對高等教育這樣一種高接觸程度且?guī)в幸欢ㄌ厥庑缘姆⻊?wù)產(chǎn)品而言,培養(yǎng)學(xué)生的忠誠度頗具積極意義。忠誠度高的學(xué)生和校友有助提升學(xué)校的品牌識別度和生源質(zhì)量,為高等教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展和在校學(xué)生的就業(yè)提供大量的支持。很多高校都意識到了“校友”的重要性,為此設(shè)置了重要的校友關(guān)系管理部門并開展了一系列活動以持續(xù)拉近學(xué)生與教育機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,提升他們的忠誠度。但在實(shí)踐中,學(xué)校管理者往往忽視學(xué)校作為服務(wù)組織的基本特性。即從服務(wù)營銷的角度來說,服務(wù)接觸中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能最終會影響顧客的服務(wù)感知,高等教育產(chǎn)品也不例外。學(xué)生在讀期間對實(shí)際就學(xué)經(jīng)歷的感受也是影響其對高等教育服務(wù)機(jī)構(gòu)忠誠度的重要因素。本文基于服務(wù)互動的理論視角,以MBA學(xué)生群體為研究對象。構(gòu)建了一個(gè)從教師互動風(fēng)格感知到學(xué)生忠誠度的研究模型,并在此基礎(chǔ)模型上研究了學(xué)生滿意度的中介作用以及MBA學(xué)生群體所處管理層級的調(diào)節(jié)中介作用。本研究具體邏輯框架和主要結(jié)論如下:首先,本文對服務(wù)互動中的價(jià)值共創(chuàng)理論、社會交換理論、共情理論以及權(quán)力對親社會行為影響機(jī)制的相關(guān)理論成果進(jìn)行了梳理。然后就目前有關(guān)學(xué)生忠誠度影響機(jī)制、服務(wù)互動的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧,并對這些文獻(xiàn)進(jìn)行了總... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實(shí)踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
第二章 理論回顧與文獻(xiàn)述評
    2.1 理論回顧
        2.1.1 價(jià)值共創(chuàng)理論回顧
        2.1.2 社會交換理論回顧
        2.1.3 共情理論回顧
        2.1.4 權(quán)力對親社會行為影響機(jī)制相關(guān)理論回顧
    2.2 文獻(xiàn)述評
        2.2.1 學(xué)生忠誠度影響機(jī)制研究現(xiàn)狀
        2.2.2 服務(wù)營銷學(xué)中關(guān)于“服務(wù)互動”的研究現(xiàn)狀
        2.2.3 研究述評
第三章 理論框架與假設(shè)
    3.1 主要構(gòu)念界定
        3.1.1 教師互動風(fēng)格
        3.1.2 學(xué)生滿意度
        3.1.3 學(xué)生忠誠度
    3.2 理論框架
    3.3 研究假設(shè)
        3.3.1 教師互動風(fēng)格與學(xué)生滿意度
        3.3.2 教師互動風(fēng)格、滿意度和學(xué)生忠誠
        3.3.3 MBA學(xué)生所處管理層級的調(diào)節(jié)作用
第四章 實(shí)證分析
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 調(diào)查對象
        4.1.2 教師互動風(fēng)格量表設(shè)計(jì)
        4.1.3 學(xué)生滿意度量表設(shè)計(jì)
        4.1.4 學(xué)生忠誠度量表設(shè)計(jì)
        4.1.5 控制變量選取
    4.2 問卷發(fā)放及回收情況
    4.3 問卷信效度檢驗(yàn)
    4.4 共同方法偏差分析
    4.5 假設(shè)檢驗(yàn)
        4.5.1 教師互動風(fēng)格與學(xué)生滿意度
        4.5.2 教師互動風(fēng)格與學(xué)生忠誠度
        4.5.3 學(xué)生滿意度的中介作用
        4.5.4 管理層級的調(diào)節(jié)作用
    4.6 數(shù)據(jù)分析結(jié)果匯總
第五章 研究結(jié)論
    5.1 結(jié)果分析
    5.2 理論貢獻(xiàn)
    5.3 實(shí)踐啟示
    5.4 研究不足
    5.5 未來研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄：調(diào)研問卷
在學(xué)期間研究成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]權(quán)力對親社會行為的影響:機(jī)制及相關(guān)因素[J]. 蔡頠,吳嵩,寇彧.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2016(01)
[2]服務(wù)人員互動風(fēng)格對顧客忠誠的影響研究:關(guān)系利益的中介作用[J]. 劉文華,張明立,郭凌云.  管理學(xué)報(bào). 2015(07)
[3]政府互動導(dǎo)向?qū)鶎庸珓?wù)員服務(wù)績效的影響研究——基于煙臺地區(qū)居民的調(diào)查[J]. 石云霞,趙西萍.  中國行政管理. 2014(10)
[4]中介效應(yīng)分析:原理、程序、Bootstrap方法及其應(yīng)用[J]. 陳瑞,鄭毓煌,劉文靜.  營銷科學(xué)學(xué)報(bào). 2013(04)
[5]有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗(yàn)方法:競爭還是替補(bǔ)?[J]. 溫忠麟,葉寶娟.  心理學(xué)報(bào). 2014(05)
[6]服務(wù)互動的不同類型對交叉購買的影響——基于信任維度的視角[J]. 王天春.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2013(10)
[7]高等院校本科教學(xué)質(zhì)量滿意度與忠誠度實(shí)證研究——基于648位大學(xué)本科生的調(diào)查數(shù)據(jù)[J]. 張蓓,黃志平.  教育發(fā)展研究. 2013(19)
[8]互動導(dǎo)向與新企業(yè)績效:組織合法性中介作用[J]. 杜運(yùn)周,張玉利.  管理科學(xué). 2012(04)
[9]價(jià)值共創(chuàng)理論形成路徑探析與未來研究展望[J]. 武文珍,陳啟杰.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2012(06)
[10]感知互動一定能產(chǎn)生顧客滿意嗎?——基于體驗(yàn)價(jià)值、消費(fèi)者涉入度、任務(wù)類型作用機(jī)制的實(shí)證研究[J]. 孫乃娟,李輝.  經(jīng)濟(jì)管理. 2011(12)

碩士論文
[1]服務(wù)情境下顧客互動感知的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與測量[D]. 晉燕燕.暨南大學(xué) 2013
[2]服務(wù)互動、關(guān)系質(zhì)量與行為意向的關(guān)系研究[D]. 錢克平.浙江工商大學(xué) 2011
[3]美國大學(xué)校友管理研究[D]. 宓佳.上海師范大學(xué) 2010
[4]B2C購物網(wǎng)站消費(fèi)者感知互動對態(tài)度的影響模式研究[D]. 陳志平.浙江大學(xué) 2007
[5]高校校友會組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行的研究[D]. 刁萌萌.華東師范大學(xué) 2006



本文編號：3423967