本文關(guān)鍵詞：Z公司壽險(xiǎn)營銷員勝任力模型研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國壽險(xiǎn)行業(yè)近年來發(fā)展迅猛,在整個(gè)中國社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中扮演著越來越重要的角色。然而該行業(yè)卻一直飽受詬病,大量良莠不齊的壽險(xiǎn)營銷員充斥著整個(gè)市場,使其成為了目前中國最受爭議的行業(yè)之一。同時(shí)由于一般壽險(xiǎn)公司針對壽險(xiǎn)營銷員缺乏一套科學(xué)而行之有效的方法和體系來進(jìn)行有效的招聘、選拔、績效考核及薪酬制度和職業(yè)規(guī)劃,導(dǎo)致了壽險(xiǎn)營銷員的過高的流失和跳槽率。因此在壽險(xiǎn)行業(yè)中,真正專業(yè)并且有職業(yè)素養(yǎng)的壽險(xiǎn)營銷員十分緊缺。鑒于這一實(shí)際情況,本文選取壽險(xiǎn)營銷員這一特定群體作為研究對象,將Z公司壽險(xiǎn)精英團(tuán)隊(duì)作為實(shí)證考察對象,試圖構(gòu)建壽險(xiǎn)營銷員勝任力模型。本文首先通過對壽險(xiǎn)營銷員進(jìn)行工作任務(wù)分析以及行為事件訪談的方式,收集與整理了與壽險(xiǎn)營銷員相關(guān)的勝任力特征項(xiàng)目,然后運(yùn)用相關(guān)性分析提取差異顯著的勝任力特征,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出預(yù)試和正式調(diào)查問卷,運(yùn)用探索性因素與驗(yàn)證性因素分析對調(diào)查結(jié)果分析,構(gòu)建了壽險(xiǎn)營銷員勝任力六維度模型,這六個(gè)維度分別為成就導(dǎo)向、專業(yè)化、敬業(yè)與組織認(rèn)同、學(xué)習(xí)與發(fā)展、客戶導(dǎo)向、誠信。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析了壽險(xiǎn)營銷員的勝任力在不同年齡、不同從業(yè)時(shí)間、不同學(xué)歷、不同管理層級的差異。最后本文探討了該壽險(xiǎn)營銷員勝任力模型的應(yīng)用條件和范圍,并進(jìn)一步闡述了該模型在Z公司人力資源策略中的具體應(yīng)用(包含壽險(xiǎn)營銷員的招聘、選拔、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等),以期對整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)壽險(xiǎn)營銷員的招聘、選拔、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、績效考核及薪酬制度有一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：壽險(xiǎn)行業(yè) 壽險(xiǎn)營銷員 勝任力模型 因子分析法 行為事件訪談
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究的意義9-10
• 1.3 研究的主要內(nèi)容與方法10
• 1.4 研究思路與框架10-12
• 第二章 勝任力理論及勝任力模型12-21
• 2.1 勝任力模型的核心理念12-18
• 2.1.1 勝任力研究的起源12-13
• 2.1.2 勝任力研究的定義13-15
• 2.1.3 勝任力模型概述15
• 2.1.4 勝任力與勝任力模型的研究現(xiàn)狀15-17
• 2.1.5 對以往研究的總結(jié)17-18
• 2.2 勝任力模型的應(yīng)用18-19
• 2.3 勝任力模型的構(gòu)建方法以及構(gòu)建流程19-21
• 2.3.1 勝任力模型的構(gòu)建方法19-20
• 2.3.2 勝任力模型建立的流程20-21
• 第三章 構(gòu)建Z公司精英部營銷員勝任力模型21-41
• 3.1 Z公司精英部人力資源管理現(xiàn)狀21-22
• 3.1.1 Z公司精英部簡介及競爭策略21-22
• 3.1.2 Z公司精英部人力資源管理特點(diǎn)22
• 3.2 Z公司精英部人力資源管理面臨的主要問題和改進(jìn)方向22-23
• 3.2.1 面臨的主要問題22-23
• 3.2.2 思路和發(fā)展方向23
• 3.3 初步建立Z公司精英部營銷員勝任力模型23-26
• 3.3.1 Z公司精英部職業(yè)發(fā)展檔案分析23
• 3.3.2 Hay McBer公司的勝任素質(zhì)詞典23
• 3.3.3 壽險(xiǎn)營銷精英經(jīng)驗(yàn)總結(jié)23-24
• 3.3.4 BEI24-25
• 3.3.5 訪談結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析25-26
• 3.4 預(yù)試26-31
• 3.4.1 研究目的26
• 3.4.2 研究對象26-28
• 3.4.3 研究工具28
• 3.4.4 預(yù)試結(jié)果及分析28-31
• 3.5 正式調(diào)查31-35
• 3.5.1 研究目的31
• 3.5.2 研究對象31-32
• 3.5.3 研究工具32-33
• 3.5.4 研究結(jié)果及分析33-35
• 3.6 Z公司精英部營銷員勝任力模型結(jié)論35-41
• 第四章 壽險(xiǎn)營銷員勝任力模型的應(yīng)用41-44
• 4.1 Z公司精英部基于勝任力模型的人力資源管理實(shí)踐41-44
• 4.1.1 招聘與選拔41-42
• 4.1.2 培訓(xùn)與開發(fā)42-43
• 4.1.3 績效評估43
• 4.1.4 職業(yè)生涯規(guī)劃43-44
• 第五章 結(jié)論與展望44-46
• 5.1 主要結(jié)論44-45
• 5.2 展望45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻(xiàn)47-48
• 附錄一48-49
• 附錄二49-53
• 附錄三53-56
• 附錄四56-58
• 附錄五58-59
• 附錄六59-60
• 附錄七60-61
• 附錄八61-62
• 附錄九62-63

【參考文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 余馥芳;保險(xiǎn)業(yè)銷售人員勝任力結(jié)構(gòu)研究[D];暨南大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：Z公司壽險(xiǎn)營銷員勝任力模型研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：316691