高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究
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高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究
發(fā)布日期： 2012-02-24 發(fā)布：
2008年第6期目錄 本期共收錄文章20篇
摘要 針對我國高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)查與分析，在此基礎(chǔ)上探討學(xué)科館員服務(wù)的主要工作內(nèi)容，即宣傳、推介館藏學(xué)科資源，優(yōu)化館藏學(xué)科資源，保障對口學(xué)科信息需求，組織舉辦用教育培訓(xùn)，提供多元化的參考咨詢服務(wù)等。并就如何發(fā)展我國高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)提出4點(diǎn)建議：不斷提高學(xué)科館員的素質(zhì)和技能；加強(qiáng)學(xué)科館員的組織與制度建設(shè)；建立統(tǒng)一的學(xué)科館員服務(wù)平臺；深化學(xué)科館員的服務(wù)層次。
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關(guān)鍵詞 高校圖書館 學(xué)科館員 服務(wù)模式
分類號 C250
學(xué)科館員(subjectLibrarian)服務(wù)是一種全新的圖書館服務(wù)模式，它以學(xué)科為對象，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識、較強(qiáng)的信息組織加工能力的圖書館高級專門服務(wù)人員，與某一學(xué)科建立對口服務(wù)，通常一個學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個學(xué)科的工作。學(xué)科館員最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代中后期的美國，通常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員(ReferenceLibrarian)擔(dān)任。1998年，清華大學(xué)圖書館率先成立了“學(xué)科館員小組”，之后，西安交通大學(xué)、北京大學(xué)等高校也相繼設(shè)立了學(xué)科館員。學(xué)科館員服務(wù)模式已逐步受到我國高校圖書館界的關(guān)注與重視，成為高校圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的必然選擇。
1 學(xué)科館員服務(wù)模式的現(xiàn)狀調(diào)查與分析
2007年9月，筆者對108所“211工程”高校的學(xué)科館員服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)研，主要采取網(wǎng)上瀏覽調(diào)查的方法，并對部分高校圖書館進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查(如浙江大學(xué)、江南大學(xué)、蘇州大學(xué)、東南大學(xué))、電話訪問(主要有：北京林業(yè)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)以及中國海洋大學(xué))和QQ實(shí)時咨詢(山東大學(xué))。網(wǎng)上調(diào)查的學(xué)科館員服務(wù)欄目包括學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)、學(xué)科專家、學(xué)科聯(lián)絡(luò)等，只要開展了其中任何一項服務(wù)項目，筆者就認(rèn)為該圖書館開展了學(xué)科館員服務(wù)。
由圖1可見，所調(diào)查的圖書館中有32個圖書館開展了學(xué)科館員服務(wù)，65個圖書館沒有開展學(xué)科館員服務(wù)，還有11個圖書館網(wǎng)站無法登錄。這32個開展學(xué)科館員服務(wù)的圖書館僅占被調(diào)查高校的30％，比例并不高。
