隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化,服務(wù)業(yè)所占比例逐步增大,中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了工業(yè)化向后工業(yè)化轉(zhuǎn)變的特征。服務(wù)營(yíng)銷在傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷中比重加大,己將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。深圳壽力亞洲實(shí)業(yè)有限公司作為傳統(tǒng)機(jī)械制造空氣壓縮機(jī)企業(yè)近年也面臨著傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷增幅放緩,同行相比優(yōu)勢(shì)漸呈追平模糊趨勢(shì)的現(xiàn)狀,因此,迫切需要對(duì)深圳壽力公司的服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行深入分析,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。本文以深圳壽力公司服務(wù)營(yíng)銷體系為研究對(duì)象,導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論概念,運(yùn)用PEST分析模型對(duì)深圳壽力公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,通過(guò)SWOT模型對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析得出深圳壽力公司處于B區(qū)域的W0（扭轉(zhuǎn)型）。其次,對(duì)深圳壽力公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。再次,對(duì)深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷體系中的組織架構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品增值、服務(wù)品牌宣傳及主要業(yè)務(wù)流程提出優(yōu)化方案。最后,對(duì)深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷體系優(yōu)化策略提出實(shí)施與保障措施�？偠灾�,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,傳統(tǒng)機(jī)械制造企業(yè)單純依靠組裝生產(chǎn)的營(yíng)銷模式已不適應(yīng)新情況,服務(wù)營(yíng)銷體系的建立是深圳壽力公司及行業(yè)發(fā)展的新的制勝法寶。 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
一、引言
    （一） 研究背景及意義
    （二） 服務(wù)營(yíng)銷管理的概念及相關(guān)理論
    （三） 本文的研究?jī)?nèi)容、方法與思路
二、深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
    （一） 深圳壽力公司基本概況
    （二） 深圳壽力公司的外部環(huán)境分析
    （三） 深圳壽力公司的內(nèi)部環(huán)境分析
    （四） 基于SWOT模型的環(huán)境分析
三、深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷體系及存在問(wèn)題
    （一） 深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷體系概況
    （二） 壽力服務(wù)營(yíng)銷體系存在的問(wèn)題
四、深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷體系優(yōu)化方案
    （一） 整合營(yíng)銷組織架構(gòu)
    （二） 服務(wù)產(chǎn)品增值策略
    （三） 服務(wù)品牌宣傳策略
    （四） 優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷體系主要業(yè)務(wù)流程
五、深圳壽力服務(wù)營(yíng)銷體系優(yōu)化策略的實(shí)施與保障
    （一） 建立資源配置制度、激勵(lì)制度以保障服務(wù)營(yíng)銷體系的實(shí)施
    （二） 對(duì)技術(shù)服務(wù)人員開展多方位管理及培訓(xùn)
    （三） 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理
    （四） 開發(fā)E-BUSINESS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提升客戶滿意度
六、總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]透視服務(wù)營(yíng)銷的分析框架[J]. 姚作為.  南方經(jīng)濟(jì). 2005(03)
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碩士論文
[1]平衡計(jì)分卡及其在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題探析[D]. 楊超平.上海社會(huì)科學(xué)院 2007
[2]我國(guó)制造業(yè)服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)踐研究[D]. 高恒娣.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2003
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本文編號(hào)：3144341