PC保險(xiǎn)公司客戶信息質(zhì)量影響因素分析及對(duì)策研究
發(fā)布時(shí)間:2025-01-07 05:39
隨著時(shí)代的進(jìn)步,客戶信息成為現(xiàn)代企業(yè)又一重要資源。對(duì)客戶的了解程度決定了企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中生存。本文所研究的PC保險(xiǎn)公司客戶信息質(zhì)量,主要是指客戶信息管理系統(tǒng)中的客戶信息能夠滿足信息使用者的需求。也就是說,只有在客戶信息為有效的、真實(shí)的基礎(chǔ)上,一切圍繞客戶關(guān)系管理的經(jīng)營活動(dòng)才能有效開展。 就當(dāng)前PC保險(xiǎn)公司的經(jīng)營形勢(shì)來看,在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下,公司的市場(chǎng)份額雖在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,但業(yè)務(wù)的平均續(xù)保率確嚴(yán)重偏低,續(xù)保客戶流失問題嚴(yán)重,形成“有業(yè)務(wù)、無客戶”的尷尬局面,導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩?蛻粜畔①|(zhì)量普遍偏低,這一問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了公司的客戶服務(wù)工作和續(xù)保管理工作。近年來,多渠道營銷模式利好保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。一方面,多種渠道營銷模式帶來了更大的保費(fèi)來源;另一方面,渠道業(yè)務(wù)的客戶信息質(zhì)量明顯偏低,客戶信息真實(shí)性令人擔(dān)憂,對(duì)保險(xiǎn)公司的客戶管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)?蛻粜畔⒄鎸(shí)性差、回訪成功率低等問題較為突出,不僅不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,而且對(duì)公司的經(jīng)營發(fā)展也帶來了不可忽視的負(fù)面影響?蛻粜畔⒌馁|(zhì)量是保障企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的必要條件,是加強(qiáng)客戶管理的首要前提。從提升客戶信息真實(shí)性為源...
【文章頁數(shù)】:40 頁
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【部分圖文】:
本文編號(hào):4024577
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【部分圖文】:
圖4.3信息篩Fig4.3Screeningofinf§4-2客戶信息應(yīng)4-2-1應(yīng)用有效的客戶信息幫助客戶代表開展工如果公司只是單純強(qiáng)調(diào)客戶信息集成,就
24圖4.3信息Fig4.3Screeningofin§4-2客戶信息應(yīng)4-2-1應(yīng)用有效的客戶信息幫助客戶代表開展如果公司只是單純強(qiáng)調(diào)客戶信息集成,就法,要消除業(yè)務(wù)代表的這種擔(dān)心一方面要用業(yè)說,碰到節(jié)日、客戶生日等特殊日子,業(yè)務(wù)代己愿意寄幾個(gè)就寄幾個(gè),有些客戶本....
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