在開展了學(xué)科館員服務(wù)的圖書館中，有22個圖書館欄目名稱為“學(xué)科館員”，如北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等，占68.8％；有4個圖書館欄目名稱為“學(xué)科服務(wù)”，如清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、東南大學(xué)和中國海洋大學(xué)；華東師范大學(xué)、國防科技大學(xué)的欄目名稱為“圖書館與各院系的聯(lián)系”；中國人民大學(xué)的欄目名稱為“學(xué)科聯(lián)系人”；上海交通大學(xué)稱為“學(xué)科咨詢館員”；南京大學(xué)稱為“學(xué)科聯(lián)絡(luò)”；蘇州大學(xué)稱為“聯(lián)絡(luò)館員”，具體調(diào)查結(jié)果見圖2。盡管欄目名稱不盡相同，但欄目內(nèi)容都提到了“學(xué)科館員”這一名詞。由此可見，這些不同的名稱事實(shí)上都是對“學(xué)科館員”的稱呼，“學(xué)科館員”這一名詞得到了普遍認(rèn)可。
從各圖書館設(shè)置的學(xué)科館員欄目的內(nèi)容來看，有3所高校(北京林業(yè)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)和河北工業(yè)大學(xué))可在其圖書館網(wǎng)頁上找到該館學(xué)科館員的欄目，卻無法進(jìn)一步訪問內(nèi)容。有23所高校學(xué)科館員欄目里有明確的工作職責(zé)、學(xué)科分工及聯(lián)系方式，其中：上海大學(xué)建立的學(xué)科服務(wù)平臺，集成了數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、學(xué)科館員BLOG、VOD視頻點(diǎn)播、新聞聚合(學(xué)科)、WIKI系統(tǒng)等功能；中國農(nóng)業(yè)大學(xué)推出了學(xué)科館員與院系師生的交流平臺“圖院之窗”；中南財經(jīng)政法大學(xué)則制定了具體的“學(xué)科館員制度暫行辦法”。有6所高校(包括北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)等)沒有明確地將學(xué)科館員服務(wù)的職責(zé)以條款形式列出或只有學(xué)科館員的工作職責(zé)卻沒有聯(lián)系方式及學(xué)科分工，如華中農(nóng)業(yè)大學(xué)欄目名稱為“學(xué)科館員”，公布了咨詢館員的聯(lián)系方式，卻沒有具體的學(xué)科分工，實(shí)質(zhì)上是將學(xué)科館員與咨詢館員混為了一體。顯然，各高校圖書館對學(xué)科館員內(nèi)涵的理解是不盡相同的。
從學(xué)科館員的人員來看，32所高校中20所高校學(xué)科館員的人員來自于咨詢部(包括參考咨詢部、信息部等)、期刊閱覽部、采編部等多個部門，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、東南大學(xué)、江南大學(xué)、蘇州大學(xué)等，占62.5％；12所高校學(xué)科館員的人員僅來自于咨詢部，如中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等。由此可見，這些高校的學(xué)科館員基本上都是兼職的人員，而沒有專門的崗位設(shè)置。
有沒有學(xué)科館員，學(xué)科館員人數(shù)的多少，一般來說，應(yīng)該與學(xué)校的規(guī)模大小、學(xué)科設(shè)置以及圖書館的人力資源、人員素質(zhì)、研究實(shí)力有關(guān)。但筆者發(fā)現(xiàn)這并不是絕對的：有些綜合性重點(diǎn)高校，圖書館人員很多，學(xué)科館員卻配備很少甚至沒有學(xué)科館員，如浙江大學(xué)，圖書館人員219人，卻沒有開展學(xué)科館員服務(wù)；武漢理工大學(xué)圖書館有229人，卻只有6名學(xué)科館員；而有的高校，館員人數(shù)相對來說不是很多，學(xué)科館員的數(shù)量卻不少，如，北京航空航天大學(xué)圖書館只有85人，學(xué)科館員高達(dá)21人，占到了總?cè)藬?shù)的24.7％；江南大學(xué)圖書館人員為119人，學(xué)科館員達(dá)18名，占到了總?cè)藬?shù)的15.1％。由此可見，，學(xué)科館員數(shù)量的多少也體現(xiàn)了該圖書館對學(xué)科館員服務(wù)的認(rèn)知程度和重視程度。
學(xué)科館員人員配備數(shù)量的不同，導(dǎo)致了學(xué)科館員工作模式的不同。根據(jù)筆者的調(diào)查，32所高校圖書館中12所基本上采取了一對一的模式，即一名學(xué)科館員對口一個院系；18所高校采取了一對多的模式，即一名學(xué)科館員聯(lián)系多個院系，其中，武漢理工大學(xué)甚至有1名學(xué)科館員聯(lián)系11個院系；2所采取了多對一的模式，即多名學(xué)科館員聯(lián)系一個院系，如，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)有4名學(xué)科館員同時聯(lián)系1個院系。不言而喻，學(xué)科館員工作模式的不同，將直接影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和層次。具體調(diào)查結(jié)果如表1所示：
