體育產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，大眾健身行業(yè)也被稱作為是中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，伴隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們越來越注重自身的健康，走入健身俱樂部也成為一種時尚。健身娛樂業(yè)作為體育產(chǎn)業(yè)的重要核心內(nèi)容，對體育用品制造業(yè)、體育信息咨詢和體育建筑業(yè)等相關的企業(yè)都有著帶動作用。健身行業(yè)想繼續(xù)發(fā)展，就需要引導和號召更多的消費者走進健身俱樂部，提高會員滿意度就將成為大多數(shù)健身企業(yè)生存之道。但是目前健身俱樂部的發(fā)展似乎還沒有完全迎合會員的需求。 研究為了界定俱樂部會員滿意度的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度，分析健身俱樂部會員滿意度的特點及相關因素,從而設計問卷。文章選取溫州市健身俱樂部的消費者為調(diào)查對象，對會員滿意度研究進行了綜合性的分析，并以開放式問卷進行調(diào)查和訪談為依據(jù)，結(jié)合自己的文獻綜述和小樣本的測試，設計會員滿意度的調(diào)查問卷，并對問卷的信度和效度進行了檢驗。然后用正式的問卷對會員滿意度進行了調(diào)查，分析總結(jié)會員滿意度的特點，最終針對影響會員滿意度的因素提出發(fā)展性建議。研究過程中，運用了社會學、統(tǒng)計學、消費心理學等學科的理論與健身俱樂部的實際相聯(lián)系，本著實事求是的原則認真的做好調(diào)查分析。

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

圖1-1論文結(jié)構(gòu)框架圖

圖2-1顧客滿意圖解

圖4—2會員收入水平分布圖

圖4-5存在不滿意是否選擇離開俱樂部

本文編號：3888413