本文關鍵詞：論柔性管理在現(xiàn)代學校管理中的應用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

                           論柔性管理在現(xiàn)代學校管理中的應用

                                                              鄭　勇

摘　要：隨著知識經濟時代的到來，柔性管理日益顯示其重要性。將柔性管理應用于現(xiàn)代學校管理，是社會文明程度提高和學校管理科學自身發(fā)展的需要。它不僅有利于提高學校管理者的管理藝術，激發(fā)教師工作的主動性和創(chuàng)造性，而且有利于學校管理者與教師之間心靈的溝通，促進學校管理目標的實現(xiàn)。
　　關鍵詞：現(xiàn)代學校；柔性管理；應用

　　一、柔性管理的含義

　　20世紀的管理研究主要從制度、技術和行為的視角進行，人們稱之為剛性管理。剛性管理本質上是一種“以規(guī)章制度為中心”——依靠成文的規(guī)章制度和組織職權，憑借制度制約、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段進行的以外界約束力為主的管理。進入21世紀，隨著知識經濟的發(fā)展，人們愈加認識到剛性管理的不足，開始研究以文化為新視角的柔性管理。很顯然，柔性管理是相對于剛性管理而言的，它是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方法，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理認為人既是管理的主體，又是管理的客體；既是管理的出發(fā)點，又是管理的落腳點。它強調依據人們自身心理和行為特征進行管理，具有內在的驅動性、影響的持久性和激勵的有效性等特性。柔性管理作為一種管理思想有著悠久的歷史，先秦諸子中老子的管理思想就有著鮮明的柔性化特征。在其所著的《道德經》中，所謂“柔弱勝剛強”、“上善若水，水能利萬物而不爭”、“挫其銳，解其紛；和其光，同其塵”、“萬物尊道而貴德”等論述，其實就是對柔性管理思想的闡釋。但柔性管理作為一種自覺的管理理論和科學管理的組成部分卻是近些年來正在探索和實踐中的事情。

　　二、當前學校管理中柔性管理缺失反思

　　傳統(tǒng)的學校管理以剛性管理模式為主，從管理學的角度看，反映了古典管理理論對學校管理的影響，是以“科學主義”和“經濟人”、“理性人”的哲學假設為基礎，理論和方法是科學主義分解、精確、邏輯、規(guī)范和實驗法則的具體運用�？茖W管理原理用于學校管理之后，促成學校管理由經驗管理向科學管理的轉變，這種轉變是學校管理的一次革命性飛躍。它拉轉了學校管理的主觀隨意現(xiàn)象，提升了學校管理水平與管理質量，促進了現(xiàn)代學校的發(fā)展。然而，剛性管理的核心是提高工作效率，是一種縱向高度集權的專制式的管理，“它企圖將人修改得適合于工作，而不是把工作設計得適合于人”。那種“機械中心主義的理論體系，恰好蘊藏著一個最大的危險，那就是人的失落”。這種失落體現(xiàn)在學校管理中表現(xiàn)在以下幾個方面。
　　1．學校管理理念缺乏“人本性”
　　“人本原理”強調人在管理中的主導地位，它不是把人當做是脫離其他管理對象的要素而孤立存在的人，相反，它是把人放在管理對象的整體系統(tǒng)之中，強調人是所有其他構成要素的主宰，其他一切因素，只有為人所掌握、所利用時，才具有管理價值。它要求將資源中的人回歸到實實在在、有肉有血、有情緒、有思想、有機體的真正的“人”，而不單純是勞作機器、贏利工具。然而，長期以來，由于我們在學校管理中較多地強調科學管理的作用，往往習慣于事和物的管理，以物為中心，見物少見人，甚至見物不見人。這種管理理念和做法仍然主導著學校管理的實踐活動，在學校管理理念上缺乏“人本性”，缺乏對人性認識的深化與升華。這種對人的本質或本性正確、深刻認識的缺失，不僅制約著學校先進管理理念的形成和發(fā)展，還嚴重地制約著學校管理質量的提高和管理目標的實現(xiàn)。
　　2．學校管理實踐缺乏“情感性”
　　剛性管理把學校當成一種“理性”組織，習慣于用行政手段推動工作，過多地強調學校組織的權威性、等級性以及各種行為的規(guī)范性，忽視對教師情感、價值目標和行為標準等柔性因素的培育；過多地強調一種自上而下的管理，忽視自下而上的管理和橫向的溝通與協(xié)調，把教師當成了只靠組織制度、經濟獎懲就能調動的“機械人”、“經濟人”，忽視教師的社會性、文化性、情感性等因素對教師潛力資源發(fā)揮的激勵作用。
　　3．學校管理決策缺乏“權變性”
　　目前的學校管理決策選擇多遵循最優(yōu)化的原則，追求在一定條件下的最優(yōu)方案。事實上，知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的多變性加上教師勞動時間的模糊性、成果鑒定的復雜性、價值實現(xiàn)的滯后性以及教師個體需求的多樣性等，往往使決策的前提具有很大的不確定性。同時，由于人類理性有限，也無法完全掌握信息，所以對于每個事物與情況也就無法精確估量。因此，學校管理者很難按照事先設計好的最優(yōu)化準則進行決策。過分追求事先設計好的精細量化管理方案以及最優(yōu)化的原則，事實上忽視了管理過程中的許多定性、可變的因素，忽視了對管理主體能動性的正確把握，忽視了教師勞動和教育管理的特殊性。這樣做，一方面容易造成教師心理挫折，影響滿意決策的選擇；另一方面也極易使管理者陷入自己精心編織的“理性藩籬”之中。

