本文關鍵詞：成都管理培訓企業(yè)基于構建核心競爭力的服務營銷研究

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【摘要】：管理培訓業(yè)是一個蘊含巨大市場潛力的朝陽產業(yè),市場需求非常旺盛,而由于該行業(yè)利潤率高、門檻低等原因,業(yè)內、企業(yè)數目眾多,行業(yè)競爭也非常激烈。在這種背景下,許多管理培訓公司樂于片面追求短期利益,忽視利用管理培訓行業(yè)的服務屬性、發(fā)揮培訓服務營銷優(yōu)勢,從而導致業(yè)內“產品”同質化、低價格惡性競爭現象十分明顯,業(yè)內企業(yè)普遍缺乏具有自身的特色的核心競爭力。對于地處成都這樣的西部地區(qū)管理培訓公司來說,不但要面對海外軍團的進入,還要應對國內東部地區(qū)成熟管理培訓公司競爭壓力,客觀上也需要將服務營銷思想融入到公司的日常運營,通過開展以建立核心競爭力為目標的服務營銷手段,形成自己的競爭優(yōu)勢。本文以成都市管理培訓市場為研究對象,從目前本市管理培訓市場的營銷實踐出發(fā),結合了大量的國內的案例和本人實際工作經驗,以服務營銷為理論基礎,通過演繹論證和分析論證,提出了成都市管理培訓公司基于核心競爭力構建的服務營銷方案。本論文共分四部分。第一部分首先對論文的研究背景、現狀和方法進行了說明,并對相關的理論進行介紹,為后面章節(jié)作好分析鋪墊,提供理論基礎;第二部分分析了我國管理培訓市場、尤其是成都市管理培訓市場及其所存在的問題,在此基礎上,對管理培訓公司構建核心競爭力、開展服務營銷手段及兩者之間的關系進行了詳細闡述;第三部分在上述分析的基礎上,針對成都管理培訓市場的現狀和所存在的問題,通過運用培訓行業(yè)服務營銷與核心競爭力的關系,從蓉城管理培訓企業(yè)服務中所涉及的服務產品、服務渠道、服務價格、服務促銷、服務人員、服務展示、服務流程、服務創(chuàng)新和服務質量等營銷手段入手進行研究,逐步提出成都管理培訓公司基于構建核心競爭力的服務營銷方案;第四部分得出結論,并說明本文的局限性及未來的研究方向。本文的研究成果對成都管理培訓企業(yè)根據自身特點開展服務營銷,從而改善其服務質量和水平,更好的滿足目標顧客需求,形成以服務為核心的核心競爭力,具有一定的指導作用。同時,對我國管理培訓行業(yè)構建具備自身特色核心競爭力,形成競爭優(yōu)勢,也有現實借鑒意義。
【關鍵詞】：管理培訓 服務營銷 核心競爭力摘要
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：C975;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景與問題10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 理論回顧11-16
• 1.4 研究思路和框架16-18
• 第二章 成都管理培訓行業(yè)18-29
• 2.1 管理培訓行業(yè)18-19
• 2.2 成都管理培訓現狀19-20
• 2.3 成都管理培訓企業(yè)存在的問題及其成因分析20-22
• 2.3.1 成都管理培訓公司目前存在的問題20-22
• 2.3.2 成都管理培訓公司現存問題成因分析22
• 2.4 解決目前成都管理培訓企業(yè)現存問題的思路22-29
• 2.4.1 解決問題的總體思路22-23
• 2.4.2 管理培訓公司服務營銷23-24
• 2.4.3 管理培訓公司的核心競爭力24-26
• 2.4.4 管理培訓公司服務營銷與核心競爭力的關系26-27
• 2.4.5 成都管理培訓企業(yè)基于構建核心競爭力的服務營銷思路27-29
• 第三章 成都管理培訓企業(yè)基于構建核心競爭力的服務營銷方案29-60
• 3.1 產品策略29-36
• 3.1.1 產品設計30-34
• 3.1.2 產品類別34-36
• 3.2 渠道方案36-37
• 3.3 價格策略37-38
• 3.4 促銷策略38-46
• 3.4.1 促銷方式38-40
• 3.4.2 促銷內容40-46
• 3.5 人員因素46-50
• 3.5.1 管理培訓公司的人才策略47-48
• 3.5.2 管理培訓公司的顧客關系管理48-50
• 3.6 服務過程化和有形化策略50-54
• 3.6.1 管理培訓公司過程化50-53
• 3.6.2 管理培訓公司有形化策略53-54
• 3.7 服務創(chuàng)新54-56
• 3.8 服務質量56-60
• 3.8.1 過程質量管理57-58
• 3.8.2 效果評價58-60
• 第四章 結論60-63
• 4.1 本文主要的研究工作60
• 4.2 本文的主要結論60-61
• 4.3 本文的局限及未來的研究方向61-63
• 4.3.1 本文的局限性61
• 4.3.2 本文未來的研究方向61-63
• 致謝63-64
• 參考文獻64-65

【相似文獻】

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1 李雪峰;現代管理培訓的十個新特點[J];中國培訓;2001年10期

2 ;十種受歡迎的管理培訓[J];成人教育;2001年12期

3 常波;美國企業(yè)的管理培訓[J];湖北大學成人教育學院學報;2001年04期

4 ;“成功項目管理培訓”首次在京舉行[J];國際人才交流;2002年02期

5 張憲民,韓立,張鳳都;開展工商管理培訓的幾點思考[J];繼續(xù)教育與人事;2002年03期

6 ;西門子奇妙的管理培訓[J];人才w，

本文編號：562767