非學術性支持服務源于學生支持服務,按照支持內容劃分,它側重于為遠程學習者提供與課程內容不相關,但能幫助學習者更好地完成課程內容的輔助性服務。非學術性支持服務在保持學生的學習動力、減少其學習障礙、提高學生滿意度、增強學生遠程學習體驗、改善遠程學習效率等方面都能發(fā)揮重要作用。然而,目前關于遠程教育學生支持服務方面的研究,大多數都投注于學術性支持服務,對非學術性支持服務的探索相對較少。同時,學生作為購買教育服務的顧客,他們對支持服務有著最直接的感受,可以將學生對遠程開放教育支持服務的滿意程度作為服務質量的一大評判標準。一方面為彌補國內外對非學術性支持服務研究不足的現狀;另一方面可以借助學生滿意度表征非學術性支持服務質量來找出服務的側重面,進而通過加強非學術性支持服務以提高遠程學習效率。故此,應從研究遠程開放教育非學術性支持服務與學生滿意度間的關系入手。基于國內外對非學術性支持服務相關的文獻,筆者梳理出非學術性支持服務主要包含信息類、技能類、管理類、情感類等方面的內容。本研究將從信息咨詢服務、技術設施服務及情感關懷服務三個維度出發(fā),基于人本主義學習理論、情緒智力理論與顧客滿意理論,提出相關假設... 

【文章來源】：西北師范大學甘肅省

【文章頁數】：89 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路

研究假設

修訂后的研究關系

【參考文獻】：
期刊論文
[1]學校社會工作在遠程教育非學術支持服務中的運用探索[J]. 李靜.  當代繼續(xù)教育. 2019(02)
[2]基于驗證性因子分析的中醫(yī)工作滿意度量表研制[J]. 吳化宇,丁婕,雒朝君,王志靈,戚若雯,丁國武.  中國衛(wèi)生統(tǒng)計. 2019(01)
[3]我國網絡課程研究熱點與趨勢分析[J]. 楊曉宏,李運福.  現代遠距離教育. 2018(03)
[4]使用SPSS進行相關分析[J]. 張璐,權婷,劉清.  現代商貿工業(yè). 2018(03)
[5]遠程開放教育非學術學習支持服務的幾點思考[J]. 王芳.  北京宣武紅旗業(yè)余大學學報. 2017(04)
[6]面向質量保證的我國遠程學習者滿意度研究綜述[J]. 朱燕菲,李想.  中國遠程教育. 2017(07)
[7]數據驅動的遠程開放教育非學術學習支持服務體系構建研究[J]. 錢海軍.  成人教育. 2017(06)
[8]遠程開放教育非學術支持服務的研究——從導學教師角度[J]. 馬駿.  文教資料. 2017(14)
[9]高職院校教學質量學生滿意度影響因素分析——基于南昌市3所高職院校的調查[J]. 陳家良,柳軍.  中國職業(yè)技術教育. 2017(08)
[10]“學習支持服務”第三方質量監(jiān)測研究[J]. 謝洵,鄭勤華,陳麗.  中國遠程教育. 2016(06)

碩士論文
[1]現代遠程教育非學術性學習支持服務與學生滿意度關系研究[D]. 楊曉英.西南交通大學 2012
[2]網絡教育學習滿意度影響因素的研究[D]. 王耐寒.山東師范大學 2011



本文編號：3088364