本文選題：電子商務(wù) + 電子客票　； 參考：《山東大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著民航市場的快速發(fā)展和國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施,民航業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展再次受到整個(gè)行業(yè)的高度重視。經(jīng)過近十年的發(fā)展,我國各航空公司都建立了銷售電子客票并提供航空相關(guān)服務(wù)的官方網(wǎng)站、呼叫中心、手機(jī)客戶端、手機(jī)wap網(wǎng)站和微信公眾號等信息系統(tǒng)。但是由于在系統(tǒng)建設(shè)中缺乏統(tǒng)一、整體的規(guī)劃,并且在不同的時(shí)期由不同的系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行建設(shè),導(dǎo)致現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中普遍存在“信息孤島”現(xiàn)象,信息資源難以在各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共享,同時(shí)也嚴(yán)重影響了各航空公司為旅客提供跨系統(tǒng)服務(wù)的一致性,造成了旅客使用體驗(yàn)不良的情況。為了解決這些問題,需要通過有效的技術(shù)手段進(jìn)行信息資源整合,建立電商資源管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息資源的連通和共享,提高資源的共享水平和使用效率。本文首先介紹S航空公司電子商務(wù)直銷業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容以及為支持這些業(yè)務(wù)所建立的各種信息系統(tǒng),包括呼叫中心、官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端和手機(jī)wap網(wǎng)站。然后分析這些系統(tǒng)在使用過程出現(xiàn)的信息不對稱等問題,并對所出現(xiàn)的問題的深層次原因進(jìn)行剖析,結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨平臺(tái)融合的要求,得出目前各電商直銷系統(tǒng)存在“信息孤島”的問題。同時(shí),從管理角度來說,多系統(tǒng)并行帶來了服務(wù)器等硬件資源的消耗,也增加了人力資源的投入,造成了財(cái)務(wù)成本和管理成本的浪費(fèi)。然后,根據(jù)上述問題對S航的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理,提出對電商的會(huì)員、訂單和積分等核心的信息資源進(jìn)行整合,建立一個(gè)統(tǒng)一的電商資源管理系統(tǒng)的方案,并通過可行性分析從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度論證該系統(tǒng)的可行性。最后,通過對電商資源管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)S航電商直銷業(yè)務(wù)的需求,從而解決“信息孤島”問題,實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的信息資源的連通和共享,節(jié)約財(cái)務(wù)成本和管理成本。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),在各平臺(tái)以統(tǒng)一的品牌形象面向廣大旅客并提供優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù),可以提升S航的美譽(yù)度,獲得市場競爭優(yōu)勢。本文將當(dāng)下熱門的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念與S航的電商業(yè)務(wù)相結(jié)合,理論聯(lián)系實(shí)際,并通過建立管理信息系統(tǒng)的方式解決業(yè)務(wù)問題、節(jié)約運(yùn)營成本,從而提升公司的市場競爭力,具有一定的創(chuàng)新性。
[Abstract]:With the rapid development of the civil aviation market and the implementation of the national "Internet" action plan, the development of e-commerce in the civil aviation industry has once again been highly valued by the whole industry. After nearly ten years of development, Chinese airlines have established official websites, call centers, mobile clients, mobile wap websites and WeChat public numbers to sell electronic tickets and provide aeronautical related services. However, due to the lack of unity, overall planning and construction by different system developers in different periods, the phenomenon of "information island" exists in the existing information system. It is difficult to share information resources in various systems, but also seriously affects the consistency of cross-system services provided by airlines to passengers, resulting in poor experience of passengers. In order to solve these problems, it is necessary to integrate information resources through effective technical means, to establish an electronic commerce resource management system, to realize the connectivity and sharing of information resources, and to improve the level and efficiency of resource sharing. This paper first introduces the specific contents of E-commerce direct selling business of S Airlines and various information systems to support these services, including call center, official website, mobile phone client and mobile phone wap website. Then it analyzes the problems of information asymmetry in the process of using these systems, and analyzes the deep-seated causes of the problems, combining with the requirements of cross-platform integration in the era of mobile Internet. It is concluded that the problem of "information isolated island" exists in the direct selling system of various e-commerce companies at present. At the same time, from the point of view of management, multi-system parallelism leads to the consumption of hardware resources such as servers, and increases the input of human resources, resulting in the waste of financial and management costs. Then, according to the above questions, the main business process of S Airlines is combed out, and the integration of the core information resources, such as members, orders and points of e-commerce, is put forward, and a unified scheme of e-commerce resource management system is established. Through feasibility analysis, the feasibility of the system is demonstrated from the point of view of economy and technology. Finally, through the design of the E-commerce resource management system to realize the demand of the direct selling business of the E-commerce, the problem of "information isolated island" is solved, the information resources are connected and shared across platforms, and the financial cost and management cost are saved. At the same time to create economic benefits, in the platform with a unified brand image for the vast number of passengers and provide high-quality e-commerce services, can enhance the reputation of S Airlines, access to market competition advantage. This paper combines the current popular concept of "Internet" with S Airlines' e-commerce business, combines theory with practice, solves business problems by establishing management information system, saves operating costs, and promotes the company's market competitiveness. Have certain innovation.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 曹高輝;王鑫鑫;孫慧;;圖書館電子資源管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展與選擇[J];圖書館雜志;2007年06期