從地域分布看，以北京市(8所)和江蘇省(7所)開展學(xué)科館員服務(wù)的高校最多，其次為上海市(5所)、湖北省(4所)，山東(2所)，其它省市則基本上只有1所或完全沒有(見表2)。值得一提的是，有些省份，如遼寧省(有4所211高校)、安徽省(有3所211高校)，居然沒有一所高校開展學(xué)科館員服務(wù)。總的來說，設(shè)有學(xué)科館員崗位的高校北方要多于南方，這可能是因為位于北京的高校大多是我國的重點(diǎn)高校、名校(特別是清華大學(xué)與北京大學(xué))，它們的舉動具有導(dǎo)向性，越是靠近它們的高校越容易受影響的緣故。
2 學(xué)科館員服務(wù)的主要內(nèi)容
關(guān)于學(xué)科館員的工作職責(zé)，圖書館界最認(rèn)同的說法是Dennis W.Dickinson在1978年提出的，他把學(xué)科館員的主要職責(zé)歸納為兩個方面：專業(yè)參考幫助和院系聯(lián)絡(luò)。專業(yè)參考幫助是指向讀者提供咨詢建議、數(shù)據(jù)庫檢索、參考資源建設(shè)以及讀者使用指導(dǎo)；而院系聯(lián)絡(luò)則是指與各院、系、研究所建立交流溝通機(jī)制，主動了解學(xué)科信息需求，有針對性地改進(jìn)圖書館工作。院系聯(lián)絡(luò)在這兩種職責(zé)中是核心職責(zé)。綜合108所211高校的調(diào)查研究，學(xué)科館員的工作內(nèi)容主要有以下5種：
2.1 宣傳、推介館藏學(xué)科資源
2.2 建設(shè)、優(yōu)化館藏學(xué)科資源
在學(xué)科化服務(wù)中，學(xué)科館員不僅要對館藏資源非常熟悉，而且要在與學(xué)科用戶充分溝通、交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行館藏學(xué)科資源的建設(shè)和優(yōu)化，包括各類載體資源的選擇、試用、評價，使館藏學(xué)科資源結(jié)構(gòu)更趨合理；同時，提高館藏學(xué)科資源的利用率。
2.3 了解、保障對口學(xué)科信息需求
學(xué)科館員要了解對口學(xué)科的信息需求，以便在服務(wù)工作中通過現(xiàn)有館藏資源及外部資源的整合提供最有力的信息支撐，保障其信息需求。具體方式是：向院系科研人員發(fā)放和回收信息資源與需求調(diào)查表；與學(xué)科用戶進(jìn)行座談；日常的交流溝通等。針對調(diào)研結(jié)果，學(xué)科館員收集、整理、加工用戶需求的信息，對資源使用方面的問題予以及時解答，并且輔導(dǎo)用戶提高對館藏資源的自助獲取能力，為深入開展用戶定制的個性化學(xué)科信息服務(wù)打好基礎(chǔ)。同時，借助豐富的館藏資源以及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺，為學(xué)科用戶開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，如科技圖書、科技期刊、科技報告、會議文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、學(xué)位論文、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的原始文獻(xiàn)，為學(xué)科發(fā)展提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)資源保障。
2.4 組織、舉辦學(xué)科用戶教育活動
針對不同的學(xué)科用戶，學(xué)科館員定期或不定期地組織各類講座和培訓(xùn)。這些活動，不僅僅是圖書館信息資源的介紹，更是對研究技能的訓(xùn)練與信息素養(yǎng)的教育。要使學(xué)科用戶不但能夠掌握各種資源的使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力，而且能夠?qū)ψ约韩@得的信息進(jìn)行鑒別與評價，并將確信有用的信息融入自己已有的知識，從而推動自身的學(xué)習(xí)與研究更進(jìn)一步，產(chǎn)生新的知識。同時，還要幫助用戶了解與合理利用網(wǎng)絡(luò)資源相關(guān)的法律、經(jīng)濟(jì)知識，使他們能夠合理合法地索取所需信息。
2.5 提供多元化的參考咨詢服務(wù)
一方面，學(xué)科館員通過電話、電子郵件、當(dāng)面咨詢等方式及時解答讀者利用圖書館的一般性提問以及與其課題相關(guān)的深度提問，另一方面，學(xué)科館員可以建立學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站，提供在線咨詢服務(wù)。
