本文關(guān)鍵詞：顧客感知視角下的遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量概念模型

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【摘要】：遠(yuǎn)程教育較之其他教育類型有更高的市場(chǎng)化程度,遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的生存壓力也更大,因此遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)有必要從學(xué)生的角度審視并提高自身的服務(wù)質(zhì)量,從而增強(qiáng)自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。文章在現(xiàn)有遠(yuǎn)程教育服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的研究成果基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)多層模型并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)包括結(jié)果質(zhì)量、交互質(zhì)量和物質(zhì)環(huán)境質(zhì)量等三個(gè)初級(jí)維度以及知識(shí)獲取、能力提升等在內(nèi)的九個(gè)子維度的多層概念,而學(xué)生從可靠性、響應(yīng)性和移情性等三個(gè)角度對(duì)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知評(píng)價(jià)。因此,遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的多元性和遠(yuǎn)程教育服務(wù)接觸的重要性,多角度、全方位地提升服務(wù)質(zhì)量。
【作者單位】： 寧波廣播電視大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 顧客感知 遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 結(jié)果質(zhì)量 交互質(zhì)量 物質(zhì)環(huán)境質(zhì)量
【基金】：2012年浙江省遠(yuǎn)程教育學(xué)會(huì)課題“基于顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論的開放遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量研究”(立項(xiàng)號(hào):DES-12Y02)
【分類號(hào)】：G432
【正文快照】： 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的對(duì)象主要是已經(jīng)參加工作的成人學(xué)生,相對(duì)于納入國家計(jì)劃內(nèi)招生的全日制高校而言,遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)化程度更高,遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的生存壓力更大。尤其是隨著高等教育的大眾化以及教育作為一種服務(wù)的觀念逐漸深入人心,使得遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)更迫切的需要從學(xué)生的視角審視自身

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