【摘要】：作為社會(huì)保險(xiǎn)制度的執(zhí)行者和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的提供者,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是社會(huì)保險(xiǎn)體系能夠平穩(wěn)有序運(yùn)作的主要承擔(dān)者,和公眾能夠參加社會(huì)保險(xiǎn)和享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí),社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)作為一項(xiàng)公共服務(wù),是政府公共服務(wù)體系的重要組成部分。因此社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的高低,必然會(huì)影響到社會(huì)保險(xiǎn)體系和政府公共服務(wù)體系的運(yùn)行水平。而要提高公共服務(wù)質(zhì)量,需要對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行有效管理,有效管理的前提是對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確衡量。本文以溫州市區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為具體研究案例,討論了如何更準(zhǔn)確地對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并進(jìn)行實(shí)證研究。本文認(rèn)為,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù),作為一項(xiàng)公共服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具有兩個(gè)方面的特征,一是符合一般服務(wù)質(zhì)量的特征,二是符合公共服務(wù)質(zhì)量的特殊要求。前者可以從滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的角度進(jìn)行考量,具體表現(xiàn)為基于服務(wù)對(duì)象感知的滿(mǎn)意度調(diào)查或測(cè)評(píng)。后者可以用合規(guī)性評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行考量,公共服務(wù)質(zhì)量需要符合哪些規(guī)范,特別是那些無(wú)法被服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)所涵蓋的部分。本文認(rèn)為公共服務(wù)均等化是公共服務(wù)體系的建設(shè)主要目標(biāo)之一,是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),且公共服務(wù)均等化的指標(biāo)是無(wú)法通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)去衡量的。因此,在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)之外,需要額外從公共服務(wù)均等化的角度對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考量。在服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)上,本文具體采用了服務(wù)質(zhì)量層次模型,從服務(wù)過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果質(zhì)量三個(gè)方面對(duì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度進(jìn)行衡量,運(yùn)用5級(jí)李克特量表來(lái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的感知程度,以綜合分析溫州市區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿(mǎn)意度情況,并比較各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的差異。在公共服務(wù)均等化的角度上,鑒于溫州市區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都在同一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)資金統(tǒng)籌區(qū),其在政策、基金、管理信息系統(tǒng)上是統(tǒng)一的,同質(zhì)性大于差異性,因此將主要從整體上對(duì)溫州市區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)的均等化情況進(jìn)行討論。公共服務(wù)均等化至少要包含結(jié)果的均等和機(jī)會(huì)的均等,本文將從這兩個(gè)方面探討該問(wèn)題。通過(guò)以上兩個(gè)角度,對(duì)溫州市區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析后,本文認(rèn)為溫州市區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量總體不高,仍然存在較多問(wèn)題,并就公共服務(wù)管理方面的成因進(jìn)行分析。在以上分析的基礎(chǔ)上,提出了借本次機(jī)構(gòu)改革的契機(jī),運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和信息化的大規(guī)模應(yīng)用,理順原有機(jī)構(gòu)職能,并推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),改進(jìn)原有經(jīng)辦管理服務(wù)體系,嘗試引入第三方力量,提升服務(wù)質(zhì)量,打造一個(gè)權(quán)責(zé)更加清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢、業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)更加便民的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦體系。 【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F842.61;D630.1

【圖文】：

構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的分層模型，，如圖1-2 所示。第一層次是由過(guò)程質(zhì)量、有形環(huán)境和結(jié)果質(zhì)量三個(gè)維度構(gòu)成，而這三大主要維度又分為具體的亞維度。而服務(wù)對(duì)象對(duì)亞維度的評(píng)價(jià)就形成他們對(duì)每一個(gè)主要維度的

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張秦艷;;我國(guó)城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一體化探討[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2018年12期

2 喻玲;;如何建立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2017年03期

3 孫靜;;社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展“規(guī)范化、信息化、專(zhuān)業(yè)化”建設(shè)問(wèn)題研究[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2017年09期

4 喻玲;;如何提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)分析質(zhì)量[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2017年02期

5 李倩;;我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)存問(wèn)題及改進(jìn)措施[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2017年20期

6 王國(guó)賢;;歐美社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的比較及對(duì)中國(guó)的啟示——基于人力資源管理的視角[J];太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2015年02期

