發(fā)布時間：2021-10-06 17:22

　　經營模式是財險企業(yè)推進產品向利潤轉化的機制,是財險企業(yè)最重要的管理模式。以客戶為中心進行經營模式的轉型升級,深入發(fā)掘客戶價值,不斷優(yōu)化客戶服務,已成保險企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質發(fā)展的必然之路。T財險山東分公司若想緊跟市場需求變化,緊抓行業(yè)競爭先機,突破目前發(fā)展緩慢的困局,實現(xiàn)健康快速可持續(xù)發(fā)展,就必然要進行以客戶為中心的經營模式的轉型升級。本文通過對當前T財險山東分公司經營模式的現(xiàn)狀、存在問題、問題原因及轉型可行性的分析,基于客戶價值理論及創(chuàng)新管理理論,提出向“客戶需求主導”經營模式轉型的對策建議,有助于T財險山東分公司整體經營實現(xiàn)良性可持續(xù)的發(fā)展。本文的基本內容由七部分構成:緒論、概念界定與基礎理論、T財險山東分公司經營模式現(xiàn)狀及問題、T財險山東分公司經營模式存在問題的原因、T財險山東分公司經營模式轉型可行性分析、T財險山東分公司向“客戶需求主導”模式轉型的對策建議及研究結論。本文的基本觀點和研究結論是:認為,銷售渠道是向以客戶為中心的經營模式轉型的關鍵,只有通過以客戶為中心的經營模式的轉型升級,才能有效將客戶資源轉化為T財險山東分公司的經營業(yè)績;財險產品的改革升級是以客戶為中心的經營模式轉型的... 

【文章來源】：陜西師范大學陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－２?Ｔ財險山東分公司２０１７年度分險種保費收入情況（億元）??數(shù)據(jù)來源：根據(jù)公司報表數(shù)據(jù)計算整理??

分為：個代渠道、直銷渠道、專代渠道、車商渠道、電銷渠道、網銷渠道、經代??渠道、銀保渠道、兼代渠道、交叉銷售及其他渠道。調查保費收入分類得知，個??人代理銷售和直營銷售對保費收入的貢獻最大如表３－３及圖３－４所示。分公司在構??建銷售渠道時把車商銷售放到了首位，它對渠道建設的貢獻率為４２．１２％；積極與??電子商務企業(yè)合作，使渠道不斷延伸，實現(xiàn)了直通業(yè)務的２２．１６％的占比；在個人??２８??

脫?Ｊ?１．１１．Ｍ?．?Ｍ?．?１１．１?１．１?１．１?１．１１．?ｎ?．?ｎ??甜健ｇ親飽農險纖艱傾輯勃卜??圖３－３?Ｔ財險山東分公司２０１７年度分險種市場份額占比情況??數(shù)據(jù)來源：根據(jù)公司報表數(shù)據(jù)計算整理??分公司在產品創(chuàng)新研發(fā)上科學且細致，首先以公司內部的核心車險為創(chuàng)新基??礎，收集大量的市場需求資料，進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和費率技術分析，形成創(chuàng)新??方案后上報公司管理層審批；其次，管理層經過技術核定后進行批準；最后，上??報到當?shù)氐谋１O(jiān)局批準研發(fā)，所有的創(chuàng)新產品只在省內發(fā)售。醫(yī)療保險部門、運??輸保險部門、農業(yè)保險部門和財產保險部門等，在研發(fā)時只需收集本省內的信息??資料，包括客戶需求信息、產品種類信息、銷售量信息以及風險信息等。結合省??內的保險環(huán)境、理賠狀況等，開發(fā)契合度高的產品，同時進行動態(tài)化的賠付調整。??精確核算部門的職能為：根據(jù)產品的功能、賠付數(shù)據(jù)

【參考文獻】：
期刊論文
[1]財險公司盈利困境及對策研究——基于車險費率市場化背景[J]. 葉穎剛.  金融發(fā)展研究. 2015(05)
[2]保險客戶價值與營銷策略研究[J]. 白小龍.  征信. 2015(03)
[3]銀行保險客戶服務體系的影響因素研究[J]. 劉娜.  中國市場. 2015(10)
[4]動態(tài)客戶價值理論在大型商業(yè)企業(yè)營銷策略中的應用[J]. 劉君,陳煒.  全國商情(經濟理論研究). 2015(04)
[5]從“產品主導邏輯”到“顧客參與的價值共創(chuàng)”——看西方服務范式四十年來的理論演進[J]. 王瀟,杜建剛,白長虹.  商業(yè)經濟與管理. 2014(11)
[6]創(chuàng)新商業(yè)模式 推進“以客戶為中心”轉型[J]. 盛和泰.  金融電子化. 2014(10)
[7]探究保險產品的“私人訂制”[J]. 唐斌斌,王嘉怡.  上海保險. 2014(09)
[8]論網絡保險產品開發(fā)策略[J]. 方有恒,詹淑瓊.  上海保險. 2014(07)
[9]基于服務主導邏輯的價值共創(chuàng)研究[J]. 鐘振東,唐守廉,Pierre Vialle.  軟科學. 2014(01)
[10]大數(shù)據(jù)時代下的管理模式創(chuàng)新[J]. 吳忠,丁緒武.  企業(yè)管理. 2013(10)

碩士論文
[1]保險產品創(chuàng)新的法律保障[D]. 徐佳雯.華東政法大學 2016
[2]ZG財險公司車險業(yè)務營銷渠道研究[D]. 譚琴.山西大學 2015
[3]AIA保險公司基于客戶價值提升的營銷策略研究[D]. 陸玲婷.蘭州大學 2015



本文編號：3420436