隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,人們對(duì)生活質(zhì)量提出更高要求,健康生活行為成為人們不可或缺的生活方式。跑步逐漸成為大眾愿意參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,而馬拉松運(yùn)動(dòng)更是以其獨(dú)特魅力飛速發(fā)展。如何提升參賽選手滿意度、營造良好的賽事服務(wù)形象直至創(chuàng)造賽事品牌價(jià)值都值得我們關(guān)注。本研究采用文獻(xiàn)資料、調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法,引入顧客滿意度理論,對(duì)廈門馬拉松參賽選手滿意度進(jìn)行研究,主要得出五部分的成果:第一部份,根據(jù)顧客滿意度、品牌形象、顧客期望、感知質(zhì)量以及感知價(jià)值等方面相關(guān)文獻(xiàn)梳理,結(jié)合馬拉松賽事特點(diǎn),初步提煉出馬拉松參賽選手滿意度基本概念,對(duì)馬拉松賽事品牌形象、賽事服務(wù)期望、賽事服務(wù)感知、賽事價(jià)值體驗(yàn)等相關(guān)概念有一定的理解。第二部分,提出研究假設(shè),進(jìn)行馬拉松參賽選手滿意度量表研制。經(jīng)項(xiàng)目分析、探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析等步驟的檢驗(yàn)得出正式量表。量表由30個(gè)題項(xiàng)組成,包含5個(gè)維度,分別是賽事品牌形象、賽事服務(wù)期望、有形服務(wù)感知、無形服務(wù)感知、賽事價(jià)值體驗(yàn),各維度分別由6、6、8、6和4個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成。對(duì)馬拉松參賽選手滿意度提出的研究假設(shè)均成立,該量表可作為馬拉松參賽選手滿意度的測(cè)量工具。第三部分,運(yùn)用馬拉松參賽選手滿意度...

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-12014—2017年國內(nèi)舉辦馬拉松賽事的場(chǎng)次和參賽人數(shù)

賽事全稱賽事熱度賽事級(jí)別參與情況賽事獎(jiǎng)金專北京馬拉松賽31.831529.327.50廈門國際馬拉松賽28.931530.327.88杭州馬拉松賽29.131330.367.89蘭州國際馬拉松賽28.841429.457.94重慶....

圖1-2何為顧客的滿意

位論文廈門馬拉松參賽選意的定義，從闡述滿意與不滿意開始，大多數(shù)學(xué)者都涉及期望。學(xué)術(shù)界比較贊同的是由Oliver提出的，他認(rèn)為，這是顧客需，是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己需要程度的一種判斷[39]。我國滿意度是顧客對(duì)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期性[40]，并繪制“何為....

圖1-3瑞典顧客滿意度模型

圖1-3瑞典顧客滿意度模型授與其研究團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用這一模型，在1989年，針對(duì)32個(gè)行業(yè)滿意度調(diào)查和分析，這也是迄今為止，成熟度較高且運(yùn)用范圍。顧客滿意度模型在瑞典滿意度模型基礎(chǔ)上，美國構(gòu)建了顧客滿意度模型，同團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的。這一模型在滿意度測(cè)評(píng)中存在以下優(yōu)點(diǎn)：模型體、應(yīng)用效....

圖1-4美國顧客滿意度模型

圖1-3瑞典顧客滿意度模型授與其研究團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用這一模型，在1989年，針對(duì)32個(gè)行業(yè)滿意度調(diào)查和分析，這也是迄今為止，成熟度較高且運(yùn)用范圍。顧客滿意度模型，在瑞典滿意度模型基礎(chǔ)上，美國構(gòu)建了顧客滿意度模型，同團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的。這一模型在滿意度測(cè)評(píng)中存在以下優(yōu)點(diǎn)：模型體、應(yīng)用....

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