發(fā)布時間：2018-02-09 00:17

  本文關鍵詞： 社會化商務 網(wǎng)絡互動 信任 購買意愿　出處：《天津科技大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著社會化網(wǎng)絡的發(fā)展,商業(yè)界爭相進行電子商務模式的變革,學術界也引發(fā)了社會化商務的研究熱潮。社會化商務是電子商務的一種新的衍生模式,它運用社交媒體和Web2.0技術,通過支持線上社交功能和用戶自生內容的優(yōu)勢,來幫助顧客做出消費決定,進行商品和服務的交易,它是電子商務全新的革命,不僅改變了用戶的購買意愿的形成過程,也改變了商務貿(mào)易參與者的相互關系。社交網(wǎng)絡是社會化商務模式建立的基礎,這種基于信任的網(wǎng)絡社交平臺非常適合電子商務信息的共享和傳播,以信任為紐帶的傳播方式,更容易引起其他用戶的購買意愿。在電子商務中融入網(wǎng)絡互動因素,既豐富了消費者的購物渠道,改善消費者與賣家之間的信任關系,又降低了賣家在交易過程中的成本,同時在潛移默化中,改變著用戶的消費心理和消費行為。由于社交媒體的媒介作用,社會化推薦、社會化信息共享成為用戶進行網(wǎng)絡消費的重要介入環(huán)節(jié),網(wǎng)絡互動、用戶參與的行為得到較大程度上的強化,用戶接受信息的過程也變得更加方便快捷,信息量繁多,用戶更容易受他人尤其是意見領袖的影響。因此,在這種新型電子商務環(huán)境下,網(wǎng)絡互動與用戶信任、用戶購買意愿之間到底有著怎樣的作用機制,不同類型的網(wǎng)絡互動方式是否對顧客的消費心理有不同的影響,電子商務企業(yè)應該怎樣充分利用"社會化"因素……這些都是值得研究的問題。通過對國內外相關文獻的考察發(fā)現(xiàn),在此領域的研究正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn),角度廣泛,方法多樣,然而研究成果并未形成一定的學術系統(tǒng),且存在大量的研究空白。其中,網(wǎng)絡互動及消費者購買行為的相關研究亟待解決。因此,本研究從網(wǎng)絡互動角度出發(fā),深入探討消費者在社會化商務網(wǎng)絡平臺中的心理和行為的作用機制,為相關領域的研究提供參考。首先,本研究在對前人的相關研究和文獻資料進行梳理的基礎上,闡述了社會化電子商務的概念和類型,總結和概述國內外學者對網(wǎng)絡互動、電子商務環(huán)境下用戶信任、網(wǎng)絡口碑傳播、計劃行為理論模型等理論的相關研究,最后對現(xiàn)在理論成果進行梳理和評述,以明確現(xiàn)在研究的貢獻與不足,構建本研究的架構立足點。論文第二部分提出假設,構建了社會化商務環(huán)境下網(wǎng)絡互動、用戶信任及購買意愿關系模型。說明本研究如何在回顧以往學者研究基礎上建構新的研究構架與對應的研究假設,對各研究變量進行操作定義與衡量問項,并在以前研究學者開發(fā)的量表基礎上進行問卷設計及預調研測量項目的探索性因子分析。論文第三部分為實證研究。本研究進行為期兩個月的社會調查工作,調查途徑為:線上發(fā)放電子問卷和現(xiàn)場發(fā)放紙質版問卷,兩種方式同時進行,調查對象主要是在校大學生以及企業(yè)白領,實際發(fā)放問卷250份,回收200份,提出9份無效問卷,最終獲得191份有效問卷。通過運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對問卷數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡互動、用戶信任及購買意愿之間的確存在顯著的相關關系,且不同類型的網(wǎng)絡互動方式對用戶信任有著不同的作用程度。經(jīng)過理論研究社實證分析,本研究主要獲得以下幾個方面的結論:(1)社會化商務平臺的準確定位對用戶信任感的提升并不存在較為顯著的影響關系,換句話說,網(wǎng)站是否具有明確的定位對提升用戶的信任度,增加用戶粘性并無明顯的作用。(2)技術保障性對社會化商務網(wǎng)站中用戶信任感有著非常重要的影響,是決定網(wǎng)站能否獲得用戶信任的首要因素。(3)在相同的網(wǎng)絡互動渠道下,單人互動的互動模式比多人互動更易讓消費者對網(wǎng)站或網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。(4)相比工具性互動,在人際互動情形下,用戶更易對企業(yè)或產(chǎn)品產(chǎn)生信任。(5)本研究認為,消費者對社會化商務網(wǎng)站的信任或網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品的信任,對消費者購買意愿的產(chǎn)生有顯著的積極影響。
[Abstract]:With the development of social network and the change of electronic commerce mode , the academic circle has initiated the research upsurge of social business . This paper makes a study on the relationship between network interaction , user trust and purchase intention .

【學位授予單位】：天津科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻】

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本文編號：1496622