中國平安保險公司為了搶占保險市場,提高市場占有率,在全國各地大力建設分支機構,卻忽略了傳統(tǒng)運營管理隱藏的風險,導致風險分散,機構重疊,成本居高不下,效率水平低的局面。然而,國外的保險企業(yè)也紛紛進入中國市場,加之國內同行的隱形競爭,使中國平安保險面臨著內憂外患的尷尬境地。后來,中國平安保險公司在國內率先實施了后援集約化運營模式,核心競爭力不斷增強,一躍成為中國保險行業(yè)的領頭羊和保險業(yè)界的優(yōu)秀典范。本文分析了中國平安保險公司傳統(tǒng)運營模式存在的問題,充分利用了當前學者們的主要研究觀點和獲得的研究成果,并參照國內外研究資料,通過文獻研究法、規(guī)范分析法和案例分析法,以及對平安集團的資料搜集和對企業(yè)內部員工進行訪談的方式,生動地闡述了后援集約化運營模式的科學性。中國平安保險公司后援集約化運營模式的成功運用,有力地促進了公司的發(fā)展,規(guī)范了承保流程和理賠流程,實現(xiàn)了風險集中管控、運營效率提升、經(jīng)營成本下降,客戶滿意度提高的目標,成為其他競爭對手模仿的對象。通過對中國平安保險公司后援集約化運營模式的分析研究,本文以組織結構理論、流程再造理論和規(guī)模經(jīng)濟理論為支點,提出平安集團實施集約化運營的關鍵路徑和可能... 

【文章來源】：重慶師范大學重慶市

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)流程再造框架

財務作業(yè) 電話中心圖 5-2 共享作業(yè)集中度業(yè)質量與效率聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，平安公司需要不斷地對外部市場以及措施，通過這種方法增加保險的創(chuàng)新能力，促使運營服務和部市場變幻莫測，需要不斷地采取手段來應對，比如加強內與規(guī)劃，不斷更進服務網(wǎng)絡系統(tǒng)等。平安后援中心想采用全要運營模式不斷地進行創(chuàng)新優(yōu)化。平安保險在服務上的主要需求，加強重視對客戶的服務承諾，這就需要持續(xù)創(chuàng)新服務，從而更好地完成公司對客戶的承諾目標，在理賠方面提升安金管家”，客戶及業(yè)務員可以足不出戶提交理賠資料從而險的理賠案均時效一直在持續(xù)降低，17 年上半年平安賠付情

圖 5-4 作業(yè)效率層更關注前臺業(yè)務線，導致多都是人工操作，這樣的運。例如，業(yè)務流轉多為書面越高，流轉時間也變得越來低，缺乏專業(yè)資源共享，各大。平安后援中心投入使用更富有目的性，從而優(yōu)化各交流；設計出一套為自己所一個業(yè)務員配備電子設備完查，對表現(xiàn)優(yōu)良的集體實行均成本不但都低于 12%，而且

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2907109