論文摘要 電子商務在減少交易時空限制、提高交易效率、降低交易成本等方面越來越顯示出其無可比擬的優(yōu)越性，伴隨而來的是大量的電子商務糾紛案件的出現(xiàn)。本文從電子商務交易本身特點及現(xiàn)狀出發(fā)，闡述此類糾紛的難點并進行深入分析，同時嘗試提出解決問題的設想，以期完善電子商務交易的法制環(huán)境。

　　論文關(guān)鍵詞 電子商務 交易糾紛 難點問題 破解思路

　　一、引言

　　在電子信息網(wǎng)絡技術(shù)廣泛應用于各個領(lǐng)域的時代，電子商務蓬勃發(fā)展并深刻地影響著人們的生活方式，改變著人們的思維模式。人們或多或少都有著網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上虛擬貨幣交換、在線處理交易事務等經(jīng)歷，同時也經(jīng)歷著網(wǎng)絡維權(quán)的不易與困惑，在出現(xiàn)此類糾紛時往往要面臨更為復雜的問題。與《中華人民共和國合同法》中傳統(tǒng)意義上買賣合同的交易方式不同，電子商務的開展主要是借助于電子數(shù)據(jù)信息為載體，交易雙方之間達成合意，并不需要書面合同加以形式上的確認，即除了電子數(shù)據(jù)資料之外，并無其他“物”的載體對雙方權(quán)利義務內(nèi)容予以保留，以備如日后發(fā)生糾紛時有“據(jù)”可查。電子商務雖然借助了網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)的技術(shù)橋梁，但其本質(zhì)上仍然為買賣雙方的“交易”，無法擺脫傳統(tǒng)觀點中對此類案件的認知理念。由于我國現(xiàn)行法律法規(guī)對電子商務交易領(lǐng)域內(nèi)的立法數(shù)量有限，缺乏適應現(xiàn)狀的電子商務立法對相關(guān)事項進行規(guī)范，與之對應的其他部門法也并不健全，因此出現(xiàn)糾紛時，裁判機關(guān)仍要以《中華人民共和國合同》、《中華人民共和國訴訟法》等法律法規(guī)為依據(jù)進行審查，而上述法律法規(guī)多是沿用數(shù)年，由于時代背景及技術(shù)前瞻性限制，并未考慮到電子商務案件的立案、審理等程序的特殊性，不利于網(wǎng)絡維權(quán)行為的進展。

