利益相關(guān)者理論是相對于傳統(tǒng)的股東至上理念提出的理論。利益相關(guān)者強調(diào)企業(yè)除了關(guān)注股東利益之外，更要綜合考慮其他利益相關(guān)者的利益，如管理者、員工、債權(quán)人、消費者、經(jīng)銷商等的利益。壽險企業(yè)主要的利益相關(guān)方不僅包括股東、管理者、員工，其負(fù)債經(jīng)營的特殊性更決定了投保人應(yīng)作為主要利益相關(guān)者。但是，目前我國大多數(shù)壽險公司在擴(kuò)大市場占有率，關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模和保費收入增長時，更多考慮的是股東、管理者等核心利益相關(guān)者的利益要求。投保人雖然是保費收入的提供者，既是公司的客戶也是大債權(quán)人，但由于投保人分散性很大，其利益要求很少被企業(yè)關(guān)注。因此，基于利益相關(guān)者理論分析投保人利益要求，通過研究其利益要求，尋找合理的實現(xiàn)對策，能夠為壽險企業(yè)的長期健康發(fā)展提供啟示。本文在國內(nèi)外學(xué)者對利益相關(guān)者所做研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國壽險企業(yè)的特殊性，首先將作為企業(yè)消費者兼?zhèn)鶛?quán)人的投保人界定為主要利益相關(guān)者，對其利益需求一般性描述；然后分析投保人與核心利益相關(guān)者的利益沖突所在，建立兩者之間的靜態(tài)博弈和動態(tài)博弈模型，深入分析保護(hù)投保人利益的必要性，結(jié)果表明保護(hù)其利益對提高顧客忠誠度、提升企業(yè)的信譽和形象、增加企業(yè)長期收益方面有重要作用。調(diào)... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法及主要內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 主要內(nèi)容
第2章 理論基礎(chǔ)和概念界定
    2.1 利益相關(guān)者的一般理論
        2.1.1 利益相關(guān)者的界定
        2.1.2 利益相關(guān)者的分類
        2.1.3 利益相關(guān)者的一般利益需求
    2.2 壽險公司利益相關(guān)者
        2.2.1 壽險公司利益相關(guān)者的界定
        2.2.2 壽險公司利益相關(guān)者的分類
        2.2.3 壽險公司利益相關(guān)者的利益需求
第3章 實現(xiàn)投保人利益要求的博弈分析
    3.1 投保人與公司之間的靜態(tài)博弈分析
        3.1.1 完全信息靜態(tài)博弈
        3.1.2 不完全信息靜態(tài)博弈
    3.2 完全信息動態(tài)博弈
        3.2.1 單一階段動態(tài)博弈
        3.2.2 重復(fù)博弈
第4章 A 公司投保人利益要求及實現(xiàn)的調(diào)查分析
    4.1 A 壽險公司概況
    4.2 A 公司主要利益相關(guān)者的界定
        4.2.1 研究前提
        4.2.2 問卷的調(diào)查和研究方法
    4.3 數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 壽險利益相關(guān)者分類的數(shù)據(jù)分析
        4.3.2 壽險各利益相關(guān)者利益實現(xiàn)程度分析
        4.3.3 投保人利益要求的排序
    4.4 投保人利益要求實現(xiàn)程度的分析
        4.4.1 投保人利益要求實現(xiàn)程度排序
        4.4.2 相關(guān)性分析
    4.5 研究結(jié)論
        4.5.1 壽險主要利益相關(guān)者
        4.5.2 投保人利益要求及實現(xiàn)程度
第5章 實現(xiàn)投保人利益要求的對策
    5.1 轉(zhuǎn)變壽險企業(yè)經(jīng)營理念
        5.1.1 注重理賠團(tuán)隊建設(shè)
        5.1.2 滿足客戶多元化需求
    5.2 建立完善的信息披露制度
    5.3 提高保險監(jiān)管效率
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]利益相關(guān)者導(dǎo)向的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系研究[J]. 楊繼偉.  財務(wù)與金融. 2009(04)
[2]企業(yè)利益相關(guān)者理論研究現(xiàn)狀與前瞻[J]. 李金兵,韓玉啟.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2009(03)
[3]基于合作博弈的企業(yè)利益相關(guān)者和諧治理分析[J]. 夏順忠,聶銳,楊貴針.  管理觀察. 2009(14)
[4]利益相關(guān)者價值取向的企業(yè)績效評價——績效三棱鏡的應(yīng)用案例[J]. 溫素彬,黃浩嵐.  會計研究. 2009(04)
[5]科學(xué)發(fā)展觀下的我國企業(yè)利益相關(guān)者均衡[J]. 蔡炯,王慧琴,田翠香.  財經(jīng)問題研究. 2009(03)
[6]農(nóng)業(yè)保險市場利益相關(guān)者的博弈分析[J]. 黃亞林.  金融發(fā)展研究. 2009(02)
[7]保險誠信制度的博弈分析[J]. 錢振偉.  云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報. 2009(01)
[8]集群理論下保險公司與保險中介合作的博弈分析[J]. 劉亞敏.  時代金融. 2008(12)
[9]我國貧困群體社會救助過程中政府間的博弈問題探析[J]. 朱德云.  財經(jīng)問題研究. 2008(06)
[10]國有控股公司財務(wù)共同治理研究[J]. 張兆國.  武漢大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2007(05)

博士論文
[1]企業(yè)并購中的利益博弈與協(xié)調(diào)[D]. 呂竺笙.復(fù)旦大學(xué) 2005
[2]企業(yè)的利益相關(guān)者理論與實證研究[D]. 陳宏輝.浙江大學(xué) 2003

碩士論文
[1]企業(yè)需求、企業(yè)實力對利益相關(guān)者分類的影響研究[D]. 郝桂敏.吉林大學(xué) 2007
[2]對汽車保險欺詐問題的博弈分析[D]. 張國花.西南財經(jīng)大學(xué) 2007
[3]我國保險市場的信息不對稱問題研究[D]. 顧力.浙江大學(xué) 2005



本文編號：3574022