在保險(xiǎn)行業(yè)中,銷售誤導(dǎo)仍是當(dāng)前一大頑疾,保監(jiān)會近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2012年前三季度,涉及人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的消費(fèi)者投訴2090起,占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的83.97%�！ｋU(xiǎn)業(yè)的銷售誤導(dǎo)行為備受社會各界詬病。由于缺乏對銷售誤導(dǎo)行為的明確界定、缺乏相關(guān)法律條款對銷售誤導(dǎo)行為的約束、缺乏對銷售誤導(dǎo)的各方參與者的責(zé)任追究等多種原因,保險(xiǎn)業(yè)的銷售誤導(dǎo)行為愈演愈烈,威脅著保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的誠信根基。銷售誤導(dǎo)危害巨大,不僅直接侵害投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,容易導(dǎo)致集中退保等群體性事件的發(fā)生,甚至可能引發(fā)公眾對整個(gè)行業(yè)的不信任,危及行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。2012年7月27日在北京召開的綜合治理銷售誤導(dǎo)會議上,中國保監(jiān)會副主席陳文輝稱,上半年,各級保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理,共暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)6.9萬個(gè)、產(chǎn)品說明會3.1萬場,對9.1萬名營銷人員和344.9萬件保單進(jìn)行了抽查。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計(jì),在上半年的銷售誤導(dǎo)治理中,有15家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的29家分支機(jī)構(gòu)受到行政處罰,合計(jì)罰款252.5萬元。40名相關(guān)責(zé)任人受到警告、罰款,合計(jì)罰款55.8萬元。壽險(xiǎn)公司也按照規(guī)定對4萬余人次銷售人員處以處罰,397名高管被追究責(zé)... 

【文章來源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
0. 導(dǎo)論
    0.1 研究目的和意義
    0.2 研究現(xiàn)狀和文獻(xiàn)綜述
    0.3 研究思路和方法
    0.4 基本邏輯和框架結(jié)構(gòu)
    0.5 創(chuàng)新與不足
1. 壽險(xiǎn)營銷員及其銷售誤導(dǎo)概述
    1.1 壽險(xiǎn)營銷員與相關(guān)概念的比較
    1.2 壽險(xiǎn)營銷員銷售誤導(dǎo)的界定
2. 壽險(xiǎn)營銷員銷售誤導(dǎo)的表現(xiàn)：基于案例分析
    2.1 夸大產(chǎn)品功能,不當(dāng)銷售
    2.2 誘導(dǎo)投保人違背告知義務(wù)
    2.3 詆毀同行誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇
    2.4 不履行說明義務(wù)
    2.5 故意混淆概念
    2.6 違規(guī)使用計(jì)劃書
    2.7 銷售人員代簽名
    2.8 篡改客戶相關(guān)信息
3. 壽險(xiǎn)營銷員銷售誤導(dǎo)的成因及危害
    3.1 壽險(xiǎn)營銷員銷售誤導(dǎo)的成因
        3.1.1 保險(xiǎn)代理人制度缺陷
        3.1.2 保險(xiǎn)公司職能缺失
        3.1.3 壽險(xiǎn)營銷監(jiān)管不力
        3.1.4 消費(fèi)者和營銷員之間信息不對稱
    3.2 壽險(xiǎn)營銷員銷售誤導(dǎo)的危害
        3.2.1 對于消費(fèi)者
        3.2.2 對于壽險(xiǎn)營銷員
        3.2.3 對于保險(xiǎn)公司
        3.2.4 對于保險(xiǎn)行業(yè)
4. 治理壽險(xiǎn)營銷員銷售誤導(dǎo)的路徑
    4.1 監(jiān)管機(jī)構(gòu)
        4.1.1 改革壽險(xiǎn)銷售的保險(xiǎn)代理人制度
        4.1.2 規(guī)范保險(xiǎn)銷售的市場行為
        4.1.3 加大信息披露的力度
        4.1.4 提高營銷員的準(zhǔn)入機(jī)制
        4.1.5 加大對銷售誤導(dǎo)的懲處
    4.2 壽險(xiǎn)公司
        4.2.1 強(qiáng)化營銷員誠信建設(shè)
        4.2.2 加強(qiáng)內(nèi)部控制
        4.2.3 開拓多元化營銷渠道
        4.2.4 提升壽險(xiǎn)銷售的售后服務(wù)
    4.3 消費(fèi)者
    4.4 保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會
參考文獻(xiàn)
后記
致謝
科研成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]保險(xiǎn)營銷人員營銷倫理問題探析[J]. 鄧星,張曉.  湖南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2012(02)
[2]保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù):機(jī)制框架、國際經(jīng)驗(yàn)與政策建議[J]. 鄭偉.  保險(xiǎn)研究. 2012(03)
[3]完善體制建設(shè),暢通維權(quán)渠道——保監(jiān)會部署保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作[J]. 梁慧軒.  上海保險(xiǎn). 2012(03)
[4]論金融消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[J]. 彭真明,殷鑫.  法商研究. 2011(05)
[5]我國保險(xiǎn)營銷員管理體制改革的探討[J]. 郭玲.  中國城市經(jīng)濟(jì). 2011(11)
[6]建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系[J]. 殷興山.  中國金融. 2011(11)
[7]新《保險(xiǎn)法》對保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)——兼析新《保險(xiǎn)法》的立法精神[J]. 金濤.  消費(fèi)經(jīng)濟(jì). 2009(05)
[8]保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會在管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中的作用——美國的經(jīng)驗(yàn)及啟示[J]. 閻建軍,王曉軍.  中國金融. 2009(14)
[9]中國保險(xiǎn)營銷模式的反思與重構(gòu)[J]. 王國軍,李康樂.  甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(02)
[10]保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的危害及治理建議[J]. 趙波.  保險(xiǎn)研究. 2008(06)

碩士論文
[1]人壽保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象分析及治理措施[D]. 楊靜.復(fù)旦大學(xué) 2010



本文編號：2975966