本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究
 
摘  要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的動力，本文對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行了簡要分析，并從教學(xué)資源、師資隊伍、教學(xué)平臺、關(guān)注學(xué)生滿意度這四個方面提出了完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建議。
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育； 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)； 教學(xué)資源
 
一、概述
在開展遠(yuǎn)程教育的過程當(dāng)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個對學(xué)生學(xué)習(xí)成效起到重要影響作用的因素。遠(yuǎn)程教育如果沒有學(xué)習(xí)支持服務(wù),教育的成效必將在很大程度上受到影響,學(xué)生會因在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中遇到問題而由于種種原因疏于解決，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量下降，最終由于達(dá)不到學(xué)習(xí)的的目的而放棄遠(yuǎn)程教育這一受教育的途徑。如何在學(xué)習(xí)資源充足的條件下,為遠(yuǎn)程學(xué)生提供有效的服務(wù)，從而使遠(yuǎn)程教育能在最大范圍內(nèi)、最大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性,滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求,獲得最佳的學(xué)習(xí)效果,這一系列的問題都關(guān)系著遠(yuǎn)程教育能否獲得成功�？梢�,建立高效、靈活的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng),為遠(yuǎn)程學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對于遠(yuǎn)程教育而言有著重大的意義。
二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的意義
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是指在以學(xué)生為中心的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育環(huán)境下, 為滿足學(xué)習(xí)者個體或小組在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的各種合理需求而提供的學(xué)習(xí)支持, 包括學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)材料等各種學(xué)習(xí)資源和全面、優(yōu)質(zhì)、高效的幫助與服務(wù), 以促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個別化學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí), 并在這個過程中提高自身的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力, 逐步形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，包括自學(xué)能力、對信息的選擇能力、學(xué)習(xí)過程中的自我控制能力等等都需要在學(xué)校和教師的指導(dǎo)和幫助下形成[1]。艾倫·泰特也對遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)闡述了自己的觀點，他認(rèn)為學(xué)習(xí)者期望在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中能夠得到支持；完整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)易被學(xué)生接受，從而降低學(xué)生的輟學(xué)率；學(xué)習(xí)過程原則上需要有教師來輔導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)[2]。奧蒙德·辛普森在《對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)》一書的第十四章，專門探討了“學(xué)生支持的理論”。按照他的觀點，，除了作為學(xué)生支持基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程開放教育理論之外，咨詢理論包括人文主義咨詢理論、行為主義咨詢理論，都對學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了思考問題的新視角[3]。
作為我國高等教育的教育模式之一，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育不受時間、空間限制，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。學(xué)生可以自由安排自己的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容，老師的角色從教育、管理、督促學(xué)生變成幫助、促進(jìn)和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成了由主導(dǎo)者向輔助者的轉(zhuǎn)變。和普通教學(xué)方式相比，遠(yuǎn)程教育作為一種特殊的教育模式，也要關(guān)注整個教學(xué)過程中教師、學(xué)習(xí)資源等等各種因素的相互配合。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中扮演著不可替代的重要作用，它使遠(yuǎn)程教育得以正常運作。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)既是教育活動的必然要求，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育存在的根本。
三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問題
(一)服務(wù)對象的局限性
