隨著高等教育的大眾化,高等教育的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。在這種背景下,高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要作用日益凸顯。然而,我國(guó)現(xiàn)有的高等教育質(zhì)量評(píng)估是政府主導(dǎo)下的,由國(guó)家教育部統(tǒng)一制定評(píng)估方案和標(biāo)準(zhǔn)、教育主管部門從各個(gè)學(xué)校和各級(jí)教育行政部門遴選評(píng)估專家,對(duì)學(xué)校和教師進(jìn)行的評(píng)估。在產(chǎn)品質(zhì)量觀的推動(dòng)下,這種評(píng)估重在考察教學(xué)資源質(zhì)量和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量,而不是對(duì)高等教育過(guò)程的質(zhì)量評(píng)價(jià),評(píng)估的目標(biāo)直指投入與產(chǎn)出。其最為人所詬病的地方在于評(píng)估方案的單一性、評(píng)估指標(biāo)的偏離性、重硬件輕軟件（重結(jié)果輕過(guò)程）及核心利益相關(guān)者——學(xué)生的缺失。高等教育基本產(chǎn)出之一是高等教育服務(wù),學(xué)生是高等教育的核心利益相關(guān)者,對(duì)高教質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)重視其服務(wù)過(guò)程。本文以利益相關(guān)者理論、顧客滿意度理論為指導(dǎo),編制了學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量量表,將高等教育服務(wù)過(guò)程劃分為七個(gè)方面,分別是課程與教學(xué)、生活和環(huán)境、信息資源、入學(xué)和就業(yè)、咨詢與建議、收費(fèi)和資助以及個(gè)人發(fā)展,以此來(lái)測(cè)量學(xué)生滿意度和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量滿意度普遍不高,對(duì)入學(xué)和就業(yè)、生活和環(huán)境、咨詢與建議方面的服務(wù)較不滿意。此外,不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)生滿意度不同,哲學(xué)... 

【文章來(lái)源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    0.1 問(wèn)題的提出與研究的意義
    0.2 文獻(xiàn)綜述
    0.3 研究對(duì)象的界定
    0.4 研究方法與研究思路
第1章 學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量的研究設(shè)計(jì)
    1.1 學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)
        1.1.1 利益相關(guān)者理論
        1.1.2 顧客滿意度理論
    1.2 評(píng)量表的編制
    1.3 信度和效度分析
    1.4 數(shù)據(jù)收集
第2章 數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn)
    2.1 本科學(xué)生總體滿意度不高
    2.2 一本院校學(xué)生總體滿意度高于二本院校學(xué)生
    2.3 不同專業(yè)學(xué)生滿意度不同
    2.4 本調(diào)查與國(guó)家教學(xué)水平評(píng)估、大學(xué)排行榜結(jié)果比較
    2.5 本科生滿意度不高的根源
第3章 提高高等教育服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和建議
    3.1 高等院校應(yīng)增強(qiáng)教育服務(wù)意識(shí)
    3.2 推動(dòng)學(xué)生參與高等教育評(píng)估
    3.3 完善基于滿足學(xué)生需求的學(xué)生工作模式
    3.4 以“學(xué)生滿意”為中心提升后勤服務(wù)水平
    3.5 以因材施教為中心提高學(xué)習(xí)服務(wù)
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
附錄: 高等教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間主要的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]高校評(píng)估 亦喜亦憂——訪我國(guó)著名高等教育家潘懋元教授[J]. 洪彩真.  教育與職業(yè). 2007(07)
[2]高等教育服務(wù)質(zhì)量研究——以北京大學(xué)為例[J]. 顧佳峰.  黑龍江高教研究. 2006(06)
[3]對(duì)高等教育顧客滿意度的初步研究[J]. 胡曉輝,王喚明.  國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(05)
[4]高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[J]. 胡子祥.  現(xiàn)代大學(xué)教育. 2006(02)
[5]學(xué)生滿意度調(diào)查在美國(guó)大學(xué)管理中的作用[J]. 韓玉志.  教育發(fā)展研究. 2006(05)
[6]高校大學(xué)生事務(wù)管理改革與發(fā)展[J]. 張浩明.  中國(guó)高等教育. 2005(21)
[7]高校顧客滿意度內(nèi)容體系研究[J]. 魏華飛,方文敏.  遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(09)
[8]大學(xué)生滿意度指數(shù)在大學(xué)評(píng)估中的應(yīng)用探索[J]. 陳洪濤.  經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展. 2005(08)
[9]以學(xué)生滿意度為依據(jù)改進(jìn)高等學(xué)校教學(xué)工作[J]. 徐衛(wèi)良,黃忠林.  上海電機(jī)學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(04)
[10]高校教育服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)研究[J]. 嵇小怡,黃小萍.  高教發(fā)展與評(píng)估. 2005(04)

博士論文
[1]高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度研究[D]. 洪彩真.廈門大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3077195