【摘要】：高校網(wǎng)站是服務(wù)公眾的重要平臺(tái)，是高校與社會(huì)間進(jìn)行信息溝通的媒介，同時(shí)，高校網(wǎng)站更是高校信息公開(kāi)的重要途徑。我國(guó)現(xiàn)行的評(píng)價(jià)高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效水平的方法大部分是包含于高校網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法之中或者將高校信息公開(kāi)混淆為校務(wù)公開(kāi)，并且多是立足于高校的角度，這些因素為我國(guó)高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)帶來(lái)的很大的誤差。用戶(hù)滿(mǎn)意度是高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效的外部體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)來(lái)評(píng)價(jià)高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效可以有效地減少這些誤差。 本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外高校網(wǎng)站信息公開(kāi)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行綜述以及借鑒美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型（ACSI）等一些國(guó)內(nèi)外先進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，從高校網(wǎng)站信息公開(kāi)的特征以及屬性為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效用戶(hù)滿(mǎn)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用戶(hù)滿(mǎn)意度）的概念加以界定，對(duì)用戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度概念模型構(gòu)建以及用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)計(jì)算等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)深入地研究，探討用戶(hù)滿(mǎn)意的影響因素，詮釋其運(yùn)行機(jī)理，同時(shí)采用PLS構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型將高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效用戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ耘c定量相結(jié)合的研究，，增強(qiáng)了研究的系統(tǒng)性、科學(xué)性與直觀性。另外，在借鑒國(guó)外一些先進(jìn)的用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建我國(guó)高校網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效用戶(hù)滿(mǎn)意度模型（university website information disclosure performance customer satisfaction index，uwidp-csi），通過(guò)PLS算法對(duì)該模型進(jìn)行檢驗(yàn)分析進(jìn)而得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論提出相關(guān)的建議和措施，以期完善我國(guó)高校網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系和提升我國(guó)高校信息公開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)的整體水平，使我國(guó)高校網(wǎng)站的信息公開(kāi)服務(wù)更加貼近公眾的實(shí)際需求。
【圖文】：

黑 龍江 大學(xué) 碩士 學(xué) 位 論文 究 的 對(duì) 象 。一 般 的 模型 都 是 由變 量 以 及 變量 之 間 的關(guān) 系 來(lái) 組 成的 測(cè) 評(píng) 角 度出 發(fā) ， 有關(guān) 學(xué) 者 陸續(xù) 提 出 了 多種 測(cè) 評(píng) 用戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 的應(yīng) 用于 實(shí) 踐 之中 。 圖模 型 模 型是 一 種 偏于 定 性 研究 的 診 斷模 型 ， 也 稱(chēng)重 要 因 素推 導(dǎo) 模 型橫 向 和 縱 向兩 個(gè) 坐 標(biāo)軸 ， 即 滿(mǎn)意 度 和 重 要性 。 通 過(guò)調(diào) 研 等 方 式的 所 有 績(jī) 效指 標(biāo) 列 出， 針 對(duì) 滿(mǎn)意 度 和 重 要性 兩 種 屬性 進(jìn) 行 打 分 務(wù) 打 出 的 滿(mǎn) 意 度 程 度 和 重 要 性 程 度 就 會(huì) 將 結(jié) 果 歸 進(jìn) 以 下 四 個(gè)據(jù) 需要 可 以得 到 整體 的 企業(yè) 滿(mǎn) 意度 數(shù) 值 。

意 度 指 標(biāo)時(shí) 并 不 能全 面 的 考慮 顧 客 感 知的 效 果 ，而 是 孤 立 研 究 滿(mǎn) 意度 對(duì) 顧 客購(gòu) 買(mǎi) 后 行為 的 影 響 。在 實(shí) 際 操作 中 ， 該 的 績(jī) 效 指標(biāo) 有 顧 客來(lái) 評(píng) 價(jià) 指標(biāo) 得 分 ， 這就 可 能 讓許 多 顧 客 企 業(yè) 并 沒(méi)有 考 慮 到 的因 素 包 含在 調(diào) 查 表 中。 由于 該模 型 不 考 分 加 權(quán) 平均 算 出 顧客 滿(mǎn) 意 度的 數(shù) 值 ， 得出 的 數(shù) 據(jù)不 一 定 準(zhǔn) 發(fā) 現(xiàn) 和 解決 問(wèn) 題 。另 外 ， 由于 該 模 型 使用 的 是 具體 的 績(jī) 效 的 顧客 滿(mǎn) 意 度比 較 。 型 和其 他 研 究者 開(kāi) 發(fā) 了一 種 用 于測(cè) 評(píng) 顧 客 滿(mǎn)意 度 的 模型 ， 這 。 按 照 顧客 的 需 求特 征 ， 將企 業(yè) 提 供 的產(chǎn) 品 或 服務(wù) 因 素 分 、 期 望質(zhì) 量 和 迷人 質(zhì) 量 [ 48 ] ，有 的 學(xué) 者也 成 為 基 本型 、 期 望
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：G252;G647

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陸穎雋;;日本政府信息公開(kāi)與開(kāi)發(fā)利用對(duì)我國(guó)的啟示[J];圖書(shū)與情報(bào);2010年06期

2 傅浩;李威巍;李滿(mǎn)梅;劉磊磊;;地方政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效實(shí)證分析——以15個(gè)副省級(jí)城市為例[J];城市問(wèn)題;2006年05期

3 劉磊;魏丹;王浩;;大學(xué)生對(duì)高校信息公開(kāi)的反應(yīng)——基于南京市的調(diào)查分析[J];大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào);2010年01期

4 張繼明;;高等學(xué)校信息公開(kāi)的必然性探析[J];高等理科教育;2012年01期

5 尹曉敏;;讓高校辦學(xué)沐浴在“陽(yáng)光”下——教育部新頒《高等學(xué)校信息公開(kāi)辦法》的立法評(píng)析[J];高教探索;2011年02期

6 曾兵;;加強(qiáng)高校信息公開(kāi)制度建設(shè)的若干構(gòu)想[J];淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào);2006年06期

7 曹萍;張劍;;基于灰色理論的政府網(wǎng)站績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)[J];華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年02期

8 韓淑華;;高校信息公開(kāi)背景下檔案管理新論[J];河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年03期

9 曾鴻;;從我國(guó)網(wǎng)民特征看網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案設(shè)計(jì)[J];經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索;2006年01期

10 劉澗秋;;高校信息公開(kāi)制度化探析[J];吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào);2010年10期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 沈磊;基于ACSI的政府網(wǎng)站信息公開(kāi)評(píng)價(jià)研究[D];南京大學(xué);2011年

2 孫林;合肥地區(qū)高校網(wǎng)站績(jī)效研究[D];安徽大學(xué);2011年

3 王皓;長(zhǎng)株潭城市群開(kāi)發(fā)區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究[D];湖南大學(xué);2009年

4 李恒;基于平衡計(jì)分卡的精品課程網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[D];浙江師范大學(xué);2011年

5 李慶珍;高校信息公開(kāi)的行政法問(wèn)題研究[D];中國(guó)政法大學(xué);2011年

6 劉貴忠;政府服務(wù)的公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究[D];湘潭大學(xué);2005年

7 曾青霞;大學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

8 殷利梅;政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究及實(shí)證分析[D];西安電子科技大學(xué);2010年

9 王彤;高等學(xué)校信息公開(kāi)制度研究[D];中國(guó)政法大學(xué);2010年

10 邢文超;我國(guó)高校網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究[D];山東師范大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2578040