發(fā)布時間：2024-03-16 04:17

　　現(xiàn)代科技在迅速的發(fā)展,技術(shù)也在不斷的更新,企業(yè)如果要提升自身的核心競爭力,鞏固自己的市場地位,那么引用信息技術(shù)和高科技工具,已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的手段。本論文研究的對象X公司是一家地產(chǎn)領(lǐng)頭企業(yè),在意識到了信息技術(shù)的重要性后,X公司開始著力于加強信息化建設(shè)的力度和步伐。該企業(yè)一直夢想著能夠創(chuàng)建一個高融合、高集成的信息管理系統(tǒng),于是在過去幾年里,X公司不斷的嘗試,將公司旗下數(shù)十家子公司的系統(tǒng),整合成一套可以集中管理的內(nèi)部管理系統(tǒng),交由集團信息科技管理部統(tǒng)一管理。企業(yè)營銷業(yè)務(wù)分布在全國各地的公司或者辦事處,公司業(yè)務(wù)規(guī)模壯大,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,而全國業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為線上由總部統(tǒng)一管理后,流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)量龐大,系統(tǒng)產(chǎn)生的問題也較多,這對總部IT人員的維護要求和能力也逐步增強。IT運維也面臨著問題處理不及時、反饋流程過長、問題得不到徹底解決反復(fù)爆發(fā)等一系列影響服務(wù)質(zhì)量的問題。本文以X公司為研究對象,闡述了本次論文研究的意義和主要內(nèi)容,通過利用運維服務(wù)管理和系統(tǒng)開發(fā)的理論知識,以X公司為案例,從運維服務(wù)質(zhì)量的視角,深入分析X公司IT運維服務(wù)的現(xiàn)狀及需求,通過引進模型公式進行企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。本論文主要研...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究的理論意義
        1.2.3 研究的實踐意義
    1.3 國內(nèi)外研究動態(tài)及現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究動態(tài)及現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究動態(tài)及現(xiàn)狀
    1.4 研究主要內(nèi)容與思路方法
        1.4.1 論文的研究內(nèi)容
        1.4.2 研究的技術(shù)路線
        1.4.3 研究方法及思路
        1.4.4 論文總體框架
第二章 相關(guān)理論
    2.1 服務(wù)質(zhì)量管理介紹
    2.2 SERVQUAL 量表測量方法
第三章 X公司IT運維服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 X公司介紹
        3.1.1 X 公司背景
        3.1.2 X公司信息化建設(shè)情況
        3.1.3 X公司信息系統(tǒng)架構(gòu)
    3.2 研究對象介紹
        3.2.1 ERP營銷系統(tǒng)運維項目背景概況
        3.2.2 營銷系統(tǒng)運維模式
    3.3 營銷系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及問題
第四章 X公司IT維護服務(wù)質(zhì)量診斷
    4.1 模型分析
        4.1.1 X公司當(dāng)前服務(wù)模型分析
    4.2 X公司當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量模型表
        4.2.1 模型設(shè)計
        4.2.2 模型的計算
        4.2.3 模型應(yīng)用和數(shù)據(jù)結(jié)果
第五章 服務(wù)質(zhì)量問題改進措施
    5.1 改進措施
        5.1.1 從響應(yīng)上改進措施
        5.1.2 從安全性上改進措施
        5.1.3 從有形性上改進措施
        5.1.4 從友好性上改進措施
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 研究局限性
    6.3 展望
致謝
參考文獻
附錄一:X公司服務(wù)問卷調(diào)查表
附錄二:指標(biāo)重要程度問卷調(diào)查表
附錄三:X公司服務(wù)服務(wù)人員基本情況調(diào)查表



本文編號：3929103