本文關(guān)鍵詞：平安人壽山西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究

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【摘要】：自1978年以來(lái)，隨著改革開(kāi)放30多年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的高速增長(zhǎng)和人民生活水平的不斷日益提高，我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)得到了極大的繁榮與發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。但由于保險(xiǎn)行業(yè)自身起步較晚，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在著很大的差距，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面還有不少問(wèn)題。隨著我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)在當(dāng)前形勢(shì)下由壟斷市場(chǎng)演變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，以往傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式正面臨著許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，，國(guó)內(nèi)的各大保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整自身的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，深入激發(fā)潛在客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，這對(duì)于推動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的意義。 本文的研究對(duì)象——平安人壽山西分公司是在山西省內(nèi)的一家知名大型全國(guó)性保險(xiǎn)公司的分公司。近幾年來(lái)，公司不斷發(fā)展壯大，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在著不少問(wèn)題，主要包括：忽視了市場(chǎng)定位，輕視了對(duì)自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的積極推廣，缺乏合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,沒(méi)有樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,缺乏專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)。本文根據(jù)該公司目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所存在的問(wèn)題為其制定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，主要包括：建立CRM客戶(hù)信息系統(tǒng)是平安人壽山西分公司實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心和基礎(chǔ)；針對(duì)不同的消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，積極為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，闡述確保該公司精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的具體保障實(shí)施。 本文從全面的、大局觀(guān)的角度深入分析和研究平安人壽山西分公司的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的審視和制定，并通過(guò)對(duì)該公司的宏觀(guān)環(huán)境的深入分析，闡明了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)平安人壽山西分公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)以及可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐作用和應(yīng)用價(jià)值意義。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究是一家保險(xiǎn)公司自身進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)管理的十分必要和非常重要的工作。而且對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，建立科學(xué)合理的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)及可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)以及人民生活水平的日益提升，人們的投保意識(shí)將越來(lái)越強(qiáng)，保險(xiǎn)公司找準(zhǔn)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式也是市場(chǎng)發(fā)展的必然需要。通過(guò)本文的研究為平安人壽山西分公司提供了一種創(chuàng)新的、更加適合市場(chǎng)形勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠使該公司以更低的成本和更高的效率最大化地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。同時(shí)，還可以有效地提升該公司在保險(xiǎn)市場(chǎng)上的地位和占有率，積極推動(dòng)和促進(jìn)該公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中處于不敗之地。而且，本文的研究還可以為我國(guó)的其他保險(xiǎn)企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論以及實(shí)踐研究方面提供有益的借鑒和積極的參考。
【關(guān)鍵詞】：平安人壽山西分公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)需求
【學(xué)位授予單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F842.3
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究背景與意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容13-15
• 1.4 研究方法15-16
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-22
• 2.1 保險(xiǎn)的定義16
• 2.2 戰(zhàn)略的概念、特征與類(lèi)型16-17
• 2.3 戰(zhàn)略管理的過(guò)程17
• 2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論17-19
• 2.4.1 4C 營(yíng)銷(xiāo)理論17-18
• 2.4.2 4P 營(yíng)銷(xiāo)理論18
• 2.4.3 客戶(hù)關(guān)系理論18
• 2.4.4 STP 理論18-19
• 2.5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)定義19-20
• 2.5.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)定義及內(nèi)涵19-20
• 2.5.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想20
• 2.6 戰(zhàn)略的主要分析工具20-22
• 2.6.1 PEST 分析模型20
• 2.6.2 SWOT 分析法20-22
• 3 平安人壽山西分公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析22-34
• 3.1 當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的情況概述22-23
• 3.2 平安人壽山西分公司的內(nèi)部情況介紹23-24
• 3.3 平安人壽山西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀24-25
• 3.4 平安人壽山西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析25-34
• 3.4.1 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念明顯不足，有待于進(jìn)一步提高25-27
• 3.4.2 管理觀(guān)念比較落后，管理制度尚不夠合理和完善27-28
• 3.4.3 在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)還不夠完善28
• 3.4.4 公司各職能部門(mén)對(duì)客戶(hù)管理缺乏認(rèn)識(shí)28-29
• 3.4.5 營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)人才較為缺乏，人才結(jié)構(gòu)還不夠合理29-30
• 3.4.6 創(chuàng)新能力不夠，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)速度不快，服務(wù)水平不高30
• 3.4.7 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道還比較單一30-31
• 3.4.8 市場(chǎng)定位不明確，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏特色31
• 3.4.9 內(nèi)勤人員無(wú)法給與營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍很好的支持31-34
• 4 平安人壽山西分公司的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析34-40
• 4.1 PEST 環(huán)境分析34-36
• 4.1.1 客觀(guān)環(huán)境分析34-35
• 4.1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析35-36
• 4.2 SWOT 分析36-38
• 4.2.1 優(yōu)勢(shì)36
• 4.2.2 劣勢(shì)36
• 4.2.3 機(jī)遇36-38
• 4.2.4 挑戰(zhàn)38
• 4.3 平安人壽山西分公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境綜合分析38-40
• 5 平安人壽山西分公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施40-52
• 5.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定40-48
• 5.1.1 建立客戶(hù)信息庫(kù)40-42
• 5.1.2 根據(jù)細(xì)分客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)42-44
• 5.1.3 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度44-46
• 5.1.4 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度46-48
• 5.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略核心的實(shí)施——建立并優(yōu)化 CRM 系統(tǒng)48-52
• 6 平安人壽山西分公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的具體保障措施52-60
• 6.1 不斷加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的選擇和培訓(xùn)52-53
• 6.2 建立完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道53-54
• 6.3 制定規(guī)范的激勵(lì)體制，以此來(lái)不斷提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力54-55
• 6.4 不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方面的組織制度建設(shè)55-56
• 6.4.1 組織管理制度建設(shè)55-56
• 6.4.2 職能性管理制度56
• 6.5 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)控制56
• 6.5.1 銷(xiāo)售目標(biāo)和盈利的控制56
• 6.5.2 營(yíng)銷(xiāo)效率的控制56
• 6.6 建立完善的 CRM 管理制度56-57
• 6.7 積極加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)57-59
• 6.8 在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中積極建立防止客戶(hù)流失機(jī)制59-60
• 7 結(jié)論與展望60-62
• 7.1 結(jié)論60-61
• 7.2 展望61-62
• 參考文獻(xiàn)62-66
• 致謝66

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張穎;劉金全;隋建利;;我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間的作用機(jī)制和關(guān)聯(lián)機(jī)制分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究;2010年02期

2 楊爽;;我國(guó)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究——基于波特競(jìng)爭(zhēng)理論的視角[J];南方金融;2012年02期

本文編號(hào)：787203