【摘要】： 本文運(yùn)用項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等理論和方法,綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)資料分析、案例分析、比較研究等方法,以中國海洋大學(xué)宿管系統(tǒng)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入項(xiàng)目作為研究對(duì)象,圍繞學(xué)生宿舍ISO9001質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、導(dǎo)入過程分析、運(yùn)行的過程控制等進(jìn)行了深入細(xì)致地分析和研究。以期對(duì)高校學(xué)生宿舍應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有所借鑒和啟迪,通過不斷地提高高校學(xué)生宿舍的管理質(zhì)量,推動(dòng)我國高等教育事業(yè)的全面發(fā)展。 在項(xiàng)目的可行性研究方面,通過對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生宿舍管理理論、項(xiàng)目管理理論的分析和中國海洋大學(xué)學(xué)生宿舍的現(xiàn)狀分析,制訂出宿管系統(tǒng)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入項(xiàng)目的總體目標(biāo)和基本要求,為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。 在學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)方面,通過分析學(xué)生宿舍管理的基本內(nèi)容、學(xué)生宿舍管理質(zhì)量的影響因素,充分考慮住宿學(xué)生、家長及學(xué)校對(duì)學(xué)生宿舍管理的要求,考慮相關(guān)的法律法規(guī),本著以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)的管理服務(wù)思想,制訂出符合學(xué)生實(shí)際、有利于管理和服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。通過界定學(xué)生宿舍質(zhì)量管理中的“顧客”、“產(chǎn)品”和闡釋八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,從學(xué)生宿舍的管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四方面對(duì)質(zhì)量管理體系的框架內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,構(gòu)成學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系的四大要素。 在學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入方面,依照質(zhì)量管理的原則,按管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四個(gè)大過程進(jìn)行導(dǎo)入,提出構(gòu)建學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系應(yīng)重點(diǎn)控制的幾個(gè)環(huán)節(jié),即服務(wù)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)、開發(fā)環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)。 在學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系的運(yùn)行方面,提出運(yùn)行條件、運(yùn)行程序、運(yùn)行保障是支撐體系運(yùn)行的三大要素。
【圖文】：

5.1.2學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入基于質(zhì)量管理的原則，學(xué)生宿舍質(zhì)量管理體系按“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量分析和改進(jìn)”四個(gè)大過程進(jìn)行導(dǎo)入，具體設(shè)計(jì)如圖6一1所示。

住宿學(xué)生及學(xué)長校要求的圖6一2學(xué)生宿舍服務(wù)環(huán)節(jié)的過程控制導(dǎo)入過程與控制分析:P(服務(wù)計(jì)劃及作業(yè)指導(dǎo)書)一一根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃結(jié)果的輸出及住宿學(xué)生、家長及學(xué)校要求的評(píng)審等獲得必要的服務(wù)信息，明確不同服務(wù)的特性，制定本部門的服務(wù)計(jì)劃并對(duì)關(guān)鍵的服務(wù)過程規(guī)定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。D(使用適宜的服務(wù)設(shè)施并進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng))一一為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施包括工作場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊及運(yùn)輸設(shè)施、支持性設(shè)備和工具等。應(yīng)確定并提供上述實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)和維修。C(服務(wù)過程的監(jiān)視和測(cè)量)一一通過對(duì)日常服務(wù)工作質(zhì)量檢查、安全檢查等，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期驗(yàn)證，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍質(zhì)量管理目標(biāo)，滿足學(xué)生、家長及學(xué)校的要求。
【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：G647.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2619187