本文選題：A保險(xiǎn)公司　切入點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量　出處：《西安科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：保險(xiǎn)是對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)后果提供經(jīng)濟(jì)保障的一種風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移機(jī)制,是人們?yōu)榉婪讹L(fēng)險(xiǎn)而采取的一種分散風(fēng)險(xiǎn)的手段,隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的不斷增加,作為服務(wù)行業(yè)之一的保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度日漸加劇,保險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸從傳統(tǒng)粗放型向集約精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。為了使我國(guó)的保險(xiǎn)公司得到快速發(fā)展,必須從提高保險(xiǎn)公司自身的服務(wù)水平入手。各保險(xiǎn)公司為了建立各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力,普遍采取從以保險(xiǎn)人為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡默F(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷方式,以公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)取勝。本文通過(guò)在A保險(xiǎn)公司的具體工作實(shí)踐,分析了當(dāng)前A公司保險(xiǎn)服務(wù)的運(yùn)行現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題,同時(shí)根據(jù)業(yè)界專家的經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)計(jì)總結(jié)出影響保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的若干因素,并在此基礎(chǔ)上建立了保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量分析評(píng)價(jià)模型,將影響保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的若干因素及保險(xiǎn)綜合服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行了量化,以此來(lái)分析和評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的綜合服務(wù)水平,從而總結(jié)出我國(guó)現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司有效提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本思路。
[Abstract]:Insurance is a kind of financial risk transfer mechanism that provides economic security to the consequences of specific risks. It is a means of dispersing risks taken by people in order to prevent risks. With the increasing of the main body of the domestic insurance market, As one of the service industries, the competition in the insurance market is becoming more and more intense, and the insurance market is gradually changing from the traditional extensive type to the intensive and refined one. In order to make the insurance companies in our country get rapid development, In order to establish their own core competitiveness, the insurance companies should change their traditional marketing mode from the insurer as the center to the modern service marketing with the customer as the center, which must be started from improving the service level of the insurance company itself. This paper analyzes the current operating situation and main problems of the insurance service of company A through the specific working practice in the A insurance company, and according to the experience of the experts in the industry, the paper analyzes the current situation of the insurance service of company A and the main problems existing in the operation of the insurance service. Some factors affecting the quality of insurance service are summed up, and on the basis of this, an analysis and evaluation model of insurance service quality is established, which quantifies the factors affecting the quality of insurance service and the level of comprehensive service quality of insurance. In order to analyze and evaluate the comprehensive service level of insurance companies, this paper summarizes the basic ideas of improving the quality of insurance services of insurance companies at the present stage in our country.
【學(xué)位授予單位】：西安科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F842.3

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