總的來說，高校圖書館根據(jù)各自具體情況制定的學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容呈交叉重疊而各有延伸的狀態(tài)。綜合起來看，學(xué)科館員的服務(wù)項目幾乎囊括了整個圖書館的所有業(yè)務(wù)工作，學(xué)科館員幾乎成了樣樣都管的崗位。
3 學(xué)科館員服務(wù)模式深化發(fā)展的對策
在綜合調(diào)查研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，進(jìn)一步深化發(fā)展學(xué)科館員服務(wù)模式主要有以下4種對策：
3.1 不斷提高學(xué)科館員的素質(zhì)及技能
隨著學(xué)科館員制度的發(fā)展，學(xué)科館員的職責(zé)范圍又有了進(jìn)一步的拓展，他們集多種角色于一身：學(xué)科信息作者與發(fā)布者、信息資源管理者、知識管理者、研究人員、虛擬交流的組織者等。無疑，這對學(xué)科館員的工作提出了更高的要求，不僅要具備相應(yīng)的學(xué)科背景，還得具備“T型人才”的智能結(jié)構(gòu)，具有較高的文化修養(yǎng)、廣博的科學(xué)知識和較強(qiáng)的分析與綜合能力，主要包括：信息能力、信息技術(shù)技能、分析評價、鑒別和邏輯推理的能力、綜合能力、外語水平等，這樣才能提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)為其提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、進(jìn)修機(jī)會。同時，學(xué)科館員也應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3.2 加強(qiáng)學(xué)科館員的組織和制度建設(shè)
目前，大多數(shù)高校學(xué)科館員的工作由信息咨詢部、采編部、閱覽部等部門的人員來承擔(dān)完成，并無專門的崗位編制，也沒有統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)，這就不利于工作的統(tǒng)一調(diào)度和深入開展。事實(shí)上，在美國，有很多大學(xué)學(xué)科館員就歸屬于一個獨(dú)立的部門，如康涅狄格大學(xué)的圖書館，其學(xué)科館員歸屬于學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員規(guī)劃部，由該部門的領(lǐng)導(dǎo)核心聯(lián)絡(luò)館員咨詢隊(Liaison Advisory Team)來管理這個崗位。因此，我國高校圖書館應(yīng)該借鑒國外經(jīng)驗，加強(qiáng)學(xué)科館員的組織建設(shè)。另外，完善的制度建設(shè)有助于學(xué)科館員服務(wù)工作的長足發(fā)展，國內(nèi)有些圖書館已認(rèn)識到制度建設(shè)的重要性，如中南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館就制定了具體的“學(xué)科館員制度暫行辦法”，但仍有些圖書館尚未建立完整的制度來保障工作的正常運(yùn)行。
3.3 建立統(tǒng)一的學(xué)科館員服務(wù)平臺
學(xué)科館員要更好地完善學(xué)科化信息服務(wù)，必須有一個集成化的技術(shù)平臺。這個平臺應(yīng)該既能揭示館藏學(xué)科資源實(shí)體，也能鏈接虛擬學(xué)科導(dǎo)航資源；既是學(xué)科資源的組織管理平臺，又是學(xué)科信息發(fā)布的平臺，還應(yīng)該是館員、用戶共同交流的一個平臺。這樣就為進(jìn)一步系統(tǒng)地完善學(xué)科館員服務(wù)模式建立了良好的通訊環(huán)境。值得一提的是，在所調(diào)查的高校中，上海大學(xué)采用Web2.0技術(shù)開發(fā)了學(xué)科服務(wù)平臺：其學(xué)科館員博客系統(tǒng)鼓勵各個學(xué)科的學(xué)科館員、本校知名教授和一些比較積極的研究生在該系統(tǒng)中建立博客，博客主要介紹本學(xué)科的最新發(fā)展動態(tài)、各學(xué)科館員和知名教授關(guān)注的研究方向以及學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題等；學(xué)科館員帶領(lǐng)的學(xué)科興趣小組把本學(xué)科博客中有價值的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)按照百科全書式的條目整理到WIKI系統(tǒng)中，其他使用者可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)，對這些信息進(jìn)行更改、提煉、創(chuàng)新，形成新的條目，從而將WIKI系統(tǒng)建設(shè)為學(xué)科知識平臺，甚至是具有權(quán)威性的學(xué)科百科全書。
