客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)價(jià)值和利潤的源泉,在競爭日益激烈的環(huán)境中,企業(yè)的市場策略和市場行為都應(yīng)該以客戶的需求為中心,獲取并保持優(yōu)質(zhì)的客戶資源成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也因此成為營銷理論研究者關(guān)注的熱點(diǎn)。然而,并不是所有客戶都是企業(yè)的資產(chǎn),都能給企業(yè)帶來盈利,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶價(jià)值的多少對(duì)不同客戶采取不同的經(jīng)營策略。因此,對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)成為企業(yè)經(jīng)營客戶價(jià)值、開展客戶營銷的重要內(nèi)容。隨著車輛保險(xiǎn)行業(yè)競爭的加劇,保險(xiǎn)企業(yè)越來越重視企業(yè)的利潤率。同時(shí)也開始思考車險(xiǎn)客戶對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)度。車險(xiǎn)客戶被視為保險(xiǎn)企業(yè)的一種重要價(jià)值已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)形成共識(shí),但車險(xiǎn)客戶價(jià)值的概念才逐漸在保險(xiǎn)企業(yè)形成。如何利用現(xiàn)有的車險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來構(gòu)建車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系,并對(duì)車險(xiǎn)客戶價(jià)值進(jìn)行考察和研究成為了新的研究熱點(diǎn)。本文對(duì)前人的研究成果進(jìn)行了回顧和總結(jié),提出了車險(xiǎn)客戶價(jià)值的價(jià)值構(gòu)成,并提出一套定量與定性相結(jié)合的車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并利用層次分析法構(gòu)建了一個(gè)較為完整的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系。最后,以PICC財(cái)險(xiǎn)福建分公司的部分客戶資料為基礎(chǔ),對(duì)該評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了實(shí)證研究,檢驗(yàn)結(jié)果表明了本研究提出的客戶價(jià)值... 

【文章來源】：福州大學(xué)福建省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 本文研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與框架
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究框架
    1.4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 客戶價(jià)值理論
        2.1.1 客戶價(jià)值概述
        2.1.2 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系評(píng)述
    2.2 層次分析法
        2.2.1 層次分析法原理
        2.2.2 層次分析法基本步驟
第三章 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
    3.1 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則
        3.1.1 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)采集的原則
        3.1.2 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的篩選原則
    3.2、車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.2.1 車險(xiǎn)客戶價(jià)值一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.2.2 車險(xiǎn)客戶價(jià)值二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.2.3 車險(xiǎn)客戶價(jià)值三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
第四章 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法
    4.1 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型
    4.2 車險(xiǎn)客戶價(jià)值指標(biāo)權(quán)重確定
        4.2.1 一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣的構(gòu)造及權(quán)重的確定
        4.2.2 二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣的構(gòu)造及權(quán)重的確定
        4.2.3 三級(jí)指標(biāo)判斷矩陣的構(gòu)造及權(quán)重的確定
        4.2.4 車險(xiǎn)客戶價(jià)值指標(biāo)權(quán)重集的建立
    4.3 車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)
第五章 PICC福建分公司車險(xiǎn)客戶價(jià)值實(shí)證研究
    5.1 PICC福建分公司概況
    5.2 PICC福建分公司車險(xiǎn)客戶價(jià)值指標(biāo)評(píng)分方法
    5.3 PICC福建分公司車險(xiǎn)客戶價(jià)值指標(biāo)權(quán)重
    5.4 PICC福建分公司的車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)
結(jié)束語
    研究結(jié)論
    本文不足之處
    研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡歷
附錄Ⅰ：車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系調(diào)查表
附錄Ⅱ：車險(xiǎn)客戶價(jià)值評(píng)分調(diào)查問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]客戶終生價(jià)值的構(gòu)成與應(yīng)用研究[J]. 許紀(jì).  社會(huì)科學(xué)家. 2007(S2)
[2]客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論體系框架探討[J]. 陳明亮.  管理工程學(xué)報(bào). 2006(04)
[3]基于層次分析法建立客戶綜合價(jià)值分析體系[J]. 王軼華.  供用電. 2006(04)
[4]基于客戶——企業(yè)視角的客戶識(shí)別與保留[J]. 胡保玲,胡正明.  生產(chǎn)力研究. 2006(08)
[5]基于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的核心客戶識(shí)別研究[J]. 汪波,高慈.  安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2006(04)
[6]顧客關(guān)系價(jià)值量化模型研究述評(píng)[J]. 鄔金濤,趙汴.  管理學(xué)報(bào). 2006(02)
[7]客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J]. 權(quán)明富,齊佳音,舒華英.  南開管理評(píng)論. 2004(03)
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[9]客戶全生命周期利潤預(yù)測方法的研究[J]. 陳明亮.  科研管理. 2003(04)
[10]顧客價(jià)值的支撐點(diǎn)——對(duì)顧客網(wǎng)絡(luò)及其知識(shí)管理的系統(tǒng)剖析[J]. 楊龍,王永貴,盧興普.  經(jīng)濟(jì)管理. 2003(03)

碩士論文
[1]B2B客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究[D]. 鄒凱.浙江大學(xué) 2006
[2]基于客戶價(jià)值評(píng)估的核心客戶關(guān)系管理研究[D]. 瞿安新.同濟(jì)大學(xué) 2006
[3]客戶關(guān)系價(jià)值的評(píng)估與管理[D]. 韋艷剛.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2005
[4]企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)和營銷資源配置[D]. 周曉敏.河北工業(yè)大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3065000