本文關(guān)鍵詞：民營(yíng)少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶滿意度研究

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【摘要】：素質(zhì)教育在中國(guó)的開展已經(jīng)有幾十年了，從學(xué)校教育體系到社會(huì)化培訓(xùn)體系，無數(shù)仁人志士都在辛勤地摸索、創(chuàng)新、實(shí)踐、總結(jié)著到底什么樣的素質(zhì)教育內(nèi)容和培養(yǎng)模式能夠真正為孩子從小打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)以及使其長(zhǎng)大后成為一個(gè)有成就的幸福的人。縱觀各類社會(huì)化教育培訓(xùn)內(nèi)容，能夠給家長(zhǎng)一套完整、科學(xué)、有效的育子思路的機(jī)構(gòu)宛如滄海一粟。面對(duì)家長(zhǎng)的困惑與不滿，孩子的勞累與壓抑，K公司所提出的少兒素質(zhì)教育培養(yǎng)內(nèi)容和模式無形中給混亂的素質(zhì)教育市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針，幫助家長(zhǎng)認(rèn)清了家庭教育的重要性、提高了子女教育的科學(xué)性、辨識(shí)了家長(zhǎng)角色的多重性。 雖然K公司的素質(zhì)培養(yǎng)體系彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，也彌補(bǔ)了家長(zhǎng)們對(duì)孩子素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)在需求的殘缺，但其運(yùn)營(yíng)模式中出現(xiàn)的各種問題使得作為客戶的家長(zhǎng)們?cè)诔跗谡J(rèn)知、中期認(rèn)可、后期認(rèn)定過程中也產(chǎn)生了諸多不滿，而這些不滿對(duì)于尚處于創(chuàng)業(yè)初期的K公司來說是決定其后期是否能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。作者結(jié)合所學(xué)到的管理知識(shí)，綜合分析了K公司這家?guī)в杏再|(zhì)的社會(huì)化教育機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，總結(jié)了其取得的成就，指出了其目前存在的問題及成因，利用客戶滿意度相關(guān)理論針對(duì)其目前的經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)給出了解決方案。 K公司要想長(zhǎng)久發(fā)展下去，，就必須擁有盡可能多的滿意甚至忠誠(chéng)的客戶。實(shí)現(xiàn)客戶滿意不是一蹴而就的事，需要在市場(chǎng)中結(jié)合自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)客戶管理和服務(wù)水平，獲得在提供素質(zhì)教育培養(yǎng)體系和踐行培養(yǎng)體系方式方面都讓客戶滿意的雙豐收。
【關(guān)鍵詞】：少兒素質(zhì)教育 客戶滿意 服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：G522.72;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 第一章 緒論6-11
• 1.1 選題背景6-7
• 1.2 研究目的和意義7-10
• 1.3 研究的基本思路和方法10-11
• 第二章 客戶滿意度相關(guān)理論綜述11-21
• 2.1 客戶滿意度理論的發(fā)展11
• 2.2 客戶滿意的內(nèi)涵和定義11-12
• 2.3 客戶滿意的理論框架12-19
• 2.4 國(guó)內(nèi)外研究綜述19-21
• 第三章 天津市少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀21-26
• 3.1 天津市少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)的種類及特點(diǎn)21-24
• 3.2 天津市少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)存在的問題24-26
• 第四章 民營(yíng) K 公司精英式少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)特點(diǎn)26-40
• 4.1 培養(yǎng)方向和模式26-28
• 4.2 培訓(xùn)內(nèi)容28-36
• 4.3 K 公司員工的特點(diǎn)36-37
• 4.4 K 公司客戶的特點(diǎn)37-38
• 4.5 客戶關(guān)系管理模式38-40
• 第五章 民營(yíng) K 公司精英式少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)的評(píng)價(jià)與分析40-51
• 5.1 主要成就40-45
• 5.2 存在的問題分析45-51
• 第六章 民營(yíng) K 公司精英式少兒素質(zhì)教育培訓(xùn)水平的改進(jìn)措施51-58
• 6.1 構(gòu)建以推進(jìn)客戶滿意為目標(biāo)的組織系統(tǒng)51-52
• 6.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富客戶體驗(yàn)52-53
• 6.3 構(gòu)建品質(zhì)服務(wù)管理體系53-55
• 6.4 提升公司整體形象55-56
• 6.5 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部客戶—員工的忠誠(chéng)度56-58
• 結(jié)論與展望58-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 致謝63

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：646065