發(fā)布時(shí)間：2018-04-25 03:10

  本文選題：保險(xiǎn)公司 + 保全服務(wù)　； 參考：《浙江工業(yè)大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：保全是壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。保全服務(wù)作為涵蓋承保之后與客戶接觸最多的服務(wù)環(huán)節(jié),屬于壽險(xiǎn)公司對(duì)客戶持有的保險(xiǎn)合同進(jìn)行一系列售后服務(wù)范疇,是保險(xiǎn)公司為了維系客戶手中持有的保險(xiǎn)合同持續(xù)有效,根據(jù)保險(xiǎn)合同條款上約定及客戶相關(guān)要求而提供一系列長(zhǎng)期服務(wù)。在當(dāng)今監(jiān)管新政的背景和銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下,如何更有效的滿足客戶服務(wù)需求已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。中郵保險(xiǎn)自2009年開(kāi)辦以來(lái),憑借經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特和不可復(fù)制性,帶來(lái)了業(yè)務(wù)高速發(fā)展,但面對(duì)客戶越來(lái)越成熟的保險(xiǎn)服務(wù)需求,同時(shí)公司現(xiàn)有的服務(wù)模式在一定程度上制約了業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。如何做好保全服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),打造適合公司特色的保全服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式,提高客戶的滿意度,成為中郵保險(xiǎn)贏得客戶、贏取效益的關(guān)鍵。 在對(duì)保險(xiǎn)業(yè)保全服務(wù)相關(guān)理論與實(shí)踐進(jìn)行總結(jié),并對(duì)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)保全服務(wù)模式進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上,本文針對(duì)中郵保險(xiǎn)保全服務(wù)模式展開(kāi)研究,重點(diǎn)對(duì)其現(xiàn)行保全模式中存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因以及管控措施進(jìn)行了深入探討,并與國(guó)內(nèi)同業(yè)公司保全模式進(jìn)行了比較研究�？傮w來(lái)看,中郵保險(xiǎn)保全服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要包括監(jiān)管改革要求、銀行保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、“自營(yíng)+代管”模式管理路徑過(guò)長(zhǎng)、省級(jí)以下分支機(jī)構(gòu)保全服務(wù)人員專業(yè)能力不足、人員培訓(xùn)不到位、流動(dòng)性大等。為此,文中結(jié)合對(duì)中郵保險(xiǎn)即將面臨的2014與2015年滿期給付及退保壓力的詳細(xì)測(cè)算,從改進(jìn)方向和原則、服務(wù)范圍與組織優(yōu)化、服務(wù)過(guò)程與控制優(yōu)化、新服務(wù)模式實(shí)施策略等方面,系統(tǒng)地提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案及具體措施。
[Abstract]:Preservation is an important link in the customer service of life insurance company. As the service link that covers the most contact with customers after underwriting, the preservation service belongs to a series of after-sales service categories of insurance contracts held by life insurance companies. The insurance company provides a series of long-term services according to the terms of the insurance contract and the customer's related requirements in order to maintain the continuous validity of the insurance contract held by the customer. Under the background of the new policy of supervision and the homogeneous competition of the bancassurance products, how to meet the customer service demand more effectively has become an important factor in the core competitiveness of insurance companies. Since its inception in 2009, China Post Insurance has brought the rapid development of its business by virtue of its unique and non-replicable business model, but in the face of more and more mature customers' demand for insurance services, At the same time, the company's existing service model to a certain extent restricts the sustainable development of business. How to do a good job in the transformation and upgrading of preservation services, to create a suitable management mode of preservation services, improve customer satisfaction, become the key to win customers and win benefits. On the basis of summarizing the relevant theory and practice of insurance preservation service, and comparing and analyzing the domestic life insurance industry preservation service mode, this paper studies the Chinese postal insurance preservation service model. The problems, the causes and the control measures in the current preservation mode are discussed in detail, and a comparative study is carried out with the domestic companies. In general, the main reasons for the problems in the operation and management mode of China Post Insurance Preservation Service include the requirements of regulatory reform, the market competition in the bancassurance industry, and the excessive management path of the "self-managed" mode. Provincial branches below the professional capacity of preservation service personnel, personnel training is not in place, mobility, and so on. Therefore, combining with the detailed calculation of the pressure of payment and refund of the 2014 and 2015 expiry period of China Post Insurance, the paper analyzes the direction and principle of improvement, the optimization of service scope and organization, the optimization of service process and control. The corresponding improvement scheme and concrete measures are put forward systematically in the implementation strategy of the new service mode.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F842.62

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本文編號(hào)：1799482