3.4 深化學(xué)科館員的服務(wù)層次
隨著學(xué)科化服務(wù)工作的深入開展，對口院系研究人員將不再滿足于學(xué)科館員僅僅熟悉對口研究的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，發(fā)展方向，僅僅能夠為他們提供簡單的一、二次文獻(xiàn)，他們需要學(xué)科館員能夠深入到課題，為其提供更深入細(xì)致的專家級的學(xué)科服務(wù)。這就要求學(xué)科館員提供高水平、高層次的學(xué)科服務(wù)。具體可從以下5方面來做：
3.4.1 提供有關(guān)學(xué)科進(jìn)展的綜述文章 學(xué)科進(jìn)展綜述也許對從事專門課題的科技人員并不是很重要，因為他們對這方面的進(jìn)展應(yīng)該是了如指掌的，而對那些不從事該課題但卻屬于同專業(yè)相鄰領(lǐng)域里的人員以及其他專業(yè)的人員，進(jìn)展綜述則是很有幫助的。
3.4.2 撰寫學(xué)科專題調(diào)研報告 如學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報告、專題項目預(yù)調(diào)研報告等，這些調(diào)研報告對學(xué)科用戶的研究方向和研究思路具有啟發(fā)作用。
3.4.3 開展動態(tài)化個性服務(wù) 首先，可以開展定題追蹤服務(wù)：根據(jù)用戶的個性化需求，特別是跟蹤重點(diǎn)服務(wù)對象，就某一研究課題為其量身定制新書通報、定題選報、推薦文獻(xiàn)題錄信息、研究方向的新聞聚合、熱點(diǎn)問題、代表論著、新思想新觀點(diǎn)的采集分類信息，并經(jīng)過整合、加工，深入挖掘潛在信息，以二、三次文獻(xiàn)的形式提供給用戶。其次，可以提供專題信息服務(wù)，根據(jù)用戶的研究方向，提供國內(nèi)外現(xiàn)有或潛在的合作與競爭機(jī)構(gòu)的主要研究領(lǐng)域信息、重點(diǎn)科研項目信息以及學(xué)術(shù)帶頭人的相關(guān)信息。學(xué)科館員需要主動深入科研一線，積極與學(xué)科用戶展開互動，主動提供高層次、動態(tài)的個性化服務(wù)。
3.4.4 提供科研項目參與式服務(wù) 學(xué)科館員科研項目參與式服務(wù)貫穿于整個項目的始終：項目立項前，學(xué)科館員對項目內(nèi)容進(jìn)行科技查新，幫助科研用戶找到項目的切入點(diǎn)，提煉、確定項目的創(chuàng)新點(diǎn)，以有利于項目的申報；立項后，學(xué)科館員要注意把握項目技術(shù)發(fā)展趨勢，了解領(lǐng)域內(nèi)其他科學(xué)家的研究動態(tài)，經(jīng)常與項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，了解他們的信息需求并進(jìn)行收集、加工，定期或不定期提供給他們。
3.4.5 開展重點(diǎn)學(xué)科知識整合和知識集成服務(wù) 以重點(diǎn)學(xué)科用戶在教學(xué)、科研、管理、創(chuàng)新發(fā)展等不同方面的不同需求項目為對象，以學(xué)科知識庫群和知識集成系統(tǒng)為核心，綜合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、知識組織與知識管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、情報檢索技術(shù)、學(xué)科館員和重點(diǎn)學(xué)科專家學(xué)者知識、數(shù)字圖書館用戶服務(wù)的方法和理念，充分挖掘、擴(kuò)展重點(diǎn)學(xué)科的信息資源，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科知識整合和知識集成服務(wù)。
總之，學(xué)科館員服務(wù)既是一種新的服務(wù)模式，也是管理上的一種創(chuàng)新行為。學(xué)科館員如何針對學(xué)科用戶群為學(xué)科建設(shè)提供有效服務(wù)，是新形勢下高校圖書館所面臨的一個重要課題。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，健全學(xué)科館員的工作機(jī)制，使學(xué)科館員服務(wù)成為新時期圖書館的核心能力。 轉(zhuǎn)載請注明來源。：
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