【摘要】：經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的實(shí)施,使商業(yè)銀行面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),有效管理客戶資產(chǎn)的能力已成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素,本文對(duì)商業(yè)銀行客戶識(shí)別和客戶保持問(wèn)題的研究對(duì)于認(rèn)清客戶關(guān)系管理的本質(zhì),探索企業(yè)客戶資產(chǎn)管理的運(yùn)作機(jī)制,提高企業(yè)基于事實(shí)的決策制定能力,實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶需求的目標(biāo),有效率地分配企業(yè)稀少的資源,改善與客戶的關(guān)系,幫助企業(yè)獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)企業(yè)管理未來(lái)和增加收入的能力,具有十分重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。本文正是在這樣的背景下,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理決策理論與方法、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù),圍繞具有廣泛的實(shí)際背景和發(fā)展前景的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理決策與優(yōu)化問(wèn)題,從以下幾個(gè)方面對(duì)商業(yè)銀行客戶識(shí)別和客戶保持的決策模型及策略、決策方法進(jìn)行了系統(tǒng)的研究: 1)商業(yè)銀行客戶的價(jià)值及其管理 指出信息時(shí)代商業(yè)銀行面臨的問(wèn)題,說(shuō)明客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是客戶價(jià)值的管理,并對(duì)商業(yè)銀行客戶的價(jià)值進(jìn)行了分析,提出了客戶價(jià)值管理的框架,指出客戶識(shí)別和客戶保持是客戶價(jià)值管理的主要內(nèi)容,并說(shuō)明了客戶識(shí)別與客戶保持研究的支持技術(shù)。 2)商業(yè)銀行基于細(xì)分市場(chǎng)水平的客戶識(shí)別模型 分析適用于商業(yè)銀行的客戶分割變量、分割方法和分割模型的特點(diǎn)和性能,并根據(jù)變量可觀察的程度將上述變量分為四類(lèi),討論了各類(lèi)分割變量的具體特征。探討使用層次聚類(lèi)分析識(shí)別客戶的可行性,建立了基于客戶期望收益和態(tài)度的客戶識(shí)別模型,具體描述了在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識(shí)別商業(yè)銀行有價(jià)值細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。進(jìn)行實(shí)例研究,并分析了識(shí)別出的各細(xì)分市場(chǎng)的特征。 3)商業(yè)銀行基于個(gè)體水平的客戶識(shí)別模型 探討個(gè)體客戶識(shí)別模型-信用分?jǐn)?shù)和行為分?jǐn)?shù)模型的特點(diǎn),指出客戶價(jià)值模型實(shí)質(zhì)是信用分?jǐn)?shù)模型,并使用三個(gè)維度的客戶價(jià)值模型評(píng)估個(gè)體客戶的價(jià)值,在此
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類(lèi)號(hào)】：F224
【圖文】：

171.4.2 本文研究的主要內(nèi)容本文在總結(jié)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)優(yōu)化與決策建模方法，對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的若干問(wèn)題進(jìn)行了定量建模研究。全文共分 7 章，主要內(nèi)容如下：第 1 章，介紹本文的研究背景和課題來(lái)源；對(duì)相關(guān)的主要文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)性的總結(jié)與綜述，主要包括：客戶關(guān)系管理理論的提出與發(fā)展；基于大型數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶識(shí)別和客戶保持問(wèn)題研究所涉及的理論體系框架與研究進(jìn)展綜述等；并明確了研究的目的和重要意義；對(duì)全文的主要工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，并給出了全文的整體結(jié)構(gòu)；闡述了本文研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處。第 2 章，對(duì)商業(yè)銀行客戶價(jià)值分析和 CRM 之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，主要包括：

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王曉慧;王璐;;基于數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)銀行異�？蛻魴z測(cè)研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2010年14期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 祖巧紅;基于實(shí)例的OLAM技術(shù)及其多維可視化研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

2 劉璇;金融網(wǎng)絡(luò)中資金流動(dòng)模式識(shí)別與智能化異常監(jiān)測(cè)[D];上海交通大學(xué);2010年

3 向堅(jiān)持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 高海燕;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶流失預(yù)測(cè)研究[D];西安理工大學(xué);2007年

2 潘甜;我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理差別化研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

3 鄭承滿;基于DW的商業(yè)銀行ACRM研究與應(yīng)用[D];廈門(mén)大學(xué);2008年

4 葉勝利;基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)器的商業(yè)銀行客戶分類(lèi)模型研究[D];南京理工大學(xué);2009年

5 尤慧;客戶關(guān)系模型及其在銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];上海交通大學(xué);2008年

6 徐莉;商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)度量和管理的研究[D];中南大學(xué);2010年

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本文編號(hào)：2726235