　　二、電子商務糾紛案件中難點問題

　　（一）確定電子商務交易主體存在障礙
　　《中華人民共和國民事訴訟法》規(guī)定，當事人的起訴必須符合下列條件：一是原告是否是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；二是有明確的被告；三是有具體的訴訟請求和事實、理由；四是屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
　　鑒于上述法律規(guī)定，數(shù)量龐大的電子商務案件在進入訴訟程序時，面臨的首要問題即為：如何認定電子商務交易雙方主體，到法院立案的當事人如何證明以虛擬網(wǎng)名或昵稱的真實身份，證明在網(wǎng)絡中進行的虛擬交易在客觀世界真實發(fā)生？實務操作中，由于進行電子商務交易的雙方當事人沒有書面合同以文字形式記載的交易主體，更沒有交易雙方的簽字捺印及蓋章，因此判斷起訴者所主張的“原告”與“被告”是否是適格主體成為較大難點，而分析這一難點，應從電子商務本身特質(zhì)出發(fā)進行思考。
　　電子商務交易雙方所依據(jù)的“數(shù)據(jù)電文”主要通過由電子手段、光學手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件、電報、電傳或傳真，雖然EDI具有高速便捷不易受干擾的優(yōu)勢，但同時因僅能在不同電子計算機之間通過某種約定或通用標準來規(guī)定信息結(jié)構(gòu)的信息電子傳輸，不能確定交易端口操作控制主體的特定性。當鼠標點擊“確認”時，數(shù)據(jù)電文的“發(fā)端人”或“收端人”可能是交易方本人，也可能是其委托人、中間人、親朋好友或其他通過正當或非正當渠道獲知其計算機密碼或交易通告口令的人，是否相關(guān)數(shù)據(jù)一經(jīng)發(fā)送或儲存的，即代表本人的真實意思表示？交易的一方需在未見面的情況下對另一方的身份情況進行確認，除了依靠技術(shù)的進步外，還需法律的介入。我國法律并沒有就電子商務糾紛案件交易各方主體的認定開辟專門的通道，在普通的民商事糾紛中判斷訴訟主體問題時，主要仍是依據(jù)易于從表面上審查的書面合同、協(xié)議、有據(jù)可查的傳真或電報等，而在電子商務案件中，網(wǎng)絡簽名及無法核對真實性的名稱，是這成為電子商務糾紛案件進入訴訟程序的首道障礙。
　�。ǘ╇娮由虅蘸贤姆尚ЯφJ定存在難點
　　在處理電子商務案件時，另一個重要的難點問題是對電子商務合同的效力的認定。世界各國對由此產(chǎn)生的電子商務糾紛都進行了深入研究，上世紀九十年代，為應對世界范圍內(nèi)電子商務急速增長的現(xiàn)狀，迫于各國對電子數(shù)據(jù)交換規(guī)則統(tǒng)一規(guī)則出臺的急切需求，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會考慮制定在世界范圍內(nèi)通用的EDI，即統(tǒng)一規(guī)則的電子數(shù)據(jù)方面的法律。通過大量考察及審議工作，相關(guān)機構(gòu)最終制定了電子商務領(lǐng)域第一部法律規(guī)范，即聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會《電子商務示范法》。該《示范法》第5條關(guān)于數(shù)據(jù)電文的法律承認相關(guān)內(nèi)容中，對以電子數(shù)據(jù)形式締約的合同效力性作如下規(guī)定：“不得僅僅以某項信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否定其法律效力、有效性或可執(zhí)行性。”這一規(guī)定確認了合法形式數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力，《示范法》隨后的幾條對電子數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力進行了規(guī)定，即通電子數(shù)據(jù)可獲取的信息可以作為認定合同的依據(jù)。我國《合同法》中也規(guī)定，合同的成立需經(jīng)要約、承諾等過程表達訂立合同的意愿，特別注明了采用數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同，數(shù)據(jù)電文進入特定系統(tǒng)的時間為要約到達時間。但在電子交易實際操作中，上述法規(guī)在具體應用中仍存在過于抽象及操作性不強的問題，實務中影響電子數(shù)據(jù)電文作為合同依據(jù)的因素仍存在。比如，合同簽署人在定立合同時對電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的認可這一前提如何解決、訂立電子商務合同所依據(jù)的路徑正當性是否成立、交易雙方促成契約達成意向的所采取的方法是否恰當?shù)纫幌盗袉栴}都需要考慮。因各方當事人對計算機內(nèi)部系統(tǒng)操作及信息傳遞路徑的了解并不專業(yè)，僅是通過借助電子網(wǎng)絡交易平臺供應商所提供的平臺，必須借助于他人的技術(shù)支持才能達成協(xié)議交易的合意，因此電子商務交易的形成還包括諸多網(wǎng)絡頁面上無法看到的“隱蔽工程”。雖然電子數(shù)據(jù)電文形成的合同表面上僅有買賣雙方，但實際促成合同訂立的有三方甚至多方，我們看到只是在顯示界面體現(xiàn)的“演員”，而實際上促成電子交易完成的“導演”、“工作人員”等職能可能更為重要，各方的參與缺一不可，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致方可使電子商務模式交易順利進行。“每一筆電子商務交易的進行，都必須以多重法律關(guān)系的存在為前提，這是傳統(tǒng)口頭或紙面條件下所沒有的”。正因為如此，由于在專業(yè)技術(shù)上的不可控性，交易主體不能保證到達對方的數(shù)據(jù)電文不被增減或刪改，不能保證惡意軟件及病毒的入侵導致交易信息的失實，在此情況下成立的交易是否合法有效？非交易雙方可控導致數(shù)據(jù)內(nèi)容發(fā)生變化，無責一方是否必須為到達對方的數(shù)據(jù)電文內(nèi)容負責？在目前有關(guān)電子商務合同效力認定這一領(lǐng)域尚無有效、廣泛的認定方法。