主要是為接受高等學(xué)歷教育的學(xué)生提供服務(wù)，服務(wù)對象為學(xué)生個體。而鮮有針對一個學(xué)習(xí)型的組織，即一個教育共同體所設(shè)置的專門的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。于是服務(wù)對象的單一性造成了服務(wù)范圍的局限性。在學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的背景下，將面臨著學(xué)習(xí)型公民、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型政府等提出的多元化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的服務(wù)需求。
(二)教育資源單一性
目前，國內(nèi)高校的遠(yuǎn)程教育都是為參加學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源，鮮有針對非學(xué)歷教育的資源儲備和應(yīng)用，教學(xué)資源建設(shè)單一成為擴展支持服務(wù)范圍的瓶頸。
(三)資源開放程度較低
目前，我國開設(shè)遠(yuǎn)程教育的高校，其學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)平臺等并非對社會大眾完全開放，而是只對在該校進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)歷教育學(xué)習(xí)的學(xué)生開放。面對非學(xué)歷教育的人群，尚沒有針對性的開放。學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)平臺現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系面臨著服務(wù)對象單一，教育資源單一，開放程度不夠等問題。尚不能應(yīng)對日益增長的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求，不能滿足學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的需要。因此問題的解決不僅僅是廣播電視大學(xué)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院及其學(xué)習(xí)中心要加強自身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)，更重要的是以一種全新的理念建設(shè)新型的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。
四、完善遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的對策
（一）教學(xué)資源建設(shè)
1.教材的選取
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種大眾化的教育模式，具有受眾群體為成人，入學(xué)門檻低的特點。這一特點決定了學(xué)生的基礎(chǔ)較差，文化知識薄弱。因此，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)資源設(shè)計要盡可能多地具有人際交流的特征，內(nèi)容的選取和表達(dá)應(yīng)盡量實用化、生活化，能夠用淺顯的語言表達(dá)復(fù)雜的理論。目前遠(yuǎn)程教育使用的教材多種多樣，如何選擇實用、課程內(nèi)容容易被學(xué)生真正理解、吸收的教材也是一個重要方面。為激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，遠(yuǎn)程教育所使用的課件與教材應(yīng)該是配套的關(guān)系。為實現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育理念，編寫有針對性、實用性強、有互動的教材，真正關(guān)注學(xué)習(xí)者的需求，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。
2.開發(fā)優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源
教學(xué)資源是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)系統(tǒng)的主體。為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。遠(yuǎn)程教育試點高校應(yīng)高度重視教學(xué)資源的設(shè)計和開發(fā),充分利用試點高校優(yōu)秀的師資、設(shè)備和技術(shù)等條件,將主要的人力和財力集中于多媒體課件開發(fā)、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計、教學(xué)形式組織、內(nèi)容的表現(xiàn)方式等方面,研制出符合學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)特點的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。由于學(xué)習(xí)興趣的提高,學(xué)習(xí)者將會主動地去學(xué)習(xí),且非常容易地掌握和理解所學(xué)的知識。為全面提升教學(xué)質(zhì)量,試點高校還需要進(jìn)一步建立和完善所開設(shè)專業(yè)的精品課程,用優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源為提高教學(xué)質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。
3.加強圖書館數(shù)字資源建設(shè)
學(xué)校擁有豐富的圖書電子資源,可供廣大遠(yuǎn)程教育學(xué)生查閱、學(xué)習(xí)、參考。由于在某種程度上,這可能為學(xué)生提供了抄襲的機會,所以需要強化學(xué)術(shù)規(guī)范和學(xué)生自覺性的教育。關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)生能否與全日制在校學(xué)生享有同等的查閱圖書資源的機會,需要遠(yuǎn)程學(xué)院與本校圖書主管部門認(rèn)真磋商,制定一套合理的圖書資源管理體系,讓遠(yuǎn)程學(xué)生也可以享有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機會。
（二）遠(yuǎn)程教育教師隊伍的建設(shè)
1.主講教師
