本文關(guān)鍵詞：我國遠程教育滿意度指數(shù)模型的設(shè)計與實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

公共管理與公共政策

我國遠程教育滿意度指數(shù)模型的設(shè)計

與實證分析

李

峰

沈惠璋

李

莉

（上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院，上海200030）

遠程教育使得終身教育革命的到來，是信息技術(shù)引導(dǎo)的教育革命的必然結(jié)果。遠程教育摘要：

已不再是常規(guī)教育的一種補充，而是未來教育模式的一種代表。這一信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用也引起了社會各界對網(wǎng)絡(luò)教育滿意程度關(guān)注。文章作者為了研究我國的遠程教育滿意度情況，結(jié)合我國遠程教育的具體情況，對ACSI及TAM模型進行調(diào)整之后，提出了中國網(wǎng)絡(luò)遠程教學學員滿意度指數(shù)模型（CNESI），并應(yīng)用LISREL結(jié)構(gòu)方程分析軟件對上海310名網(wǎng)絡(luò)教育學員樣本數(shù)據(jù)進行了模型驗證分析。研究結(jié)果驗證了文章作者提出的網(wǎng)絡(luò)教育滿意度指數(shù)模型在我國的適用性及模型中一些潛變量之間的相互關(guān)系。最后，根據(jù)實證分析的結(jié)果提出，對于我國目前而言，為提高網(wǎng)絡(luò)遠程教育的滿意度需要注重網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)開發(fā)中的實用性和便利性問題，同時指出目前我國網(wǎng)絡(luò)遠程教育中的硬件辦公系統(tǒng)的更換比較緩慢、質(zhì)量較差，從而降低了遠程教育系統(tǒng)的穩(wěn)定性并在一定程度上影響了我國學員的遠程教育滿意度。遠程教育；結(jié)構(gòu)方程；顧客滿意度模型；科技接收模型關(guān)鍵詞：

引言

信息時代對教育的要求引導(dǎo)了終身學習時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)遠程教育則是“網(wǎng)絡(luò)時代的終身學習”革命性變

革�，F(xiàn)代遠程教育是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為主要媒介，在科技、經(jīng)濟迅速發(fā)展和社會需求的推動下，將信息技術(shù)和現(xiàn)代教育思想有機結(jié)合的一種新型教育模式。遠程教育已不再是常規(guī)教育的一種補充，而是未來教育模式的一種代表。作為這個時代的先進代表，遠程教育正引領(lǐng)教育世界的全面變革，它打破了學習上時空與多種障礙的限制，提供了師生異地同步教學，其教學內(nèi)容、教學方式和教學對象都是開放的，學習者不受任何限制，任何人任何時候都可以接收需要的教育信息，獲得自己需要的教育內(nèi)容，實現(xiàn)實時和非實時的學習，其目標直指為所有人終生提供多層次高質(zhì)量的學習機會。在這場變革中，遠程教育作為獨立的教育形態(tài)，在近十年內(nèi)規(guī)模發(fā)展迅速，同時，遠程教育作為一種教與學的時代模式，已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)教育，并正在改變著傳統(tǒng)教與學的理念和方法[1-3]。于此，對這場革命的質(zhì)量監(jiān)督無疑將影響著這場革命的順利發(fā)展乃至成敗，社會各界也自然更為注重網(wǎng)絡(luò)教育的滿意程度。

國外在遠程教育（E-learning）滿意度指數(shù)模型的設(shè)計與實證研究方面，將顧客滿意度測量應(yīng)用到公共部

收稿日期：2008-03-28

基金項目：博士點基金項目資助（20070248054）。

作者簡介：李峰，上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院博士研究生，講師；沈惠璋，上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院教授，，博士生

導(dǎo)師，博士；李莉，上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院博士研究生。

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