自改革開放后中國恢復保險業(yè)務以來,我國保險行業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展,現(xiàn)已成為全球第二大保險市場。隨著人們生活水平的提升,民眾對短期人身保險的需求日益提升,同時也對短期人身保險的理賠服務提出了更高的要求。保險理賠是指被保險人出險后,保險公司依照保險合同,向被保險人進行賠償,并給付保險金的行為,是保險公司履行其保險義務的重要環(huán)節(jié),也最能體現(xiàn)保險的補償性職能。理賠業(yè)務的服務水平,將直接影響到保險公司的整體形象以及未來的業(yè)務發(fā)展。因此,對保險理賠進行流程優(yōu)化,提升理賠流程的整體時效性,讓公司在激烈的市場競爭中保持競爭力,成為各個保險公司的必然選擇。P公司隸屬于我國知名財產(chǎn)險保險公司,在當?shù)乇ｋU市場上占據(jù)重要的地位。P公司經(jīng)營的保險業(yè)務范圍廣泛,短期人身保險是其中重要的業(yè)務之一。隨著業(yè)務量的不斷攀升,短期人身保險的理賠業(yè)務面臨了新的挑戰(zhàn)。通過對理賠流程進行流程優(yōu)化,將有助于向客戶提供更加優(yōu)質的理賠服務,提升公司競爭力。本文以P公司短期人身保險理賠業(yè)務流程為研究對象,運用關鍵成功因素法對P公司短期人身保險理賠業(yè)務流程進行了梳理,篩選出報案、立案、查勘調查、賠付等四個影響流程效率的關鍵子流程,并運用...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-2魚骨圖示意圖

第二章理論概述7第四部，在大刺上進一步畫出眾多水平線段，為魚骨圖小刺，并在線段上羅列出引起主要原因的各種原因。第五步，對繪制出來的魚骨圖進行優(yōu)化。第六步，參與討論的成員，針對魚骨圖所羅列出來的原因，進行討論。魚骨圖如下：圖2-2魚骨圖示意圖2.3.2帕累托圖帕累托圖（Pareto....

圖3-12011-2018年中國保險保費收入統(tǒng)計

第三章P保險公司短期人身保險理賠業(yè)務流程現(xiàn)狀分析11第三章P保險公司短期人身保險理賠業(yè)務流程現(xiàn)狀分析3.1我國保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國自1980年恢復保險業(yè)務以來，保險行業(yè)的發(fā)展突飛猛進。在近40年的時間中，中國的保險行業(yè)也異軍突起，成為世界上發(fā)展最快的保險市場，保費收入也從改革開放....

圖3-22011-2017年全國意外險保費收入統(tǒng)計

電子科技大學碩士學位論文12比增長18.16%。由于2017年，保監(jiān)會對于整個保險行業(yè)加強了監(jiān)管，同時加強了各類保險產(chǎn)品的管理，2018年的保費收入增速有所放緩。截止到2018年底，中國原保險保費收入38016.62億元，同比增長3.92%。相較2017年原保險保費收入18.16....

圖3-32011-2017年全國健康險保費收入統(tǒng)計

電子科技大學碩士學位論文12比增長18.16%。由于2017年，保監(jiān)會對于整個保險行業(yè)加強了監(jiān)管，同時加強了各類保險產(chǎn)品的管理，2018年的保費收入增速有所放緩。截止到2018年底，中國原保險保費收入38016.62億元，同比增長3.92%。相較2017年原保險保費收入18.16....

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