發(fā)布時間：2023-03-06 18:57

　　隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,保險業(yè)自90年代在我國開始逐步發(fā)展起來,特別是近些年,保險業(yè)務規(guī)模增長很快,發(fā)展勢頭迅猛,保險主體數(shù)量不斷增加,各公司之間的競爭日益激烈。而面對迅速擴大的保險市場和無數(shù)新成立的保險公司,保險專業(yè)人才在極度缺乏的情況下呈現(xiàn)流動性過大的特點,特別是提供保險客戶服務從事理賠工作的員工,鑒于其所需專業(yè)知識性強、成長周期較長、綜合素質要求高等特點,能否建立一支穩(wěn)定、高效、專業(yè)的理賠服務隊伍,是各家保險公司可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 加強理賠人力資源管理的核心,就是根據(jù)理賠工作特點,建立行之有效的績效管理。本文以T財產(chǎn)保險公司理賠服務部為例,在充分分析該公司理賠服務部目前績效管理存在問題的基礎上,運用績效管理相關理論并結合T財產(chǎn)保險公司實際,制定出一套績效考評方案,用以加強T財產(chǎn)保險公司理賠服務部員工的績效管理。文章主要分為5個部分,首先簡述研究背景并介紹相關理論,其次闡述T財產(chǎn)保險公司理賠服務部工作流程并深入分析其績效管理現(xiàn)狀,最后根據(jù)績效管理中存在的問題設計出考評方案及各崗位考評量表,以求文章分析問題、解決問題的思路能對其他同行業(yè)予以啟示和參考。

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 論文研究思路及方法
    1.3 研究動態(tài)
第二章 理論基礎
    2.1 績效管理
    2.2 績效考核
    2.3 績效管理的基本流程
    2.4 績效考核的內(nèi)容與方法
        2.4.1 績效考核的內(nèi)容
        2.4.2 績效考核的方法
第三章 T財產(chǎn)保險公司理賠服務部績效管理現(xiàn)狀
    3.1 T財產(chǎn)保險公司背景簡介
    3.2 T財產(chǎn)保險公司理賠服務部人力資源情況
    3.3 T財產(chǎn)保險公司理賠業(yè)務流程
    3.4 T公司理賠服務部績效管理現(xiàn)狀
        3.4.1 T公司理賠服務部績效管理現(xiàn)狀
        3.4.2 T公司績效管理存在問題
第四章 T財產(chǎn)保險公司理賠服務部績效考評方案的設計與實施
    4.1 基本目標
    4.2 設計原則
    4.3 相關準備工作
        4.3.1 設計準備
        4.3.2 調整組織架構
        4.3.3 編制職位說明書
        4.3.4 崗位歸類及特點分析
    4.4 績效考評方案設計
        4.4.1 考評對象確定
        4.4.2 考評主體確定
        4.4.3 考評指標的確定
        4.4.4 指標權重的確定
        4.4.5 獨立加減分方案
        4.4.6 績效考評流程
    4.5 績效考評的實施與應用
        4.5.1 績效實施
        4.5.2 考評結果的應用
第五章 理賠服務部實施績效考評方案的保障措施
    5.1 制度保障
    5.2 企業(yè)文化保障
    5.3 績效管理診斷保障
結束語
附錄
參考文獻
致謝



本文編號：3757200