本文關(guān)鍵詞： 動(dòng)作研究 時(shí)間研究 移動(dòng)購(gòu)物　出處：《上海理工大學(xué)學(xué)報(bào)》2016年04期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：作為效率分析和改善工具的方法,時(shí)間研究在制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用,但是該方法在服務(wù)業(yè)和新興的電子商務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用卻未見(jiàn)報(bào)道.以京東手機(jī)APP為例,通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),對(duì)受測(cè)者在APP上購(gòu)物的全過(guò)程進(jìn)行錄像,通過(guò)動(dòng)作影像分析,對(duì)手機(jī)終端顧客的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行研究.結(jié)果發(fā)現(xiàn),顧客在手機(jī)終端上的購(gòu)物動(dòng)作包括點(diǎn)擊、移動(dòng)、滑動(dòng)、等待4大類(lèi)和輸入點(diǎn)擊、功能鍵點(diǎn)擊、智能聯(lián)想點(diǎn)擊、移動(dòng)、滑動(dòng)、瀏覽思考和等待頁(yè)面跳轉(zhuǎn)7小類(lèi)動(dòng)作.通過(guò)比較各種手機(jī)購(gòu)物動(dòng)作的頻次和平均時(shí)間,進(jìn)而分析不同APP頁(yè)面上影響顧客動(dòng)作效率的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)因素,最后提出了基于效率的手機(jī)終端顧客動(dòng)作的分類(lèi)及相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和改善對(duì)策.
[Abstract]:As a tool for efficiency analysis and improvement, time research has been widely used in manufacturing, but its application in the service industry and the emerging e-commerce industry has not been reported. The whole process of shopping on APP was recorded. Through the analysis of motion image, the standard and time of mobile terminal customer's action were studied. The results showed that the customer's shopping action on the mobile phone terminal included clicking, moving and sliding. Waiting for 4 categories and input clicks, function clicks, Smart Lenovo clicks, moving, sliding, browsing, thinking and waiting for pages to jump 7 subcategories. By comparing the frequency and average time of various mobile phone shopping actions, Then the factors that affect the efficiency of customer action on different APP pages are analyzed. Finally, the classification of mobile terminal customer action based on efficiency and the corresponding web page design and improvement countermeasures are put forward.
【作者單位】： 上海理工大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：上海理工大學(xué)博士啟動(dòng)基金資助項(xiàng)目(BSQD201508)
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.56;F713.55

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