本文關鍵詞：我國壽險公司聲譽風險測評

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【摘要】：由于我國壽險業(yè)起步較晚,早期發(fā)展模式粗獷,各壽險公司關注的焦點是通過新產品設計以及營銷環(huán)節(jié)的投入來搶占市場,由此相伴隨的是忽視服務和聲譽風險管理,壽險業(yè)一直處于低聲譽均衡狀態(tài)。理論界對壽險公司聲譽風險的研究一直處于定性研究階段,對壽險公司聲譽風險的研究迫切需要往量化方向轉變。壽險公司聲譽風險并非孤立風險,其與市場風險、信用風險、操作風險、流動性風險等都存在一定的伴生性。一旦壽險公司經營的某個環(huán)節(jié)出現問題,都將在與壽險公司利益相關者的往來中表現出來,造成利益相關者對壽險公司的負面評價,給壽險公司帶來損失。從各利益相關者角度對壽險公司聲譽風險的測評,不僅為我國壽險公司聲譽風險管理的探索提供理論支持,也為壽險公司聲譽風險防控指明了重點。本文的研究分為六章。第一章為研究背景與意義、研究思路與方法,并就國內外對保險公司聲譽風險的研究進行了歸納整理。第二章從利益相關者理論、信息不對稱理論與委托代理理論角度對壽險公司聲譽風險進行了分析,為后續(xù)研究奠定理論基礎。第三章描述了我國壽險公司聲譽風險表現,并對我國壽險公司聲譽風險的成因進行了分析。第四章從股東層面、債權人層面、管理者層面、員工層面、客戶層面、監(jiān)管者層面和社會公眾層面選取壽險公司聲譽風險測評指標,并進而構建壽險公司聲譽風險測評指標體系。第五章選取四家上市壽險公司作為研究樣本,分別運用層次分析法和DEMATEL法計算聲譽風險影響因素的支持度和依存度,通過線性加權得到各影響因素的最終權重,再結合問卷調研以及本人整理所得數據,得出壽險公司聲譽風險測評結果。第六章根據測評結果,得出以下結論：樣本壽險公司按聲譽風險大小排序,依次為太保壽險、中國人壽、新華人壽、平安壽險；樣本壽險公司聲譽風險主要來自社會公眾層面、員工層面和管理者層面。論文最后主要從各利益相關者角度提出了壽險公司加強聲譽風險管理的對策建議。
【關鍵詞】：壽險公司 聲譽風險 測評 層次分析法 DEMATEL法
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 導論8-15
• 1.1 研究背景與意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究綜述11-13
• 1.2.1 國外研究綜述11-12
• 1.2.2 國內研究綜述12-13
• 1.3 研究思路與方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 第二章 相關理論概述15-19
• 2.1 利益相關者理論15-16
• 2.2 信息不對稱理論16-17
• 2.3 委托代理理論17-19
• 第三章 我國壽險公司聲譽風險表現及其成因分析19-25
• 3.1 我國壽險公司聲譽風險表現19-22
• 3.2 我國壽險公司聲譽風險的成因分析22-25
• 3.2.1 壽險公司聲譽風險的內因分析22-23
• 3.2.2 我國壽險公司聲譽風險的外因分析23-25
• 第四章 我國壽險公司聲譽風險測評指標體系構建25-30
• 4.1 構建原則25-26
• 4.2 指標選取26-28
• 4.2.1 股東層面的指標選取26
• 4.2.2 債權人層面的指標選取26-27
• 4.2.3 管理者層面的指標選取27
• 4.2.4 員工層面的指標選取27
• 4.2.5 消費者層面的指標選取27
• 4.2.6 監(jiān)管者層面的指標選取27-28
• 4.2.7 社會公眾層面的指標選取28
• 4.3 指標體系框架28-30
• 第五章 我國壽險公司聲譽風險測評過程與結果分析30-45
• 5.1 測評方法選擇30-32
• 5.1.1 基于層次分析法的支持度計算30-31
• 5.1.2 基于DEMATEL法的依存度計算31-32
• 5.1.3 基于線性加權法的指標最終權重計算32
• 5.2 樣本選擇與數據來源32-34
• 5.3 測評過程34-44
• 5.3.1 指標的標準化34-36
• 5.3.2 指標權重的確定36-44
• 5.4 測評結果與分析44-45
• 第六章 結論與對策建議45-48
• 6.1 結論45
• 6.2 對策建議45-48
• 結束語48-49
• 參考文獻49-51
• 在校期間研究成果51-52
• 致謝52-53
• 附錄53-70
• 附錄1 專家問卷調查表153-54
• 附錄2 專家問卷調查表254-55
• 附錄3 壽險公司員工職業(yè)生活狀況調查問卷55-56
• 附錄4 壽險消費者壽險消費情況調查問卷56-57
• 附錄5 壽險公司聲譽的社會公眾調查問卷57-58
• 附錄6 MATLAB運算指令及結果58-69
• 附錄7 規(guī)范化直接影響矩陣69-70

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前1條

1 李廣宇;;我國本土保險公司聲譽風險管理分析——基于SWOT模型[J];中國外資;2012年22期

，

本文編號：729466