【摘要】：隨著經濟的全球化和網(wǎng)絡技術的發(fā)展,電子商務顯示出了巨大的影響力。B2C電子商務低成本、購買交易安全、價格優(yōu)勢、方便快捷的特點迎來了迅速擴張,同時也帶動了物流的急劇發(fā)展。但實踐證明,由于我國的物流業(yè)晚于電子商務的發(fā)展,在迅速發(fā)展過程中產生了很多風險,特別是物流質量方面的風險,因此對B2C電子商務物流質量風險研究非常具有理論和現(xiàn)實意義。鑒于此,本文從系統(tǒng)的角度對B2C電子商務物流質量風險的風險來源、控制策略等進行了一定的研究,主要工作如下： (1)從系統(tǒng)論的角度建立B2C電子商務物流質量風險分析框架和流程,結合B2C電子商務物流系統(tǒng)的特征,從內部和外部兩方面分析風險因素。從風險因素分析過程中,識別了整個B2C電子商務物流可能存在的所有質量風險,包括服務的可靠性、服務的響應性、服務的靈活性、人員專業(yè)性、信息質量和經濟性六個準則層指標,并建立B2C電子商務物流質量風險體系。根據(jù)分析,以上這些風險來自于物流服務商的兩個方面,物流能力有限和投機行為,因此本文主要從這兩個方面進行風險控制。 (2)首先以德爾菲法得到質量需求相關關系矩陣,以及質量需求與服務要素相關矩陣,以問卷調查法得到物流服務質量風險概率。以質量功能展開(QFD)作為風險控制的理論基礎,利用模糊層次分析法通過MATLAB軟件編程計算得到各物流質量指標的權重,并與物流質量風險概率相結合得到各物流質量的最終風險值,即找出最主要的物流風險,又利用HOQ的相關關系矩陣,將所有質量風險對應到服務要素上。通過調查與計算,發(fā)現(xiàn)人員專業(yè)性和信息系統(tǒng)是最主要的服務要素,物流服務商應從主要從這兩個方面進行物流質量風險控制。 (3)通過委托代理理論設計物流運作過程中的激勵機制,對委托方和代理方之間的收益進行協(xié)調,消除物流服務商進行機會主義的利益動機,有效控制物流質量風險的產生。通過對混合戰(zhàn)略納什均衡的求解找到委托方與代理方雙方的最優(yōu)戰(zhàn)略,同時得到了降低物流服務商投機概率的措施,包括增大激勵強度和增加罰金,以使物流服務商能夠在自身有利的條件下做出同時對電子商務企業(yè)有利的決策,從整個系統(tǒng)的角度控制物流質量風險的發(fā)生。
[Abstract]:With the globalization of economy and the development of network technology, electronic commerce has shown great influence. At the same time, it also drives the rapid development of logistics. But practice has proved that because the logistics industry of our country develops later than the electronic commerce, there are many risks in the process of rapid development, especially in the aspect of logistics quality. Therefore, the B-C e-commerce logistics quality risk research is of great theoretical and practical significance. In view of this, this paper has carried on the certain research from the system angle to the B2C e-commerce logistics quality risk source, the control strategy and so on, The main works are as follows: (1) from the point of view of system theory, this paper establishes the framework and process of quality risk analysis of B2C e-commerce logistics, and analyzes the risk factors from internal and external aspects combining with the characteristics of B2C e-commerce logistics system. In the process of risk factor analysis, all possible quality risks in B2C e-commerce logistics are identified, including service reliability, service responsiveness, service flexibility, personnel professionalism, etc. Six indexes of information quality and economy are established, and the risk system of B2C e-commerce logistics quality is established. According to the analysis, these risks come from two aspects of logistics service provider, logistics capacity is limited and speculative behavior, so this paper mainly carries on the risk control from these two aspects. (2) firstly, the quality demand correlation matrix and the correlation matrix between quality demand and service elements are obtained by Delphi method, and the risk probability of logistics service quality is obtained by questionnaire. (QFD) is used as the theoretical basis of risk control based on the quality function, and the weight of each logistics quality index is calculated by MATLAB software programming with the fuzzy analytic hierarchy process (FAHP). Combined with the probability of logistics quality risk, the final risk value of each logistics quality is obtained, that is, to find out the most important logistics risk, and to use the correlation matrix of HOQ to correspond all quality risks to service elements. Through investigation and calculation, it is found that personnel professionalism and information system are the most important service elements, and logistics service providers should control the risk of logistics quality mainly from these two aspects. (3) through the principal-agent theory to design the incentive mechanism in the process of logistics operation, coordinate the profit between the client and the agent, eliminate the profit motive of opportunism of logistics service provider, and effectively control the production of logistics quality risk. Through solving the Nash equilibrium of mixed strategy, we find the optimal strategy of both the client and the agent. At the same time, we get the measures to reduce the probability of speculation of logistics service provider, including increasing the incentive intensity and increasing the fine. In order to enable the logistics service provider to make the favorable decision to the e-commerce enterprise under its own favorable conditions, the risk of logistics quality can be controlled from the point of view of the whole system.
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F259.2;F724.6;F224

【參考文獻】

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本文編號：2372141