本文關鍵詞：網(wǎng)絡教育服務質(zhì)量學生滿意度實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《遼寧師范大學》 2013年

基于用戶滿意度的網(wǎng)絡學習資源評價研究

莊辛鑫  

【摘要】：隨著終身教育理念的普及，現(xiàn)代遠程教育獲得了蓬勃發(fā)展，遠程學習者對網(wǎng)絡學習資源的需求也越來越高。目前，雖然網(wǎng)絡學習資源的數(shù)量眾多，但其總體質(zhì)量卻不高，難以滿足學習者的實際需求。學習者是資源的直接使用者，應當成為資源評價的主體，圍繞學習者開展資源評價是當前網(wǎng)絡學習資源開發(fā)建設的重要課題。以用戶為中心的滿意度測評是服務業(yè)普遍使用的評估方式，它從用戶的視角進行服務評價，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)的、具有物理意義的產(chǎn)品或服務質(zhì)量評價標準的突破。將用戶滿意度理念運用到網(wǎng)絡學習資源評價中，可以更直觀地展現(xiàn)資源建設和應用的效果，并體現(xiàn)學習者評價主體地位，更好地完善網(wǎng)絡學習資源建設。 本研究面向現(xiàn)代遠程教育領域，，通過引入顧客滿意度理論，構建基于用戶滿意度的網(wǎng)絡學習資源評價指標，從學習者的角度對目前網(wǎng)絡學習資源的建設和應用情況加以測評，完善其開發(fā)與建設，以促進現(xiàn)代遠程教育進一步發(fā)展。首先，通過對網(wǎng)絡學習資源的相關概念、顧客滿意度理論、網(wǎng)絡學習資源國內(nèi)外相關研究特別是評價研究進行文獻分析，結(jié)合遠程教育領域網(wǎng)絡學習資源的自身特點，分析網(wǎng)絡學習資源用戶滿意度的影響因素，參照相關研究、規(guī)范等，確定從學習者期望和學習者質(zhì)量感知兩個維度對網(wǎng)絡學習資源進行評價，并將學習者期望分為個性化期望、可靠性期望和總體期望，將質(zhì)量感知分為內(nèi)容質(zhì)量、形式質(zhì)量、操作質(zhì)量和技術質(zhì)量，然后，設計調(diào)查問卷，分析指標的信度和效度，對指標進行修改，計算各指標的權重，并結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡學習資源的各項指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并計算出各個維度的學習者滿意度。最后，將構建的評價指標應用于國家數(shù)字化學習資源中心，通過問卷調(diào)查，對指標的可靠性與合理性進行驗證，從學習者的角度分析其資源的建設與應用情況，對于滿意度相對較低的維度，通過將學習者實際感知數(shù)據(jù)與期望數(shù)據(jù)的對比，找出需要改進的關鍵指標，提出改進意見。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：遼寧師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G434
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 華文斌;;校園網(wǎng)外語教學資源庫建設的開發(fā)研究[J];長春理工大學學報(高教版);2008年03期

2 錢曉群;;網(wǎng)絡教育服務質(zhì)量學生滿意度實證分析[J];中國遠程教育;2009年07期

3 章玳;徐正東;;遠程教育學習支持服務滿意度調(diào)查分析[J];中國遠程教育;2011年04期

4 李健;文益民;譚愛平;;基于知識管理的網(wǎng)絡教學資源庫評價研究[J];當代教育論壇(綜合研究);2011年10期

5 陳時見,王沖;論網(wǎng)絡學習資源的意義、功能與類型[J];電化教育研究;2003年10期

6 葉成林,徐福蔭;遠程教育研究及其理論范式[J];開放教育研究;2003年03期

7 丁興富;遠程教育學基本概念與研究對象之我見[J];開放教育研究;2005年01期

8 楊曉宏;郝建華;楊平;;基于創(chuàng)新推廣理論的農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育資源應用策略研究[J];中國教育信息化;2010年02期

9 王志興;李鐵治;;顧客滿意理論綜述[J];商場現(xiàn)代化;2009年23期

10 張琳;劉林;;從影響因素視角談現(xiàn)代遠程教育質(zhì)量評價觀[J];現(xiàn)代遠程教育研究;2008年03期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 尤克;;即時通訊產(chǎn)品顧客滿意度影響因素的實證研究[J];安陽師范學院學報;2011年05期