　　（三）電子商務合同案件違約責任認定存在難點
　　違約責任是合同當事人因違反合同義務而應承擔的民事責任，包含法定義務及約定義務。傳統(tǒng)交易模式中，違約責任主體的確定具有相對性，違約責任的認定具有確定性，即使由于第三方原因造成履行不當仍應由其對應的合同一方當事人承擔責任，其歸責原則為過錯責任及責任法定原則，只有在出現(xiàn)不可抗力、合理損耗及債權(quán)人過錯時違約方才可免責，而違約責任的承擔方法在合同中也有明確的約定。因此，在有紙質(zhì)載體的普通交易背景下，違約責任的處理并不是難點問題。
　　但在電子商務交易背景下，買賣雙方需經(jīng)過網(wǎng)絡信息技術(shù)交易平臺方能將各自的意思表示通過數(shù)據(jù)交換方式確立，因此交易平臺供應商實際上也參與到合同的訂立過程中，并且起到至關(guān)重要的作用，不僅是“介紹者”、“翻譯者”、“信息傳遞員”，更是“促成者”。交易平臺供應商與電子商務合同買賣雙方之間也形成了《合同法》中規(guī)定的居間合同關(guān)系，其本身雖然不參與電子交易合同內(nèi)容，僅是促成合同成立，收取一定的傭金。但如果平臺供應商沒有嚴格遵守法律規(guī)定的居間人義務，因故意或重大過失使數(shù)據(jù)電文的生成或傳遞悖離了交易雙方的真實意圖，導致交易失實，一方是否有權(quán)依據(jù)不實的合同向另一方主張違約責任，還是仍應按形成的契約向?qū)Ψ匠袚`約責任，再考慮向平臺供應追究責任？

