發(fā)布時(shí)間：2017-04-06 12:10

  本文關(guān)鍵詞：CDWL學(xué)院學(xué)生滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展,高校之間的生源競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,特別是作為新機(jī)制的獨(dú)立學(xué)院,跟公立學(xué)院相比沒有國(guó)家的物質(zhì)和政策扶持,同時(shí)又面臨著轉(zhuǎn)設(shè)后母校品牌效應(yīng)的逐漸喪失,其發(fā)展面臨著重要挑戰(zhàn)。CDWL學(xué)院作為由獨(dú)立學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)形成的民辦高校,如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展的轉(zhuǎn)型,關(guān)系著其未來的出路。而學(xué)生是學(xué)校的“顧客”,學(xué)生滿意應(yīng)當(dāng)成為致力于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的CDWL學(xué)院的追求。因此,CDWL學(xué)院應(yīng)當(dāng)對(duì)其教育教學(xué)、管理、服務(wù)等的學(xué)生滿意度開展專業(yè)測(cè)評(píng),找出其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),調(diào)整教育管理和服務(wù)的措施和策略來提高學(xué)生的滿意度,進(jìn)而提升學(xué)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從顧客滿意度理論研究出發(fā),通過對(duì)CDWL學(xué)院教育管理現(xiàn)狀的分析,并參考ACSI模型及國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究,建構(gòu)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型,并具體化的建立學(xué)生滿意度相關(guān)指標(biāo)體系。二級(jí)指標(biāo)體系包括學(xué)校的聲譽(yù)、教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)、行政服務(wù)、校園文化、后勤及生活服務(wù)六個(gè)方面,指標(biāo)權(quán)重的確立采用顧客賦權(quán)法確定。其次,根據(jù)學(xué)院的外部環(huán)境和發(fā)展實(shí)際,對(duì)二級(jí)指標(biāo)具體量化,形成獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查問卷。再次,通過問卷調(diào)查并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,較為準(zhǔn)確的掌握了該學(xué)院學(xué)生滿意度的狀況,并運(yùn)用四象限分析法對(duì)學(xué)院的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了分析,為對(duì)策和建議的提出提供依據(jù)。最后,針對(duì)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)反映出的問題,對(duì)學(xué)院的教學(xué)管理服務(wù)提出具體對(duì)策和建議,從而將顧客(客戶)關(guān)系管理思想與經(jīng)營(yíng)理念有效地運(yùn)用于學(xué)校的實(shí)踐,為學(xué)院的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供一定的參考,為提高學(xué)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作出了有益的探索。
【關(guān)鍵詞】：獨(dú)立學(xué)院 轉(zhuǎn)型 學(xué)生滿意度 測(cè)評(píng)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G647
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究的意義11-12
• 1.3 研究綜述12-15
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-15
• 1.4 本論文的研究思路、方法和基本框架15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.4.3 論文的框架結(jié)構(gòu)16-17
• 1.5 本文主要研究的內(nèi)容17-18
• 第二章 學(xué)生滿意度研究的相關(guān)理論18-22
• 2.1 顧客滿意度的相關(guān)概念18
• 2.2 顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)18-19
• 2.2.1 瑞典的顧客滿意度模型18-19
• 2.2.2 美國(guó)的顧客滿意度模型19
• 2.2.3 中國(guó)的顧客滿意度模型19
• 2.3 學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)體系模型19-22
• 2.3.1 學(xué)生的“顧客”角色19-20
• 2.3.2 學(xué)生的滿意度定義20
• 2.3.3 學(xué)生的滿意度指數(shù)模型20-22
• 第三章 CDWL學(xué)院概況及滿意度評(píng)測(cè)指標(biāo)體系構(gòu)建22-29
• 3.1 獨(dú)立學(xué)院的定義及發(fā)展概況22-23
• 3.1.1 獨(dú)立學(xué)院的定義22
• 3.1.2 獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展概況22-23
• 3.2 CDWL學(xué)院的發(fā)展概況23
• 3.3 學(xué)生滿意度評(píng)測(cè)指標(biāo)體系23-29
• 3.3.1 學(xué)生滿意度評(píng)測(cè)指標(biāo)體系模型23-24
• 3.3.2 學(xué)生滿意度評(píng)測(cè)指標(biāo)24-27
• 3.3.3 學(xué)生滿意度指標(biāo)權(quán)重確定的方法27-29
• 第四章 問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析29-41
• 4.1 調(diào)查方案設(shè)計(jì)29-30
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)29
• 4.1.2 問卷初測(cè)29
• 4.1.3 問卷的發(fā)放和回收29-30
• 4.1.4 調(diào)查樣本特征30
• 4.1.5 數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析30
• 4.2 滿意度計(jì)算30-34
• 4.2.1 學(xué)生滿意度指標(biāo)權(quán)重30-33
• 4.2.2 滿意度計(jì)算方法33
• 4.2.3 滿意度計(jì)算33-34
• 4.3 數(shù)據(jù)分析34-39
• 4.3.1 學(xué)校的聲譽(yù)數(shù)據(jù)分析34
• 4.3.2 教學(xué)服務(wù)數(shù)據(jù)分析34-35
• 4.3.3 行政服務(wù)數(shù)據(jù)分析35-37
• 4.3.4 圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)分析37
• 4.3.5 校園文化數(shù)據(jù)分析37-38
• 4.3.6 后勤及生活服務(wù)數(shù)據(jù)分析38-39
• 4.4 CDWL學(xué)院學(xué)生滿意度問題分析39-41
• 4.4.1 問卷調(diào)查中反映出的問題39-40
• 4.4.2 四象限分析法對(duì)學(xué)生滿意度優(yōu)劣項(xiàng)目分析40-41
• 第五章 滿意度提升的對(duì)策和建議41-47
• 5.1 注重專業(yè)建設(shè)，拓寬學(xué)生發(fā)展前景，提高學(xué)校美譽(yù)度41-42
• 5.1.1 改善已有專業(yè)培養(yǎng)模式，注重提升學(xué)生應(yīng)用能力41-42
• 5.1.2 新專業(yè)開設(shè)注重應(yīng)用性，建立科學(xué)的學(xué)科體系42
• 5.1.3 加強(qiáng)宣傳，提升學(xué)院的知名度和美譽(yù)度42
• 5.2 注重學(xué)生實(shí)踐、操作能力培養(yǎng)，完善實(shí)踐教學(xué)體系42-43
• 5.3 完善后勤生活、服務(wù)體系，便利學(xué)生生活43-44
• 5.3.1 改善物質(zhì)條件，為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)提供便利43-44
• 5.3.2 完善后勤管理制度，樹立服務(wù)觀念44
• 5.3.3 通過活動(dòng)和宣傳，管理育人44
• 5.4 整合校園文化活動(dòng)，塑造文化品牌44-46
• 5.4.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施，，為校園文化活動(dòng)提供有力支撐45
• 5.4.2 對(duì)校園文化活動(dòng)進(jìn)行整合，塑造品牌45-46
• 5.4.3 鼓勵(lì)學(xué)生“走出去”，促進(jìn)交流46
• 5.5 豐富圖書館藏資源,滿足學(xué)生閱讀需求46-47
• 第六章 結(jié)論47-48
• 致謝48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 附錄51-55

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