　　三、柔性管理在學校管理中的運用

　　1．樹立民主化的學校管理理念，發(fā)揮柔性管理的精神激勵功能
　　教師群體是一個具有較高文化素質和道德素質的特殊社會群體。他們中的每一個人對事物的認知都有其獨特的判斷能力，較少迷信和盲從他人，難以接受命令式的管理，更反感學校管理者用行政命令的方式來推動學校管理目標的實現(xiàn)。而柔性管理重視的正是對教師的情感感化和內心激勵，這種非強制性和非權力性管理的影響力將對教師產生長久、深遠的精神激勵作用。因此，樹立民主化的學校管理理念，對學校實施人文化管理應當成為現(xiàn)代學校管理的價值目的。
　　一要在管理活動中遵從參與一體的原則。即讓教師在學校的管理活動中參與管理，這樣做，一方面可以增強教師的主人翁意識和工作責任感，滿足教師多方面的需求，激發(fā)其采取積極行動的動機，達到有效激勵的目的；另一方面，可以使教師全面了解學校情況，提高對學校管理決策的承認和接受度，從而進一步增強教師與學校的一體感。因此，現(xiàn)代學校一定要建立和完善保證教師充分參與學校管理的各種決策和咨詢機構，從制度安排上保證教師對學校管理事務的知情權、參與權和決策權。
　　二要遵循教師自我管理、自我激勵的原則。即讓教師根據學校發(fā)展目標和工作任務，自主制定計劃，實施自我控制，實現(xiàn)自我管理，達到自我完善。自我管理、自我激勵是改變剛性管理權力過于集中的一種分權化管理，它有利于轉變教師的觀念，增強教師的信心，提高教師工作的主動性，便于教師有更充分的時間和空間發(fā)展自己。為此，學校必須改革現(xiàn)行的教師管理體制，轉變管理職能，充分發(fā)展以教師為主體的各種學術研究組織，并賦予這些組織相應的學術事務管理職能，為教師的自我發(fā)展、自我激勵提供平臺。
　　三要保障教師民主自由的學術權利�，F(xiàn)代學校是由具有創(chuàng)造性人格的個體組成的，而創(chuàng)造性人格的發(fā)展和形成需要民主自由的外部環(huán)境。因此，保障教師民主自由的學術權利應當成為現(xiàn)代學校管理的一種制度選擇。而傳統(tǒng)學校管理中太多的共性約束，必然在一定程度上扼殺教師的創(chuàng)造潛能，使學校管理活動缺少應有的生機和活力。要保障教師民主自由的學術權利，就必須給予教師更多的寬容。這種寬容要求我們的管理活動盡量減少對教師各種創(chuàng)造性活動的干預，盡量不用簡單劃一的規(guī)定去套教師千差萬別的學術實踐，盡量減少對教師的一些強制性和監(jiān)督性的管理，而只是對其提供一些方向性和指導性的意見和建議，以鼓勵教師學術活動的百花齊放和百家爭鳴。這種寬容還意味著學校管理者要勇于和敢于為教師創(chuàng)造性活動的失敗承擔風險和壓力，為教師的發(fā)展提供強有力的輿論支持和環(huán)境支持。
　　2．充分關注教師的情感需要，發(fā)揮柔性管理的情感凝聚功能
　　情感是一種心理現(xiàn)象，是人需要的一種心理特征，是人們對各種客觀好惡傾向的內在反映。情感說把人當成非理性的感情人，認為人的行為有感情性的一面，傾向于根據自己的感情體驗和感情態(tài)度行事，因此人們各種心理的、社會的需要往往成為影響人們行為決策的因素。而學校柔性管理的核心就在于挖掘情感對行為決策的正向引導力，用情感來凝聚人心。為此，要求學校管理者必須做到以下幾點：
　　一要“弘揚人性”，培養(yǎng)“親和力”�！耙粋�管理者的人性如何，將會影響激勵和領導方法”。自我實現(xiàn)的人性觀認為，效率的最大化不是管理的全部內容和惟一目標，人的情感需要、發(fā)展需要才是管理目標的重要內容。因此，一個人性化的管理者應著力創(chuàng)造一個適宜人性張揚的環(huán)境，培植組織的親和力。首先，學校管理者要尊重教師勞動、尊重教師創(chuàng)造、尊重教師需要，著力營造尊師重教的環(huán)境，保持管理者和教師之間有一種感情融洽的良好人際關系，并形成積極的情感。其次，要重視教師的公平需要，營造公平競爭的環(huán)境，做到考核評價公平、物質分配公平、獎勵懲罰公平、發(fā)展機會公平，以增強教師的滿足感。再次，重視教師的發(fā)展需要，營造有利于教師發(fā)展的環(huán)境。學校管理工作不僅要做到“為了人、尊重人、理解人”，還要做到“依賴人、滿足人、發(fā)展人”。發(fā)展是人的高層次追求，學校應輔助教師進行職業(yè)生涯設計，實行生涯管理，培植有利于教師發(fā)展的環(huán)境，使教師在這個環(huán)境中能“不斷地尋求一個更加充實的自我，追求更加完善的自我實現(xiàn)”。