　　三、電子商務交易糾紛疑難問題的破解思路

　　針對電子商務交易中存在的上述問題，筆者試從以下幾個方面提出破解思路，以期對解決電子交易案件的系列問題有所幫助：
　�。ㄒ唬╇娮由虅樟⒎ê暧^原則層面
　　加大平等、自愿、契約自由等民法基本原則在電子商務糾紛案件中的貫徹力度，提高交易雙方的誠實信用度，將傳統(tǒng)部門法的某些規(guī)則等同地移植到電子商務領(lǐng)域，以達到他山之石，可以攻玉的目的。由于交易雙方是在互不了解、互不見面的情況下根據(jù)對方提供的交易信息進行分析，是作為數(shù)據(jù)電文的創(chuàng)制人與接收人在數(shù)據(jù)電文的傳遞過程中，根據(jù)自己的意愿進行操作，因此相對于其他形式的交易言，具有更大的風險性和不可控性，交易的一方甚至不能確定其收到的數(shù)據(jù)電文是否是對方的真實愿意。試想，在一個在很高程度上依靠各方信任建立的電子交易市場中，如果在交易過程中充滿了欺詐、侵害社會公共及他人合法權(quán)益等不法行為，會給市場競爭甚至社會發(fā)展帶來不利影響。因此，在利用更高效技術(shù)手段與注重獲取更高經(jīng)濟效益同時，電子商務糾紛交易大環(huán)境更應采取比傳統(tǒng)交易方式更為嚴格的自律體制，在訂立電子商務合同時對以自己有效名義發(fā)出的郵件及網(wǎng)頁信息等方式作為的要約及承諾無法定原因不得持否認態(tài)度，以規(guī)范電子商務市場交易的秩序，創(chuàng)造更為良好的電子商務經(jīng)營氛圍。
　�。ǘ╇娮有畔⒓夹g(shù)支持層面
　　提升計算機信息技術(shù)層面的支持力度，建立與之相配套的行之有效的電子技術(shù)領(lǐng)域法律法規(guī)對交易行為加以規(guī)范，，同時注意保留電子技術(shù)領(lǐng)域及立法領(lǐng)域發(fā)展的彈性空間。為了解決電子商務交易主體真實性、特定性、唯一性這一問題，包括我國在內(nèi)，世界各國紛紛采取了各方技術(shù)方式對交易主體的身份加以認定，比如動態(tài)通行口令、加密鑰、指紋語音識別系統(tǒng)等，對涉及網(wǎng)絡安全管理、信息數(shù)據(jù)存取控制、防火墻及防病毒保護有效地防止主體身份失竊的情況。我國于2005年頒布實施的《電子簽名法》中確定了可靠電子簽名的幾情形式，包括屬于電子簽名人專有、簽署時電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制、簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)、簽署后對數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)及當事人選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名，同時確認了可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。在世界范圍內(nèi)，早在上世紀九十年代聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會在第29屆會議上，早已將有關(guān)電子簽署和證明機構(gòu)相關(guān)事項納入審議議程，并安排工作小組就電子商務交易所需電子簽署統(tǒng)一身份規(guī)則征求各成員國態(tài)度，據(jù)此制作出《關(guān)于電子簽署的統(tǒng)一規(guī)則草案》，提出了僅使用形式上相對安全的方式方法得出的電子簽名能夠比普通的電子簽名提供更加可依賴的信任度是否可行等問題，同時為了增進在不同國家之間進行電子商務交易的便利性，現(xiàn)階段關(guān)于建立世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的電子商務交易認證中心的設想最受到關(guān)注。通過這一機構(gòu)的設置，可從源頭上解決上述種種問題，包括交易主體準入制度的建立、交易主體簽章的誰、交易秩序的規(guī)范、交易安全的保障等方面均有了統(tǒng)一的控制模式，交易當事人方通過該機構(gòu)獲取的信息及從事的具體行為均視為客觀有效、真實意思表示，只要交易雙方按認證機構(gòu)制定的統(tǒng)一操作流程進行商務業(yè)務處理，一旦出現(xiàn)交易對方主體資質(zhì)信息不實或業(yè)務內(nèi)容相關(guān)的電子數(shù)據(jù)終端傳遞有誤等情況，守約一方當事人只須證明自己行為的正當程序性即可免責，同時由認證中心對其提供的信息資源及技術(shù)操作的正當性進行核查，這樣可以極大地解決交易雙方的后顧之憂。同時，我們也應清楚地認識到，因電子商務交易所依賴的計算機信息技術(shù)處于高速發(fā)展狀態(tài)，在設置有關(guān)統(tǒng)一認證體系的構(gòu)想時，應考慮相關(guān)規(guī)定的技術(shù)拓展空間及更新速度，為電子商務信息技術(shù)的發(fā)展留下足夠的彈性空間，同時也保持了相關(guān)技術(shù)發(fā)展的持續(xù)性與穩(wěn)定性。
　�。ㄈ╇娮由虅辗闪⒎夹g(shù)層面
　　打破對電子商務問題的處理在不同地域規(guī)定不同的限制，在全國范圍建立統(tǒng)一標準的電子交易程序法，同時借鑒世界范圍內(nèi)先進電子商務交易法，提高我國電子商務相關(guān)法律的科學性、前瞻性。從本質(zhì)上看，電子商務的順利開展依賴于電子計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，因此與其他類型的交易相比，電子商務交易更具有技術(shù)性、程序性特征。因我國不同省市之間技術(shù)發(fā)展不平衡，對計算機信息技術(shù)投入的程度也不同，造成電子商務交易雙方所處的技術(shù)環(huán)境存在巨大差別，與此同時新的交易形式不斷增加，如近期互聯(lián)網(wǎng)金融的驟然升溫，都給電子交易增加了新的籌碼，只有制定在全國范圍適用的建立統(tǒng)一、高效、的電子交易法律，才能使命交易雙方真正處于平等的技術(shù)支持平臺之中，保障交易活動公平公正的基礎(chǔ)。綜觀在世界范圍內(nèi)的電子立法，其他國家對電子商務交易的立法研究早已進行多時，如美國、德國、新加坡、印度、馬來西亞等，都已對電子交易立法投入諸多精力。其中美國有關(guān)電子商務方面的立法走在世界前列，制定了《統(tǒng)一電子交易法》，對通過電子信息技術(shù)進行的信息服務、數(shù)據(jù)共享等多項交易進行了立法調(diào)整，有力地規(guī)范了電子商務交易市場秩序。而我國電子商務由于興起的時間較晚，相關(guān)立法研究由于起步晚，重視程度不高，目前我國涉及電子商務領(lǐng)域的立法只有《中華人民共和國電子簽名法》，對于電子交易過程中的簽名準入進行了規(guī)定，而對其他諸如交易流程、交易規(guī)則等問題則缺少具體的立法。鑒于這一現(xiàn)狀，有關(guān)電子商務交易的立法就更需具備包容性和吸納性，在技術(shù)層面充分考慮法律移的因素，可以借鑒其他國家先進的立法經(jīng)驗和立法方式為我所用，結(jié)合我國電子商務交易的特點制定專門的法律規(guī)定，從而完善我國的電子商務立法制度。

