【摘要】：進(jìn)入21世紀(jì)以來,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。經(jīng)濟(jì)全球化和國際化趨勢(shì)也日趨明顯。全球化的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下,各方面競爭都在升級(jí),現(xiàn)在的競爭已經(jīng)從單純的資源,金融,技術(shù)等硬件競爭升級(jí)到管理軟件競爭。企業(yè)在經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)管理,現(xiàn)代管理等發(fā)展后,現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到了人力資源管理的重要性。人力資源管理面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何提供滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求的一系列管理服務(wù)。企業(yè)的明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃是保障公司朝著正確方向發(fā)展的基石。在保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠落實(shí)到實(shí)處,公司需要付出很大的努力。而現(xiàn)在在人力資源管理實(shí)踐中,已經(jīng)認(rèn)可績效管理對(duì)于人力資源管理的作用,也認(rèn)同了績效管理在實(shí)踐戰(zhàn)略目標(biāo)中的地位。在這樣的背景下,本文對(duì)主要就是對(duì)我們部門的績效管理方案進(jìn)行優(yōu)化。 本文第一章第二章先進(jìn)行了理論研究,第三章介紹了本文研究的主體河南人保壽險(xiǎn)公司客服中心的概況及績效管理現(xiàn)狀,并做了詳盡分析,指出其中存在的問題。在第四章對(duì)于部門的績效方案進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。 績效管理方案設(shè)計(jì)包括設(shè)計(jì)目的、原則以及適用對(duì)象等內(nèi)容,接著根據(jù)我們電話中心的實(shí)際對(duì)績效管理主體部分進(jìn)行了細(xì)分,并且從績效計(jì)劃、績效考核、績效提升三個(gè)方面提出了相應(yīng)的措施。 第五章指出了為了保障績效管理方案能夠順利落實(shí)到工作中需要的注意的問題以及需要的制度保障。 在對(duì)理論分析并且結(jié)合實(shí)際得出相對(duì)應(yīng)的績效管理方案后,在第六章得出了結(jié)論。
[Abstract]:Since entering the 21 st century, the global economy has developed rapidly. The trend of economic globalization and internationalization is becoming more and more obvious. Under the trend of globalization, the competition in all aspects is upgrading. Now the competition has been upgraded from pure resources, finance, technology and other hardware competition to management software competition. After the development of experience management, scientific management and modern management, enterprises now realize the importance of human resource management. The biggest challenge of human resource management is how to provide a series of management services to meet the company's strategic objectives. The clear strategic plan of the enterprise is the cornerstone of ensuring the development of the company in the right direction. In order to ensure the implementation of corporate strategic objectives, the company needs to pay a great deal of effort. Now in the practice of human resource management, the role of performance management in human resource management has been recognized, and the position of performance management in the practice of strategic objectives has also been recognized. Under this background, this paper optimizes the performance management scheme of our department. In the first chapter, the second chapter makes a theoretical study, and the third chapter introduces the general situation of the customer service center of Henan Life Insurance Company and the current situation of the performance management, and makes a detailed analysis, and points out the existing problems. In the fourth chapter, the performance scheme of the department is optimized. The design of performance management scheme includes design purpose, principle and applicable object, then according to the actual situation of our telephone center, the main part of performance management is subdivided, and the performance plan, performance appraisal, etc. Three aspects of performance improvement proposed the corresponding measures. The fifth chapter points out the problems that need to be paid attention to and the system guarantee in order to ensure that the performance management scheme can be carried out smoothly. After analyzing the theory and combining with practice, the corresponding performance management scheme is concluded in chapter 6.
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F842.3

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本文編號(hào)：2309012