本文關(guān)鍵詞：A公司車險送修服務(wù)全面推廣的可行性分析

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【摘要】：改革開放以來,特別是2004年中國加入WTO以后,隨著人民生活水平的提高、保險意識的增強以及社會保障體系的不斷完善,我國的保險業(yè)迅速發(fā)展,成為了國民經(jīng)濟中發(fā)展及開放程度最快的行業(yè)之一。十二五期間,保險業(yè)迎來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn),其中以車險為主要險種的財產(chǎn)險市場表現(xiàn)得尤為明顯。截止2014年,全國財產(chǎn)保險公司保費收入已達(dá)7544億元,較十二五規(guī)劃前的2010年增長了87%,同時車險費率市場化等政策的出臺將為市場帶來持續(xù)的利好和良好的發(fā)展機遇。但受市場主體的增加、各地限購政策的連續(xù)出臺等因素的影響,財產(chǎn)保險公司之間的競爭進(jìn)一步加劇,導(dǎo)致綜合成本率上升和承保利潤率持續(xù)下降,財產(chǎn)保險公司的生存面臨挑戰(zhàn)。在此背景下,如何提升財產(chǎn)保險公司盈利能力、如何增強與主要合作伙伴的合作深度已經(jīng)成為了財產(chǎn)保險公司必須面對的重要課題。本文以A公司車險送修服務(wù)的推廣為出發(fā)點,通過電話回訪客戶需求,對車險送修服務(wù)推廣的可行性進(jìn)行研究,分析得出A公司車險送修服務(wù)的推廣將有效提升客戶滿意度和與4S站的合作深度,在增加保費收入的同時有效控制車險賠付率的上升,從而大幅提升A公司的盈利能力,并總結(jié)出具體操作策略。本文對A公司推廣車險送修服務(wù)的可行性研究主要分為五個部分。第一部分為緒論,明確了文章選題的背景及意義,確定研究的思路、方法和內(nèi)容。第二部分為理論綜述,介紹本文運用的盈利能力分析、消費者行為、競爭戰(zhàn)略相關(guān)理論及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,對送修等相關(guān)概念進(jìn)行界定,同時梳理目前主要合作伙伴(4S站及綜合性修理廠)和保險公司的合作模式。第三部分介紹A公司車險送修服務(wù)的現(xiàn)狀,根據(jù)出險客戶問卷反饋信息及需求,分析車險送修服務(wù)推廣的可行性。第四部分利用SWOT模型以及財務(wù)分析方法對推廣車險送修服務(wù)的可行性進(jìn)行研究。第五部分為總結(jié),根據(jù)前文分析結(jié)果,提出A公司推廣車險送修服務(wù)的策略及資源需求,對公司車險送修的推廣提出建議,并提出決策建議。車險送修服務(wù)推廣對A公司的前端業(yè)務(wù)開展、后端理賠管控以及整體盈利能力都具有重大影響。作者希望通過對A公司車險送修服務(wù)的研究,能總結(jié)出相關(guān)盈利模式,解決A公司目前送修過程中存在的問題,為管理者提供決策參考。鑒于作者能力有限,在分析過程中還存在著許多不足,提出的結(jié)論和建議是否取得預(yù)期效果等一系列的問題還有待進(jìn)一步驗證。
【關(guān)鍵詞】：電話回訪 送修服務(wù) 可行性
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F842.63;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 研究的內(nèi)容及方法11-13
• 1.2.1 研究內(nèi)容11
• 1.2.2 研究方法11-13
• 第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述13-20
• 2.1 相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀13-15
• 2.1.1 消費者行為學(xué)理論13
• 2.1.2 競爭戰(zhàn)略理論13-14
• 2.1.3 可行性分析方法14-15
• 2.2 送修相關(guān)概念界定15-20
• 2.2.1 送修的定義15
• 2.2.2 送修服務(wù)的分類15-16
• 2.2.3 送修服務(wù)的發(fā)展過程16-18
• 2.2.4 送修服務(wù)其他相關(guān)概念18-20
• 第三章A公司送修現(xiàn)狀及客戶需求20-36
• 3.1 A公司送修服務(wù)現(xiàn)狀20-23
• 3.1.1 A公司送修服務(wù)的方式20-21
• 3.1.2 A公司送修存在的問題21-23
• 3.2 客戶電話回訪23-36
• 3.2.1 客戶樣本描述24-25
• 3.2.2 客戶回訪統(tǒng)計分析25-30
• 3.2.3 客戶回訪的進(jìn)一步分析30-32
• 3.2.4 客戶需求分析32-36
• 第四章 車險送修服務(wù)的可行性研究36-52
• 4.1 SWOT分析36-43
• 4.1.1 優(yōu)勢分析36-37
• 4.1.2 劣勢分析37-39
• 4.1.3 機會分析39-40
• 4.1.4 威脅分析40-41
• 4.1.5 綜合分析及結(jié)論41-43
• 4.2 財務(wù)分析43-48
• 4.2.1 歷年利潤趨勢分析44-47
• 4.2.2 承保數(shù)據(jù)估算47-48
• 4.3 敏感性分析48-50
• 4.3.1 主要考察指標(biāo)48-49
• 4.3.2 敏感性測試49-50
• 4.4 送修服務(wù)推廣的前景分析50-52
• 4.4.1 社會評價50-51
• 4.4.2 風(fēng)險分析51-52
• 第五章 結(jié)論與啟示52-54
• 5.1 結(jié)論52
• 5.2 啟示及借鑒意義52-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-57
• 附錄：A公司電話回訪的相關(guān)問題57-59

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：806686