　�。ㄋ模╇娮由虅諗�(shù)據(jù)電文證據(jù)認可度層面
　　提高數(shù)據(jù)電文證據(jù)在電子商務交易糾紛中的證明效力認可度，賦予其與書證、物證等在普通民商事糾紛中同等的功能效能。《民訴法》有關(guān)證據(jù)內(nèi)容部分規(guī)定，電子數(shù)據(jù)與其他書證、物證、視聽資料、證人證言、鑒定意見等證據(jù)均為我國法律認可的有效證據(jù)，但在司法實務中手機短信、電子郵件、QQ留言等形式的證據(jù)，除當事人沒有異議之外，能被法庭采信的電子數(shù)據(jù)電文形式的證據(jù)相比書面證據(jù)、物證等證據(jù)是少之又少。現(xiàn)階段有關(guān)電子數(shù)據(jù)電文形式證據(jù)效力認定方面的法律法規(guī)數(shù)量不多，《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務示范法》第5條已規(guī)定不得僅僅以某項信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否定其法律效力、有效性或可執(zhí)行性，第6-8條詳細地描述了數(shù)據(jù)電文作為有效證據(jù)所應具備的法律條件，第9條則更進一步地闡述了數(shù)據(jù)電文的可接受和證據(jù)力。《中華人民共和國電子簽名法》中也對電子簽名的有效性加以規(guī)定，以法律形式對數(shù)據(jù)電文證據(jù)的證據(jù)效力予以確定。我國在加強對電子商務的立法模式、發(fā)揮民法的基本原則方面已經(jīng)有了很大進步，但我們也應清楚地認識到，目前電子數(shù)據(jù)電文與其他形式的載體相比，其在社會中的認可度仍然不高，有關(guān)電子商務糾紛中證據(jù)認定難的問題依然存在，僅靠法律規(guī)定尚不能完全解決，仍需在實務操作中提高對以數(shù)據(jù)電文作為載體的交易形式的認可。

　　四、結(jié)語

　　電子商務作為近年來興起的新型的交易模式，借助計算機信息技術(shù)的平臺，將生產(chǎn)廠家、物流公司、金融機構(gòu)以及消費者和監(jiān)管部門帶入了全新的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。正因為如此，有關(guān)電子商務專業(yè)立法應是能解決涉及計算電子技術(shù)、市場營銷、監(jiān)督管理、現(xiàn)代物流等問題的綜合性立法，筆者相信，在不久的將來，電子商務案件處理中的難題將會隨著經(jīng)濟環(huán)境的有序發(fā)展及立法制度的健全而大大減少，電子商務的發(fā)展將會迎來更加廣闊的空間。