隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶信息成為現(xiàn)代企業(yè)又一重要資源。對(duì)客戶的了解程度決定了企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中生存。本文所研究的PC保險(xiǎn)公司客戶信息質(zhì)量，主要是指客戶信息管理系統(tǒng)中的客戶信息能夠滿足信息使用者的需求。也就是說，只有在客戶信息為有效的、真實(shí)的基礎(chǔ)上，一切圍繞客戶關(guān)系管理的經(jīng)營活動(dòng)才能有效開展。 就當(dāng)前PC保險(xiǎn)公司的經(jīng)營形勢(shì)來看，在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，公司的市場(chǎng)份額雖在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，但業(yè)務(wù)的平均續(xù)保率確嚴(yán)重偏低，續(xù)保客戶流失問題嚴(yán)重，形成“有業(yè)務(wù)、無客戶”的尷尬局面，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩�？蛻粜畔①|(zhì)量普遍偏低，這一問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了公司的客戶服務(wù)工作和續(xù)保管理工作。近年來，多渠道營銷模式利好保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。一方面，多種渠道營銷模式帶來了更大的保費(fèi)來源；另一方面，渠道業(yè)務(wù)的客戶信息質(zhì)量明顯偏低，客戶信息真實(shí)性令人擔(dān)憂，對(duì)保險(xiǎn)公司的客戶管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)�？蛻粜畔⒄鎸�(shí)性差、回訪成功率低等問題較為突出，不僅不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而且對(duì)公司的經(jīng)營發(fā)展也帶來了不可忽視的負(fù)面影響�？蛻粜畔⒌馁|(zhì)量是保障企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的必要條件，是加強(qiáng)客戶管理的首要前提。從提升客戶信息真實(shí)性為源...

【文章頁數(shù)】：40 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

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圖4.3信息篩Fig4.3Screeningofinf§4-2客戶信息應(yīng)4-2-1應(yīng)用有效的客戶信息幫助客戶代表開展工如果公司只是單純強(qiáng)調(diào)客戶信息集成，就

24圖4.3信息Fig4.3Screeningofin§4-2客戶信息應(yīng)4-2-1應(yīng)用有效的客戶信息幫助客戶代表開展如果公司只是單純強(qiáng)調(diào)客戶信息集成，就法，要消除業(yè)務(wù)代表的這種擔(dān)心一方面要用業(yè)說，碰到節(jié)日、客戶生日等特殊日子，業(yè)務(wù)代己愿意寄幾個(gè)就寄幾個(gè)，有些客戶本....

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