2 劉彩娥;用概率統(tǒng)計方法評價網(wǎng)絡信息資源[J];北京聯(lián)合大學學報(自然科學版);2004年01期

3 戎文慧,王松俊,劉愛國;新藥研發(fā)與藥學信息資源開發(fā)利用[J];白求恩軍醫(yī)學院學報;2004年01期

4 田書芹;王東強;;遠程教育管理制度柔性化的探索[J];濱州職業(yè)學院學報;2008年03期

5 柳穎;高明;孫興奇;;淺談網(wǎng)絡技術對學習的影響及對策[J];才智;2011年01期

6 蘇偉;;現(xiàn)代遠程開放教育的質(zhì)量保證與評價研究[J];成人教育;2011年07期

7 孟歆;淺析檔案網(wǎng)站[J];檔案與建設;2004年02期

8 王德海,孫素芬,謝詠才,譚英,於志勇;開展農(nóng)村遠程信息服務的策略分析——以北京遠程信息服務模式為例[J];中國遠程教育;2005年09期

9 檀曉紅;李海偉;徐乃莊;;基于課程知識結(jié)構的網(wǎng)絡學習資源建設[J];中國遠程教育;2008年10期

10 楊卉;馮濤;;面向教師的遠程學習支持服務工具的設計[J];中國遠程教育;2009年02期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 林建平;;淺談遠程教育中電子閱覽室的服務功能[A];中國教育技術協(xié)會2004年年會論文集[C];2004年

2 彭久生;張俊光;;VSAT在我國遠程教育中的應用分析[A];衛(wèi)星通信新業(yè)務新技術學術研討會論文集[C];2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 趙宇翔;社會化媒體中用戶生成內(nèi)容的動因與激勵設計研究[D];南京大學;2011年

2 黃志鵬;我國音樂科技學科建設的理論研究[D];首都師范大學;2007年

3 班扎（Banza Nsomwe-a-nfunkwa）;基于問題解決的農(nóng)村成人遠程教育課程設計[D];南京師范大學;2007年

4 孟慶軍;網(wǎng)絡學習代價研究[D];東北師范大學;2007年

5 羅江華;教育資源數(shù)字化的價值取向研究[D];西南大學;2008年

6 楊玲玲;民族地區(qū)旅游客源地建設研究[D];中央民族大學;2010年

7 李亞林;消費者沖動性購后滿意度研究[D];華中科技大學;2012年

8 雷雪;面向知識創(chuàng)新的學術Wiki平臺研究[D];武漢大學;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊慧麗;高校網(wǎng)絡課程教師教學設計能力發(fā)展研究[D];上海外國語大學;2010年

2 朱芬芳;臺州商務旅游市場特征及影響因素研究[D];華東師范大學;2010年

3 姜春華;“網(wǎng)上人大”重慶學習中心設立項目總體規(guī)劃與實施分析[D];電子科技大學;2010年

4 王博;我國網(wǎng)絡教育經(jīng)濟中質(zhì)量敏感條件下的市場競爭研究[D];東北財經(jīng)大學;2010年

5 邢科云;課程知識本體的構建與應用研究[D];杭州師范大學;2010年

6 李紅玫;遼寧省普通高等院校學生專業(yè)滿意度研究[D];沈陽師范大學;2011年

7 陳思思;《C語言程序設計》學習平臺的設計與實現(xiàn)[D];河北科技大學;2010年

8 朱書慧;促進網(wǎng)絡教學平臺在高校中有效應用的策略研究[D];河南大學;2011年

9 李洋;中小企業(yè)實施E-learning的實踐研究[D];河南大學;2011年

10 陶天梅;基于用戶滿意度的教育資源庫評價指標研究[D];華東師范大學;2011年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王莉艷;南旭光;劉萬榮;;我國遠程開放教育顧客滿意度測評體系構建[J];重慶廣播電視大學學報;2007年04期

2 丁興富;新型的遠距離高等教育系統(tǒng)——試論廣播電視大學的發(fā)展方向和遠大前景[J];電視大學;1986年11期

3 丁興富;“遠距離教育”和“遠程教育”辨析[J];中國電大教育;1999年01期

4 德斯蒙德·基更,丁興富;第三千紀初的遠程教育模式[J];中國遠程教育;1999年Z1期

5 丁興富;論加快遠程教育學科專業(yè)建設[J];中國遠程教育;2004年19期

6 雷慶;樊文強;;高�，F(xiàn)代遠程教育的發(fā)展與特征[J];中國遠程教育;2007年12期

7 劉成新;網(wǎng)絡教學資源的設計、開發(fā)與評價[J];電化教育研究;2000年03期

8 王陸,馮紅;遠程教學/學習系統(tǒng)中影響學習質(zhì)量的五種因素[J];電化教育研究;2000年07期

9 徐福蔭;現(xiàn)代遠程教育的理論與實踐探討[J];電化教育研究;2000年11期

10 南國農(nóng);教育信息化建設的幾個理論和實際問題(上)[J];電化教育研究;2002年11期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 高燕;馬韋偉;;基于語義web的學習資源訪問模型的設計[J];現(xiàn)代企業(yè)教育;2009年16期

2 阿迪力·努爾;;大學生利用網(wǎng)絡學習的現(xiàn)狀調(diào)查——以新疆財經(jīng)學院統(tǒng)計與信息管理系為例[J];新疆財經(jīng)學院學報;2006年04期

