【摘要】：城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險居民滿意度是客觀反映了居民需求的滿足程度和社會保障水平的重要指標。借用美國ASCI顧客滿意度測評體系,用SPSS分析工具構(gòu)建了城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險居民滿意度評價指標體系和模型,從居民期望、感知質(zhì)量、感知價值、信任和抱怨等方面評價寧波市城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險居民的滿意度水平和狀況。根據(jù)模型綜合分析城鄉(xiāng)居民對政策的評價和存在的問題,為政府在既定的經(jīng)濟發(fā)展水平下實施、改進制度,提高居民的滿意度和幸福指數(shù)提供建議與對策。
[Abstract]:The satisfaction degree of urban and rural residents' social endowment insurance is an important index which objectively reflects the satisfaction degree of residents' needs and the level of social security. By using the ASCI customer satisfaction evaluation system and SPSS analysis tool, this paper constructs the evaluation index system and model of urban and rural social endowment insurance residents' satisfaction, from the perspective of residents' expectation, perceived quality and perceived value. Trust and complaint were used to evaluate the satisfaction level and status of urban and rural social endowment insurance residents in Ningbo. According to the model, this paper comprehensively analyzes the policy evaluation and existing problems of urban and rural residents, and provides suggestions and countermeasures for the government to carry out the policy under the established level of economic development, to improve the system, and to improve the residents' satisfaction and happiness index.
【作者單位】： 寧波工程學院國際交流學院;
【基金】：寧波市2012年軟科學項目“新養(yǎng)老保險政策實施背景下的寧波市城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險制度實施績效研究—基于居民滿意度的視角”(編號:2012A10056)的階段性研究成果
【分類號】：F842.6

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本文編號：2327270