自改革開(kāi)放后中國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,現(xiàn)已成為全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)。隨著人們生活水平的提升,民眾對(duì)短期人身保險(xiǎn)的需求日益提升,同時(shí)也對(duì)短期人身保險(xiǎn)的理賠服務(wù)提出了更高的要求。保險(xiǎn)理賠是指被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司依照保險(xiǎn)合同,向被保險(xiǎn)人進(jìn)行賠償,并給付保險(xiǎn)金的行為,是保險(xiǎn)公司履行其保險(xiǎn)義務(wù)的重要環(huán)節(jié),也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的補(bǔ)償性職能。理賠業(yè)務(wù)的服務(wù)水平,將直接影響到保險(xiǎn)公司的整體形象以及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此,對(duì)保險(xiǎn)理賠進(jìn)行流程優(yōu)化,提升理賠流程的整體時(shí)效性,讓公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,成為各個(gè)保險(xiǎn)公司的必然選擇。P公司隸屬于我國(guó)知名財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司,在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)上占據(jù)重要的地位。P公司經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍廣泛,短期人身保險(xiǎn)是其中重要的業(yè)務(wù)之一。隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升,短期人身保險(xiǎn)的理賠業(yè)務(wù)面臨了新的挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)理賠流程進(jìn)行流程優(yōu)化,將有助于向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù),提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。本文以P公司短期人身保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象,運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法對(duì)P公司短期人身保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理,篩選出報(bào)案、立案、查勘調(diào)查、賠付等四個(gè)影響流程效率的關(guān)鍵子流程,并運(yùn)用...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-2魚(yú)骨圖示意圖

第二章理論概述7第四部，在大刺上進(jìn)一步畫(huà)出眾多水平線段，為魚(yú)骨圖小刺，并在線段上羅列出引起主要原因的各種原因。第五步，對(duì)繪制出來(lái)的魚(yú)骨圖進(jìn)行優(yōu)化。第六步，參與討論的成員，針對(duì)魚(yú)骨圖所羅列出來(lái)的原因，進(jìn)行討論。魚(yú)骨圖如下：圖2-2魚(yú)骨圖示意圖2.3.2帕累托圖帕累托圖（Pareto....

圖3-12011-2018年中國(guó)保險(xiǎn)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)

第三章P保險(xiǎn)公司短期人身保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析11第三章P保險(xiǎn)公司短期人身保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析3.1我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)自1980年恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。在近40年的時(shí)間中，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)也異軍突起，成為世界上發(fā)展最快的保險(xiǎn)市場(chǎng)，保費(fèi)收入也從改革開(kāi)放....

圖3-22011-2017年全國(guó)意外險(xiǎn)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文12比增長(zhǎng)18.16%。由于2017年，保監(jiān)會(huì)對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)了監(jiān)管，同時(shí)加強(qiáng)了各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的管理，2018年的保費(fèi)收入增速有所放緩。截止到2018年底，中國(guó)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入38016.62億元，同比增長(zhǎng)3.92%。相較2017年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入18.16....

圖3-32011-2017年全國(guó)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文12比增長(zhǎng)18.16%。由于2017年，保監(jiān)會(huì)對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)了監(jiān)管，同時(shí)加強(qiáng)了各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的管理，2018年的保費(fèi)收入增速有所放緩。截止到2018年底，中國(guó)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入38016.62億元，同比增長(zhǎng)3.92%。相較2017年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入18.16....

本文編號(hào)：3915856