本文選題：A保險公司　切入點：服務(wù)質(zhì)量　出處：《西安科技大學》2015年碩士論文

【摘要】：保險是對特定風險后果提供經(jīng)濟保障的一種風險財務(wù)轉(zhuǎn)移機制,是人們?yōu)榉婪讹L險而采取的一種分散風險的手段,隨著國內(nèi)保險市場經(jīng)營主體的不斷增加,作為服務(wù)行業(yè)之一的保險業(yè)市場競爭的激烈程度日漸加劇,保險市場逐漸從傳統(tǒng)粗放型向集約精細化方向轉(zhuǎn)變。為了使我國的保險公司得到快速發(fā)展,必須從提高保險公司自身的服務(wù)水平入手。各保險公司為了建立各自的核心競爭力,普遍采取從以保險人為中心的傳統(tǒng)營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡默F(xiàn)代服務(wù)營銷方式,以公司的服務(wù)優(yōu)勢取勝。本文通過在A保險公司的具體工作實踐,分析了當前A公司保險服務(wù)的運行現(xiàn)狀及存在的主要問題,同時根據(jù)業(yè)界專家的經(jīng)驗,統(tǒng)計總結(jié)出影響保險服務(wù)質(zhì)量的若干因素,并在此基礎(chǔ)上建立了保險服務(wù)質(zhì)量分析評價模型,將影響保險服務(wù)質(zhì)量的若干因素及保險綜合服務(wù)質(zhì)量水平進行了量化,以此來分析和評價保險公司的綜合服務(wù)水平,從而總結(jié)出我國現(xiàn)階段保險公司有效提升保險服務(wù)質(zhì)量的基本思路。
[Abstract]:Insurance is a kind of financial risk transfer mechanism that provides economic security to the consequences of specific risks. It is a means of dispersing risks taken by people in order to prevent risks. With the increasing of the main body of the domestic insurance market, As one of the service industries, the competition in the insurance market is becoming more and more intense, and the insurance market is gradually changing from the traditional extensive type to the intensive and refined one. In order to make the insurance companies in our country get rapid development, In order to establish their own core competitiveness, the insurance companies should change their traditional marketing mode from the insurer as the center to the modern service marketing with the customer as the center, which must be started from improving the service level of the insurance company itself. This paper analyzes the current operating situation and main problems of the insurance service of company A through the specific working practice in the A insurance company, and according to the experience of the experts in the industry, the paper analyzes the current situation of the insurance service of company A and the main problems existing in the operation of the insurance service. Some factors affecting the quality of insurance service are summed up, and on the basis of this, an analysis and evaluation model of insurance service quality is established, which quantifies the factors affecting the quality of insurance service and the level of comprehensive service quality of insurance. In order to analyze and evaluate the comprehensive service level of insurance companies, this paper summarizes the basic ideas of improving the quality of insurance services of insurance companies at the present stage in our country.
【學位授予單位】：西安科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3

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本文編號：1666544