本文關(guān)鍵詞：我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)

  更多相關(guān)文章： 壽險(xiǎn)公司 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 測(cè)評(píng) 層次分析法 DEMATEL法

【摘要】：由于我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)起步較晚,早期發(fā)展模式粗獷,各壽險(xiǎn)公司關(guān)注的焦點(diǎn)是通過新產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入來搶占市場(chǎng),由此相伴隨的是忽視服務(wù)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,壽險(xiǎn)業(yè)一直處于低聲譽(yù)均衡狀態(tài)。理論界對(duì)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的研究一直處于定性研究階段,對(duì)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的研究迫切需要往量化方向轉(zhuǎn)變。壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)并非孤立風(fēng)險(xiǎn),其與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等都存在一定的伴生性。一旦壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將在與壽險(xiǎn)公司利益相關(guān)者的往來中表現(xiàn)出來,造成利益相關(guān)者對(duì)壽險(xiǎn)公司的負(fù)面評(píng)價(jià),給壽險(xiǎn)公司帶來損失。從各利益相關(guān)者角度對(duì)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)評(píng),不僅為我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的探索提供理論支持,也為壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控指明了重點(diǎn)。本文的研究分為六章。第一章為研究背景與意義、研究思路與方法,并就國(guó)內(nèi)外對(duì)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的研究進(jìn)行了歸納整理。第二章從利益相關(guān)者理論、信息不對(duì)稱理論與委托代理理論角度對(duì)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析,為后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。第三章描述了我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn),并對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的成因進(jìn)行了分析。第四章從股東層面、債權(quán)人層面、管理者層面、員工層面、客戶層面、監(jiān)管者層面和社會(huì)公眾層面選取壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)指標(biāo),并進(jìn)而構(gòu)建壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。第五章選取四家上市壽險(xiǎn)公司作為研究樣本,分別運(yùn)用層次分析法和DEMATEL法計(jì)算聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素的支持度和依存度,通過線性加權(quán)得到各影響因素的最終權(quán)重,再結(jié)合問卷調(diào)研以及本人整理所得數(shù)據(jù),得出壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果。第六章根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果,得出以下結(jié)論：樣本壽險(xiǎn)公司按聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大小排序,依次為太保壽險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、平安壽險(xiǎn)；樣本壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要來自社會(huì)公眾層面、員工層面和管理者層面。論文最后主要從各利益相關(guān)者角度提出了壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策建議。
【關(guān)鍵詞】：壽險(xiǎn)公司 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 測(cè)評(píng) 層次分析法 DEMATEL法
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F842.3
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 導(dǎo)論8-15
• 1.1 研究背景與意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究綜述11-13
• 1.2.1 國(guó)外研究綜述11-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述12-13
• 1.3 研究思路與方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 第二章 相關(guān)理論概述15-19
• 2.1 利益相關(guān)者理論15-16
• 2.2 信息不對(duì)稱理論16-17
• 2.3 委托代理理論17-19
• 第三章 我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)及其成因分析19-25
• 3.1 我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)19-22
• 3.2 我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的成因分析22-25
• 3.2.1 壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)因分析22-23
• 3.2.2 我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的外因分析23-25
• 第四章 我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建25-30
• 4.1 構(gòu)建原則25-26
• 4.2 指標(biāo)選取26-28
• 4.2.1 股東層面的指標(biāo)選取26
• 4.2.2 債權(quán)人層面的指標(biāo)選取26-27
• 4.2.3 管理者層面的指標(biāo)選取27
• 4.2.4 員工層面的指標(biāo)選取27
• 4.2.5 消費(fèi)者層面的指標(biāo)選取27
• 4.2.6 監(jiān)管者層面的指標(biāo)選取27-28
• 4.2.7 社會(huì)公眾層面的指標(biāo)選取28
• 4.3 指標(biāo)體系框架28-30
• 第五章 我國(guó)壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)過程與結(jié)果分析30-45
• 5.1 測(cè)評(píng)方法選擇30-32
• 5.1.1 基于層次分析法的支持度計(jì)算30-31
• 5.1.2 基于DEMATEL法的依存度計(jì)算31-32
• 5.1.3 基于線性加權(quán)法的指標(biāo)最終權(quán)重計(jì)算32
• 5.2 樣本選擇與數(shù)據(jù)來源32-34
• 5.3 測(cè)評(píng)過程34-44
• 5.3.1 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化34-36
• 5.3.2 指標(biāo)權(quán)重的確定36-44
• 5.4 測(cè)評(píng)結(jié)果與分析44-45
• 第六章 結(jié)論與對(duì)策建議45-48
• 6.1 結(jié)論45
• 6.2 對(duì)策建議45-48
• 結(jié)束語48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 在校期間研究成果51-52
• 致謝52-53
• 附錄53-70
• 附錄1 專家問卷調(diào)查表153-54
• 附錄2 專家問卷調(diào)查表254-55
• 附錄3 壽險(xiǎn)公司員工職業(yè)生活狀況調(diào)查問卷55-56
• 附錄4 壽險(xiǎn)消費(fèi)者壽險(xiǎn)消費(fèi)情況調(diào)查問卷56-57
• 附錄5 壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)的社會(huì)公眾調(diào)查問卷57-58
• 附錄6 MATLAB運(yùn)算指令及結(jié)果58-69
• 附錄7 規(guī)范化直接影響矩陣69-70

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李廣宇;;我國(guó)本土保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理分析——基于SWOT模型[J];中國(guó)外資;2012年22期

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本文編號(hào)：729466