7 楊帥;;我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J];才智;2015年18期

8 本刊綜合;;能否繼續(xù)申領(lǐng)前次失業(yè)停發(fā)的保險(xiǎn)金[J];北方人(悅讀);2017年08期

9 張蓉蓉;丁毓良;;社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J];科學(xué)中國(guó)人;2014年12期

10 戴小倩;;淺析養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制存在問(wèn)題與對(duì)策——以重慶市為例[J];財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2013年22期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 李曉遠(yuǎn);;完善縣級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制之我見(jiàn)[A];“決策論壇——企業(yè)黨建與政工創(chuàng)新工作發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)”論文集（上）[C];2016年

2 黃丹;朱國(guó)龍;;成都市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升研究[A];勞動(dòng)保障研究（2019年第1輯）[C];2018年

3 陳晶;華亞麗;;內(nèi)部審計(jì)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與評(píng)價(jià)[A];中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2007年度全國(guó)“內(nèi)部審計(jì)在金融機(jī)構(gòu)治理、風(fēng)險(xiǎn)和控制中的作用”理論研討?hù)呓?jīng)驗(yàn)交流會(huì)三等獎(jiǎng)?wù)撐膮R編[C];2007年

4 程樂(lè)華;張麗穎;;改革經(jīng)辦管理體制 提升經(jīng)辦管理水平[A];科學(xué)發(fā)展觀與勞動(dòng)保障問(wèn)題研究[C];2005年

5 孫定鴻;夏馳;周旅海;;異地就醫(yī)的醫(yī)療管理、支付政策及解決辦法[A];醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理區(qū)域協(xié)作論壇論文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 劉杰 張歡 通訊員 許寶鑫 邢為;我市為175家企業(yè)發(fā)放2015年度穩(wěn)崗補(bǔ)貼4604萬(wàn)元[N];廊坊日?qǐng)?bào);2016年

2 見(jiàn)習(xí)記者 田迪迪;機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)由地稅征繳[N];南方日?qǐng)?bào);2016年

3 孔德青 郝振剛;全市失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一調(diào)整[N];晉中日?qǐng)?bào);2016年

4 本報(bào)全媒體記者 史傳芝;首府失業(yè)保險(xiǎn)援企穩(wěn)崗政策成效初顯[N];烏魯木齊晚報(bào)(漢);2017年

5 證券時(shí)報(bào)記者 孫璐璐 實(shí)習(xí)記者 王君暉;建議醫(yī)院、醫(yī)保和醫(yī)藥三方信息共享[N];證券時(shí)報(bào);2017年

6 江西省興國(guó)縣人民法院研究室 顏梅生;醫(yī)療費(fèi)已獲賠醫(yī)保能否再報(bào)銷(xiāo)[N];健康報(bào);2017年

7 記者 張?zhí)N 通訊員 陳銳;我省構(gòu)筑“三道防線(xiàn)”確保社會(huì)保險(xiǎn)基金安全[N];青海日?qǐng)?bào);2017年

8 記者 陸曉華;一年為企業(yè)減負(fù)超6億元[N];蘇州日?qǐng)?bào);2017年

9 記者 王維硯;失業(yè)保險(xiǎn)將補(bǔ)貼職工技能提升[N];工人日?qǐng)?bào);2017年

10 本報(bào)記者 韓秉志;失業(yè)保險(xiǎn)可用于提升職業(yè)技能[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2017年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 陽(yáng)程文;養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)與優(yōu)化策略研究[D];武漢大學(xué);2015年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 何文靜;紅安縣企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題及對(duì)策研究[D];華中師范大學(xué);2019年

2 傅婧;社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理服務(wù)體系建設(shè)研究[D];寧波大學(xué);2018年

3 張山本;溫州市區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2019年

4 皇甫雪融;基層養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理服務(wù)困境研究[D];河南師范大學(xué);2018年

5 李倩;醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)定位研究[D];山西大學(xué);2018年

6 劉玉鳳;撫順市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力研究[D];東北大學(xué);2017年

7 周星;揚(yáng)州市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)情況及問(wèn)題研究[D];揚(yáng)州大學(xué);2017年

8 王練;巴彥淖爾市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2016年

9 段煉;廣西社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)基金風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];廣西大學(xué);2014年

10 何雨桐;沈陽(yáng)市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力研究[D];遼寧大學(xué);2014年

本文編號(hào)：2712051