2 劉崢;;電子資源管理系統(tǒng)剖析[J];圖書館論壇;2007年04期

3 欒芳芳;藍(lán)曉東;郭南;韓全惜;;國內(nèi)外音像資源管理系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用調(diào)查分析[J];情報(bào)理論與實(shí)踐;2008年06期

4 呂賢達(dá);姜恩波;;電子資源管理系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢[J];圖書館理論與實(shí)踐;2009年12期

5 李智波;資源管理系統(tǒng)的研制[J];中山大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2000年S3期

6 ;號牌資源管理系統(tǒng)[J];現(xiàn)代交通管理;2001年06期

7 葉云,李小進(jìn);電信資源管理系統(tǒng)的定位與開發(fā)[J];中興通訊技術(shù);2002年05期

8 趙玉莉;福建工行資源管理系統(tǒng)[J];中國金融電腦;2003年04期

9 尚應(yīng)文;;一體化電廠資源管理系統(tǒng)[J];電力信息化;2005年04期

10 余勇;田慶業(yè);賀震東;;建統(tǒng)一電信資源管理系統(tǒng)[J];每周電腦報(bào);2005年45期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 欒伯禹;李英楠;張妍;;綜合資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];低碳經(jīng)濟(jì)與科學(xué)發(fā)展——吉林省第六屆科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

2 曹斌;;綜合資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];湖北省通信學(xué)會(huì)、武漢通信學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

3 張正峰;;淺談電力通信資源管理系統(tǒng)[A];廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)2003-2004年度優(yōu)秀論文集[C];2005年

4 徐亞蘭;;鐵通建設(shè)號線資源管理系統(tǒng)的必要性和可行性[A];2008年“ICT助力兩型社會(huì)建設(shè)”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

5 南穎;;圖們江地區(qū)多語種資源管理系統(tǒng)開發(fā)研究[A];中國地理學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文摘要集[C];2006年

6 楊玲玲;秦健;李雪嬌;;基于低碳數(shù)字化的自習(xí)室資源管理系統(tǒng)[A];第十三屆中國科協(xié)年會(huì)第10分會(huì)場-節(jié)能減排戰(zhàn)略與測控技術(shù)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2011年

7 王澤河;樊月珍;毛恩榮;;視頻教育資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)[A];全國第16屆計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)應(yīng)用（CACIS）學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

8 俞洪;;動(dòng)力設(shè)備資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用[A];2005年安徽通信論文集[C];2006年

9 楊正球;;數(shù)據(jù)門戶-資源管理系統(tǒng)建立的新方法[A];2003年通信軟件技術(shù)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2003年

10 劉兆宏;;分布式事務(wù)在學(xué)習(xí)對象資源管理系統(tǒng)中的分析與實(shí)現(xiàn)[A];全國ISNBM學(xué)術(shù)交流會(huì)暨電腦開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)刊20周年慶祝大會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 周穎;福建聯(lián)通綜合資源管理系統(tǒng)提高競爭力[N];人民郵電;2007年

2 吳平 記者 繆惟民;自主開發(fā)煙印資源管理系統(tǒng)取得成效[N];中國包裝報(bào);2010年

3 楊興根　王家敏 曾木瑞;成飛設(shè)備資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“三化”[N];中國航空報(bào);2011年

4 張民鋒;靖遠(yuǎn)二電公司建設(shè)資源管理系統(tǒng)[N];中國電力報(bào);2005年

5 李明 趙超;青海電信：流程管理實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化[N];人民郵電;2006年

6 李中朝;重慶電信扎實(shí)推進(jìn)全網(wǎng)資源管理轉(zhuǎn)型[N];人民郵電;2006年

7 ;資源管理系統(tǒng)解決方案[N];人民郵電;2006年

8 周長浩 左健;以傳輸為主線建設(shè)資源管理系統(tǒng)[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2003年

9 大唐電信;下一代網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中資源管理系統(tǒng)的建設(shè)[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2008年

10 ;如何成功建設(shè)資源管理系統(tǒng)[N];人民郵電;2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 盧宇彤;面向高效能計(jì)算的大規(guī)模資源管理技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 倪紫匯;基于B/S的傳媒廣告牌資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2016年

2 馬明;S航空公司電商資源管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[D];山東大學(xué);2016年

3 蔣波;福田汽車海外資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2016年

4 于瀛;數(shù)字化出版內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2016年

5 張知明;云南大學(xué)旅游學(xué)院校友資源管理系統(tǒng)的研究與分析[D];云南大學(xué);2016年

6 施科峰;電力公司通信資源管理系統(tǒng)和通信網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)互聯(lián)[D];華北電力大學(xué)(北京);2016年

7 陳豪;染整CPPS中虛擬資源管理系統(tǒng)[D];東華大學(xué);2016年

8 周游;商業(yè)銀行科技資源管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2009年

9 欒伯禹;綜合資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2011年

10 孫宇;政府采購資源管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];貴州大學(xué);2006年

，

本文編號：1877487