3 劉榮光;;魔燈(Moodle)網(wǎng)絡課程學習資源中的活動設計[J];信息技術教育;2006年12期

4 潘莉莉;;基于網(wǎng)絡的英語課程資源開發(fā)[J];懷化學院學報;2008年05期

5 龍啟福;鐘文博;;宜春市大學生利用網(wǎng)絡學習的現(xiàn)狀調(diào)查研究[J];宜春學院學報;2010年04期

6 朱齊勇;范旗;李朋;;淺析網(wǎng)絡課程的設計與實現(xiàn)[J];中國商界(上半月);2010年10期

7 郝成義;學科學習環(huán)境建設的理論與實踐[J];中國遠程教育;2005年04期

8 劉帥;柯秀文;;關于利用PDF文檔開發(fā)網(wǎng)絡學習資源的探討[J];商丘職業(yè)技術學院學報;2008年05期

9 谷煒江;張軍;;利用網(wǎng)絡學習資源提高高校思想品德課的教學效果[J];黑龍江教育學院學報;2007年11期

10 黃李鳳;金浩;;從我國教育技術碩士學位論文看網(wǎng)絡學習研究現(xiàn)狀[J];軟件導刊(教育技術);2008年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫長軍;;試論“用戶滿意度”[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

2 張波;;淺談“用戶滿意度”[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

3 袁士敏;朱觀蘭;;用戶滿意度初探[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

4 成森;;用戶滿意度的運用和體會[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

5 邢志敏;;淺談郵電企業(yè)提高“用戶滿意度”的途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

6 陳鞍;;試論“用戶滿意度”的內(nèi)涵及其特征[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

7 于德發(fā);;提高“用戶滿意度”的有效途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

8 常志剛;;淺談企業(yè)提高“用戶滿意度”的主要途徑和措施[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

9 李東;;用戶滿意度的基本概念、內(nèi)涵及重要性[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

10 黃光軍;;郵電用戶滿意度淺談[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 任遠;[N];中國信息報;2004年

2 李飛;[N];中華工商時報;2006年

3 ;[N];中國企業(yè)報;2004年

4 林子;[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2004年

5 張善兵;[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2004年

6 司小丁;[N];中國郵政報;2003年

7 通訊員 程偉　黃霞;[N];中國石油報;2009年

8 本報記者　蔣崢;[N];經(jīng)濟日報;2002年

9 ;[N];計算機世界;2003年

10 歐陽佳;[N];人民郵電;2007年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱鄭州;基于本體的學習服務發(fā)現(xiàn)算法研究[D];重慶大學;2008年

2 彭文輝;網(wǎng)絡學習行為分析及建模[D];華中師范大學;2012年

3 張學領;籃球教學系統(tǒng)設計研究[D];北京體育大學;2007年

4 邊浩毅;區(qū)域路網(wǎng)條件下高速公路交通設施適應性評價及優(yōu)化[D];長安大學;2011年

5 金曉玲;探討網(wǎng)上問答社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展[D];中國科學技術大學;2009年

6 陳毅波;基于關聯(lián)數(shù)據(jù)和用戶本體的個性化知識服務關鍵技術研究[D];武漢大學;2012年

7 朱宏杰;噴泉碼編譯碼技術與應用研究[D];清華大學;2009年

8 李振軍;電信寬帶IP業(yè)務QoE研究[D];華南理工大學;2010年

9 鄒寧;基于QFD與工效學方法的產(chǎn)品開發(fā)與評價技術研究[D];浙江大學;2009年

10 范曄;有線電視網(wǎng)絡企業(yè)競爭力評價體系及關鍵因素研究[D];山西大學;2012年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 莊辛鑫;基于用戶滿意度的網(wǎng)絡學習資源評價研究[D];遼寧師范大學;2013年

2 謝娟;網(wǎng)絡學習資源設計中的激勵機制研究[D];湖南師范大學;2010年

3 羅勝濤;基于云計算的基礎教育網(wǎng)絡學習資源管理策略的研究[D];廣州大學;2013年

4 孫博文;基于網(wǎng)絡的校內(nèi)實訓學習資源的設計開發(fā)[D];南京師范大學;2011年

5 殷涯倩;研究性學習中網(wǎng)絡學習資源管理與利用研究[D];信陽師范學院;2010年

6 雷紹南;泛在學習環(huán)境下的非結(jié)構化網(wǎng)絡學習資源共享機制[D];河南大學;2011年

7 張靜鵬;基于語義Web服務的個性化網(wǎng)絡學習資源服務系統(tǒng)構建研究[D];東北師范大學;2010年

8 張純;“國培計劃”網(wǎng)絡學習資源的分析研究[D];華中師范大學;2012年

9 尹利平;基于網(wǎng)絡學習資源的高校道德教育探索[D];湖南師范大學;2007年

10 張薇;網(wǎng)絡環(huán)境下中小學教師繼續(xù)教育資源建設的研究[D];東北師范大學;2006年

  本文關鍵詞：網(wǎng)絡教育服務質(zhì)量學生滿意度實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：182044