　　二要淡化“官”念，減少“離心力”。學校的管理較之政府行政管理和企業(yè)生產管理有著明顯的特殊性，它的任務是通過對學校有限教育資源的配置，促進人的全面發(fā)展，為社會培養(yǎng)更多更好的合格人才。其管理對象是人，其管理方式主要是通過智力活動和知識中介來進行，其工作性質具有很強的精神性。這種特性決定了學校的管理工作不是一般意義上的行政管理工作，學校管理者也不是黨政部門的“官”。因此，學校管理者應淡化“官”念，經常與教師進行換位思考，想教師所想，急教師所急，持之以恒地為教師服務。管理者應不以“官”威號召人，而以人格折服人，做到嚴于律己、率先垂范，行不言之教；做到淡泊名利、寬容大度，容難容之事；做到愛崗敬業(yè)、腳踏實地，做誠實之人。
　　三要善于溝通，增強“凝聚力”。溝通是管理者和教師之間的相互理解，溝通的過程就是加深理解、增進感情、統(tǒng)一認識的過程，不懂得溝通或不善于溝通，就達不到以情感人、使人心悅誠服的目的。因此，管理者要做到：第一，要傾聽實情。甘當小學生，虛心地聽；不帶框框和偏見，全面地聽；不惜時間和精力，耐心地聽。這樣才能把握教師的思想脈搏，洞察教師的內心世界。第二，要融入真情。溝通要誠懇、及時，注意真情投入，用真情感化對方，用真情打動對方。常言道“精誠所至，金石為開”，只有融入真情，管理者和教師才能真正產生同志之情、手足之情，才能心心相印，水乳交融。第三，要投入“愛”情。學校管理者要愛護教師，保護教師，關心教師，在政策允許的范圍內，竭盡全力為教師辦實事、辦好事。當教師的利益受到侵害或教師被誤解時，要敢于直言；當教師遇到暫時困難時，要盡力為其提供真誠的精神和物質幫助。學校管理者只有具備這樣殷殷的愛師之心，才能形成強大的情感凝聚力。
　　3．著力構建良好的校園文化，發(fā)揮柔性管理的價值導向功能
　　學校的生存和發(fā)展離不開校園文化。校園文化是一所學校獨特的風格或整體精神，是學校成員之間相互理解的產物，是聯(lián)系和協(xié)調學校所有成員行為的紐帶，是學校靈魂之所在。良好的校園文化是教師成長發(fā)展的土壤，它構成了學校生存和發(fā)展最穩(wěn)定、最有活力的基礎，對于增強學校的凝聚力、向心力和持久力，保證學校行為的合理性，推動學校的發(fā)展具有重要的作用。因此，建設優(yōu)良的校園文化是柔性管理的高層次的目標追求。
　　校園文化建設的核心是構建學校共同的價值觀。即要求學校教職工對學校共同體的發(fā)展前景、發(fā)展方向和目的有一種相對共同的要求和想法，這是學校教職工對自己長遠的根本利益和需求認識的結果，也是學校共同價值觀中比較長遠和穩(wěn)定的因素。學校管理者要千方百計地向教職工傳達學校所形成的一套清晰明確的價值系統(tǒng)，使教職工能夠理解、接受、認同它，從而自覺地將其內化為自己的意識追求，并為實現(xiàn)這種共同的價值目標而竭盡全力。值得注意的是，在強調學校組織的共同價值觀“共同性”的同時，必須承認學校共同價值觀所具有的“包容性”，即承認教職工個體價值的多樣性、差異性和文化的多元性。學校教師來自五湖四海，存在不同的價值觀念和文化特征，學校管理者一定要對這種多樣性、差異性持一種寬容、諒解、包含的態(tài)度。在學校共同價值觀的論域內，學校共同價值觀之所以是共同的，就是因為它是以個體的價值現(xiàn)存在為前提的，學校成員個體的價值觀與學校組織的共同價值觀之間不應當是對抗的關系。個體價值觀不應當處于被排斥或被否定的“非法”地位，從本質上講共同價值觀自身就是一種包容性的價值觀，只有承認而不排斥這種包容性，才能將學校組織中教師個體的價值選擇與學校的目標追求結合起來，使教師意識到實現(xiàn)學校組織的價值就意味著肯定、尊重個體價值，意味著個人的成功，這樣學校組織的共同價值目標就有了吸引力。而以學校的共同價值目標推動一種生動活潑的、健康向上的、人人心情舒暢的校園文化氛圍的形成，發(fā)揮價值在學校管理中的導向功能，這正是柔性管理所追求的一種境界。