教師是對學(xué)生進(jìn)行傳道、授業(yè)、解惑的關(guān)鍵主體。教學(xué)資源的制作和傳播主要依靠教師。由于在遠(yuǎn)程教育實施的過程中，學(xué)生與教師并沒有進(jìn)行直接的、面對面的接觸，因此如何合理地設(shè)計教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情便成為了遠(yuǎn)程教育中教師的首要任務(wù)。遠(yuǎn)程教育的教師指的是一個教學(xué)整體，這一整體水平不高,教學(xué)質(zhì)量就很難得到提高。因此，組建一支熟悉遠(yuǎn)程教育特點，學(xué)有所長的師資隊伍是進(jìn)行遠(yuǎn)程教育活動的基礎(chǔ)。目前,大多數(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的教師為兼職教師，甚至還有重點高校的在校本科生、研究生。由于任務(wù)多、工作量大,他們在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的過程中難免力不從心,不能一心一意為學(xué)生服務(wù)。因此,加強遠(yuǎn)程教育的專業(yè)師資隊伍建設(shè)便至關(guān)重要。
2.兼職助教
兼職助教的作用在于輔助主講教師進(jìn)行遠(yuǎn)程教育活動，將學(xué)習(xí)資料進(jìn)行收集、整理和分享，對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程提供幫助。為加強遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能，增強專業(yè)輔導(dǎo)和師生交互,提高教學(xué)質(zhì)量,部分遠(yuǎn)程教育學(xué)院可設(shè)兼職輔導(dǎo)教師。助教可以從網(wǎng)絡(luò)上、報紙上和雜志上摘錄一些與所上課程相關(guān)的專業(yè)案例放入課程論壇與教師博客中,與學(xué)生進(jìn)行分享,幫助學(xué)生更全面地理解所學(xué)知識,做到理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用。此外,助教適時與任課主講教師溝通,不斷提出自身想法,反映教學(xué)內(nèi)容的不足,以及課程作業(yè)與試卷的難易程度。
（三）建立適度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模。
建立適度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模，換言之，就是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模要與學(xué)生規(guī)模相當(dāng)，避免資源不足或資源過剩的現(xiàn)象出現(xiàn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模大小應(yīng)該成為判斷學(xué)生規(guī)模的重要參數(shù)。具體來說，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)�？赏ㄟ^教學(xué)資源的多少、師資隊伍的數(shù)量、服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)平臺的容量等因素來衡量，它代表的是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)所能提供的資源的多少。如果學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)供給不足，反映在遠(yuǎn)程教育過程中就是學(xué)習(xí)資源不足、師資隊伍單薄等等，結(jié)果必然會導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，從而使遠(yuǎn)程教育達(dá)不到最終的教學(xué)目的。近年來，國內(nèi)高校招生規(guī)模逐年增大，大眾化教育推進(jìn)步伐加快，不可避免地出現(xiàn)了教學(xué)既要保質(zhì)又要保量的難題。遠(yuǎn)程教育同樣面臨這一問題，學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)也必須正視這一矛盾。從目前來看，當(dāng)前我國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育實踐雖然也對“三支隊伍”建設(shè)高度重視，教學(xué)評估對此也有相應(yīng)的指標(biāo)要求，但從實際情況來看，對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)模的考慮和研究還有待進(jìn)一步深入調(diào)查與研究，否則，從事現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育院校的發(fā)展必將陷入困境。
（四）關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度。
學(xué)生對遠(yuǎn)程教育的滿意度是衡量學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的重要指標(biāo)。通過學(xué)生在使用體驗，接收、理解、消化知識的難易程度等學(xué)習(xí)效果方面的反饋，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)作調(diào)整和補充是完善這一系統(tǒng)的重要途徑。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的確立必須高度關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度，這是每一所遠(yuǎn)程開放教育院校不可回避的問題。
五、小結(jié)
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，自主化學(xué)習(xí)成為最主要的學(xué)習(xí)方式，教學(xué)過程逐步向“導(dǎo)學(xué)過程”過渡，學(xué)生成為遠(yuǎn)程教育的真正主體[4]。學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)的建立應(yīng)遵循以學(xué)生為主體的原則，一切從學(xué)生角度出發(fā)，學(xué)習(xí)資源的整合、學(xué)習(xí)計劃的制定、學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇等各個環(huán)節(jié)要充分考慮學(xué)生的個性化需求。
六、參考文獻(xiàn)
[1]大衛(wèi)·西沃特.遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)服務(wù)[A].車外遠(yuǎn)程教育的發(fā)展與研究 [C]. 上海：上海教育出版社、上海世紀(jì)出版集團(tuán), 2000.
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[3] 王國偉. 淺析現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[J]. 華章. 2011
[4] 吳南中, 南旭光. 學(xué)習(xí)者需求導(dǎo)向下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重構(gòu)[J]. 中國成人教育

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