本文關(guān)鍵詞：EAP在X大學(xué)基層教務(wù)人員消極情緒管理中的應(yīng)用研究

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【摘要】：高校的基層教務(wù)人員為全校師生提供教學(xué)管理方面的服務(wù)工作,他們工作時的情緒狀態(tài)直接影響到工作績效與服務(wù)水平。為配合X大學(xué)在各職能部門推廣微笑服務(wù),本課題試圖借鑒在西方國家廣泛應(yīng)用的員工情緒管理工具——EAP(員工幫助計劃),來幫助X大學(xué)基層教務(wù)人員促進(jìn)消極情緒的管理,保持良好的身心狀態(tài),提升工作績效和服務(wù)水平。本文在理論研究的基礎(chǔ)之上,運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法對X大學(xué)基層教務(wù)人員的情緒智力、常見消極情緒、引發(fā)消極情緒的因素做了詳細(xì)的調(diào)查與分析。本文一共發(fā)放了62份問卷,回收有效問卷61份,并邀請了基層教務(wù)人員和教師(總共30位)進(jìn)行訪談,通過數(shù)據(jù)整理與分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一,基層教務(wù)人員的情緒智力處于中等略微偏上的水平,他人情緒評估能力和情緒調(diào)節(jié)能力這兩方面比較薄弱。第二,基層教務(wù)人員在工作中,消極情緒的發(fā)生頻率從高到低依次是厭煩、冷漠、壓抑、挫折、焦慮、無所適從。其中,焦慮出現(xiàn)的頻率在女性員工中明顯高于男性。第三,由于工作特征、組織管理和基層教務(wù)人員自身的一些因素觸發(fā)了消極情緒的出現(xiàn)。第四,有42.6%的基層教務(wù)人員對工作缺乏滿意感。在以上調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,并借鑒以往的相關(guān)研究的經(jīng)驗,從X大學(xué)的實(shí)際情況出發(fā),本文對促進(jìn)X大學(xué)基層教務(wù)人員消極情緒的管理設(shè)計了EAP方案。從員工和組織兩個層面上提供EAP服務(wù),并采用三種途徑相結(jié)合的方式來解決問題,首先要幫助員工改變自身不合理的認(rèn)知。其次要幫助員工提高情緒管理能力,正確對待已經(jīng)出現(xiàn)的消極情緒,并掌握如何評估自己和他人情緒與有效進(jìn)行自我激勵的知識和方法。第三要轉(zhuǎn)變管理理念,改善管理措施,減少或消除引起消極情緒的外部因素。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G647

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本文編號：1166004