　　四、學校實施柔性管理應注意的兩個問題

　　1．柔性管理應與剛性管理相輔相成
　　我們把柔性管理作為學校管理的價值追求是基于教師勞動的特點和特殊性，目的是通過柔性管理，在學校建立一種互動的思維模式，創(chuàng)造一種多向的、多元的、多視角的評價標準體系，建立一種寬松式的、包容式的、理解式的學校組織文化，實現(xiàn)學校與教師雙方共同發(fā)展。我們倡導柔性管理并不是為了取代、否定剛性管理。因為兩種管理模式雖然在外部特征上有所區(qū)別，但它們在實現(xiàn)學校管理目標的本質上是一致的，柔性管理實質上是剛性管理的完善、補充，是在具備剛性管理框架的基礎上，管理思想和管理方法的升華。正像人的肌體一樣，剛性管理尤如人的骨架，柔性管理尤如人的血脈，離開剛性的學校管理，學校運行將陷于癱瘓，流于無序；離開柔性的學校管理，學校發(fā)展將缺乏動力，缺少活力。“剛柔相推，崇德廣業(yè)”才是現(xiàn)代學校管理所追求的終極目標。
　　2．實施柔性管理必須注重教師素質的提高
　　實施柔性管理是學校管理的一場革命，它涉及學校管理的方方面面，不但需要樹立柔性的管理理念、形成柔性的管理方法和構建柔性的組織結構，而且需要建立一支高素質的教職工隊伍�？陀^地講，由于中國市場化歷程較短，加上職業(yè)教育基礎薄弱等因素，致使我國教職工隊伍在工作責任心、敬業(yè)精神、自制能力等方面還不能夠適應學校柔性管理的需要，同時，市場經濟的負面效應也在不斷影響著教師追求的升華以及境界的凈化。因此，在推動學校柔性管理的過程中，一方面要在柔性管理觀念的統(tǒng)領下不斷嘗試各種柔性化管理制度的改革，通過大膽的放權、轉變作風、民主協(xié)商等手段來追求柔性管理的滿意效果；另一方面必須通過各種途徑提高教職工的素質，培養(yǎng)教職工的團隊精神和滿足其自我實現(xiàn)的高層次需求。只有在此基礎上，柔性管理在學校管理中才能發(fā)揮其應有的作用。

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（文見《教育探索》2004年第5期）

  本文關鍵詞：論柔性管理在現(xiàn)代學校管理中的應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。