國家和地區(qū)的保險公司在華設立了 55 家營業(yè)機構。2012 年外資保公司保費收入已經(jīng)超過 570 億人民幣，市場份額大約為 4%，同比增長了 25.27%從渠道看，電話銷售和網(wǎng)絡銷售等新渠道業(yè)務繼續(xù)高速增長。車險保費規(guī)模占全部保費收入的將近一半。XX 保險公司屬于外商獨資的財產(chǎn)保險公司，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、任保險（包括機動車交通事故責任強制保險）、信用保險、保證保險等財產(chǎn)保險務，短期健康保險、意外傷害保險，貨物運輸保險，以及上述業(yè)務的再保險業(yè)務XX 保險公司保費收入在外資 21 家保險公司里排名第五，已經(jīng)在上海、北京天津、青島、深圳、蘇州已經(jīng)開設了分公司，公司全部員工規(guī)模 300 多人。筆根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計信息部，發(fā)布的 2012 年外資財產(chǎn)保險公司原費收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析整理，如圖 3-1 所示：

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

1 丁訓凱;陳允宏;;電子商務營銷策略[J];管理科學文摘;2005年09期

2 郭金龍;;2012年中國保險業(yè)發(fā)展回顧與2013年展望[J];銀行家;2013年01期

本文編號：2749480