本文關(guān)鍵詞：關(guān)于中通快遞公司的服務(wù)質(zhì)量評價研究

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【摘要】：隨著電商的蓬勃發(fā)展,快遞物流這個新興的產(chǎn)業(yè)隨之迅速崛起,其在世界經(jīng)濟(jì)中的作用也日益凸顯。目前,從我國物流企業(yè)管理理論的研究成果來看,對物流服務(wù)質(zhì)量的研究尚且處于起步階段,快遞市場中一系列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題嚴(yán)重制約了快遞企業(yè)的發(fā)展。文章在收集和歸納國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,以SERVQUAL模型、模糊層次綜合評價等理論為基礎(chǔ)構(gòu)建評價模型,對中通快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,并提出策略性的意見。
【作者單位】： 西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 中通快遞 快遞公司 服務(wù)質(zhì)量 評價
【分類號】：F259.23
【正文快照】： 0引言中通快遞股份有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體的國內(nèi)物流快遞企業(yè)。近年來,新開鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)6 459個,鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)23 260個,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到57.4%,中通先后在全國各地購置3 000多畝土地,建設(shè)大型分撥中心、航空中心、電子商務(wù)中心等。目

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1 李超;;試論隱匿快件行為之定性[J];商業(yè)文化(下半月);2011年11期

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，

本文編號：724976