本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《遼寧師范大學(xué)》 2013年

基于用戶滿意度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評價研究

莊辛鑫  

【摘要】：隨著終身教育理念的普及，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育獲得了蓬勃發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的需求也越來越高。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的數(shù)量眾多，但其總體質(zhì)量卻不高，難以滿足學(xué)習(xí)者的實際需求。學(xué)習(xí)者是資源的直接使用者，應(yīng)當(dāng)成為資源評價的主體，圍繞學(xué)習(xí)者開展資源評價是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源開發(fā)建設(shè)的重要課題。以用戶為中心的滿意度測評是服務(wù)業(yè)普遍使用的評估方式，它從用戶的視角進行服務(wù)評價，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)的、具有物理意義的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的突破。將用戶滿意度理念運用到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評價中，可以更直觀地展現(xiàn)資源建設(shè)和應(yīng)用的效果，并體現(xiàn)學(xué)習(xí)者評價主體地位，更好地完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源建設(shè)。 本研究面向現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，，通過引入顧客滿意度理論，構(gòu)建基于用戶滿意度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評價指標(biāo)，從學(xué)習(xí)者的角度對目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的建設(shè)和應(yīng)用情況加以測評，完善其開發(fā)與建設(shè)，以促進現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育進一步發(fā)展。首先，通過對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的相關(guān)概念、顧客滿意度理論、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源國內(nèi)外相關(guān)研究特別是評價研究進行文獻分析，結(jié)合遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的自身特點，分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源用戶滿意度的影響因素，參照相關(guān)研究、規(guī)范等，確定從學(xué)習(xí)者期望和學(xué)習(xí)者質(zhì)量感知兩個維度對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源進行評價，并將學(xué)習(xí)者期望分為個性化期望、可靠性期望和總體期望，將質(zhì)量感知分為內(nèi)容質(zhì)量、形式質(zhì)量、操作質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，然后，設(shè)計調(diào)查問卷，分析指標(biāo)的信度和效度，對指標(biāo)進行修改，計算各指標(biāo)的權(quán)重，并結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并計算出各個維度的學(xué)習(xí)者滿意度。最后，將構(gòu)建的評價指標(biāo)應(yīng)用于國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心，通過問卷調(diào)查，對指標(biāo)的可靠性與合理性進行驗證，從學(xué)習(xí)者的角度分析其資源的建設(shè)與應(yīng)用情況，對于滿意度相對較低的維度，通過將學(xué)習(xí)者實際感知數(shù)據(jù)與期望數(shù)據(jù)的對比，找出需要改進的關(guān)鍵指標(biāo)，提出改進意見。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：遼寧師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：G434
【目錄】：

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