本文關(guān)鍵詞：C壽險電銷公司銷售人員傭金管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和宏觀環(huán)境下,保險行業(yè)的發(fā)展得到全面提速的機(jī)會。2014年8月,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》中首次從國家發(fā)展戰(zhàn)略全局來系統(tǒng)性地定位保險業(yè),首次對保險業(yè)的政策扶持做出全面性性的表述。保險公司和中國保險行業(yè)正面臨全新的發(fā)展機(jī)遇,處在加速發(fā)展的全新歷史階段。中國保險行業(yè)銷售分為傳統(tǒng)保險代理人渠道、經(jīng)代渠道、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)直銷四大渠道。其中,電話營銷渠道越來越作為保險公司的重要營銷渠道,保費貢獻(xiàn)度近年來直線上升,已占到所有渠道的10%左右,推動保險行業(yè)由傳統(tǒng)代理人的“關(guān)系型營銷”向“技術(shù)性營銷”轉(zhuǎn)變。隨著多年來保險電銷業(yè)務(wù)的經(jīng)驗積累和越來越激烈的市場競爭的巨大壓力。保險電銷行業(yè)已經(jīng)不能僅僅以銷售規(guī)模作為單一的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。整體利潤提升和依托經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展已逐步納入企業(yè)管理層的研究議題。作為保險電銷行業(yè)最重要的資源-電話營銷員群體,其績效水平和發(fā)展留存的狀況直接決定了保險電銷企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量。人力資源管理中的薪酬管理,在保險電銷行業(yè)主要體現(xiàn)在傭金管理。傭金管理不僅影響著電話營銷員個人的績效水平和穩(wěn)定性,其反映出來的人力成本同時決定了企業(yè)的經(jīng)營效率,并影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展節(jié)奏。本文以C壽險電銷公司為例,運用薪酬管理原則和設(shè)計策略,結(jié)合公平理論和錦標(biāo)賽理論,通過和傳統(tǒng)代理人渠道傭金管理制度的對比等方式,深入分析實際問題�；谙到y(tǒng)數(shù)據(jù)的分析和比較,指出傭金管理在激勵和留存效應(yīng),業(yè)務(wù)推動效果和成本有效性上的問題。針對以上問題提出優(yōu)化建議,補充制度體系的完整性,提升分配和程序的公平性,加強銷售質(zhì)量控制,進(jìn)一步提高電銷精細(xì)化的技術(shù)管理。壽險電銷企業(yè)目前對于傭金制度的理解和認(rèn)識,普遍仍在員工激勵的層面,在設(shè)計、執(zhí)行和管控上較為簡單和粗放。本文在提出優(yōu)化建議的同時,也為壽險電銷行業(yè)的傭金管理提供了較為先進(jìn)的經(jīng)驗參考。
【關(guān)鍵詞】：壽險 電銷 傭金 薪酬管理
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F842.3
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.1.1 C公司基本情況介紹10
• 1.1.2 保險電銷行業(yè)背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究思路和方法12-15
• 1.3.1 研究思路12-13
• 1.3.2 研究方法13
• 1.3.3 論文框架13-15
• 第2章 理論綜述15-22
• 2.1 薪酬及傭金管理的基本概念15-18
• 2.1.1 薪酬的定義15
• 2.1.2 薪酬管理原則和目標(biāo)15-17
• 2.1.3 薪酬設(shè)計策略17-18
• 2.2 相關(guān)薪酬理論18-19
• 2.2.1 委托代理理論18
• 2.2.2 公平理論18-19
• 2.2.3 目標(biāo)管理理論19
• 2.3 保險行業(yè)薪酬及傭金制度19-22
• 2.3.1 傳統(tǒng)代理人營銷渠道19-20
• 2.3.2 保險代理人傭金制度20-22
• 第3章 C公司傭金管理現(xiàn)狀22-37
• 3.1 組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程22-27
• 3.1.1 銷售團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)22-23
• 3.1.2 銷售員工結(jié)構(gòu)特點23-24
• 3.1.3 壽險電話營銷流程24-27
• 3.2 現(xiàn)行傭金設(shè)計框架和操作流程27-33
• 3.2.1 傭金設(shè)計框架27-32
• 3.2.2 傭金計算和操作流程32-33
• 3.3 傭金管理的操作方法33-37
• 3.3.1 員工管理33-34
• 3.3.2 業(yè)務(wù)管理34-35
• 3.3.3 成本管理35-37
• 第4章 C公司傭金問題及原因37-47
• 4.1 傭金設(shè)計問題及原因37-41
• 4.1.1 新員工收入過低37-39
• 4.1.2 系數(shù)設(shè)計失真39-40
• 4.1.3 傭金率設(shè)定激進(jìn)40-41
• 4.2 傭金計算和操作流程問題及原因41-43
• 4.2.1 傭金計算延遲42
• 4.2.2 執(zhí)行過程不透明42-43
• 4.3 傭金管理方法問題及原因43-47
• 4.3.1 管控措施僵化43-45
• 4.3.2 銷售質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)缺失45-47
• 第5章 C公司傭金管理的優(yōu)化策略47-57
• 5.1 優(yōu)化傭金設(shè)計47-51
• 5.1.1 提高新員工傭金收入47-48
• 5.1.2 調(diào)整系數(shù)設(shè)計48-49
• 5.1.3 修正傭金率跨度49-51
• 5.2 改善計算與操作流程51-54
• 5.2.1 建立實時系統(tǒng)支持51-53
• 5.2.2 建立全流程透明化操作53-54
• 5.3 改進(jìn)傭金管理方法54-57
• 5.3.1 設(shè)立彈性化管控措施54-55
• 5.3.2 建立銷售質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制55-57
• 第6章 結(jié)論與展望57-59
• 6.1 研究結(jié)論57-58
• 6.2 研究不足與展望58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 賈夢;;中國企業(yè)銷售人員薪酬制度存在的問題與對策研究[J];經(jīng)營管理者;2014年17期

2 于少春;;薪酬管理及薪酬激勵問題探討[J];中國石油和化工;2010年07期

  本文關(guān)鍵詞：C壽險電銷公司銷售人員傭金管理優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：372802